دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات
از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.
بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ
جدیدترین مقالات
با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار بهروز میشود.
مهاجرت به سرویس دسک پلاس
با اطمینان از سایر پلتفرمهای ITSM به ServiceDesk Plus مهاجرت کنید در دنیای پویا و روبهرشد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، انتخاب یک پلتفرم ITSM تنها آغاز مسیر است.…
برنامه آموزشی PAM360 (Privileged Access Management Training Agenda)
برنامه آموزشی PAM360 (Privileged Access Management Training Agenda) مدانت شما را یا متخصص محصول میکند یا متخصص حوزه! اینبار قرار است متخصص نرمافزار ManageEngine PAM360 شوید — راهکار…
ورکشاپ تخصصی مدیریت پچ
برنامه آموزشی پچ منیجر پلاس (Patch Manager Plus Training Agenda) مدانت شما را یا متخصص محصول میکند یا متخصص حوزه! اینبار قرار است متخصص نرمافزار ManageEngine Patch Manager…
ساخت یک محتوای CIR
وقتی حرف از بهبودمستمر میزنم یعنی دقیقا چکار باید بکنیم؟ در دنیایی که فناوری و نیازهای کاربران هر لحظه تغییر میکند، سکون یعنی عقبماندن. هیچ خدمتی—even the best…
Orchestration (ارکستراسیون) در ITIL4
در ITIL4، مفهوم Orchestration (ارکستراسیون) یکی از مفاهیم کلیدی در طراحی و ارائهی خدمات مدرن فناوری اطلاعات است. بهزبان ساده، ارکستراسیون یعنی هماهنگسازی خودکار و هوشمند چندین فعالیت،…
نقاط درد کاربران
عبارت «نقاط درد کاربران» (User Pain Points) در بازاریابی، طراحی تجربه کاربری (UX)، و مدیریت خدمات (مثل ITIL یا CXM) به مسائلی گفته میشود که باعث نارضایتی، اتلاف…
User Journey Mapping چیست؟
User Journey Mapping یک ابزار بصری و تحلیلی است که کل مسیر تعامل کاربر با یک سرویس یا محصول را نشان میدهد. این نقشه شامل مراحل سفر کاربر،…
XLA چیست؟
Experience Level Agreement (XLA) نسل تازهای از توافقنامههای خدماتی است که بهجای تمرکز بر شاخصهای فنی، بر کیفیت تجربهٔ واقعی کاربران تمرکز دارد. در حالیکه SLAها به «آنچه…
توافقنامه سطح تجربه
تجربه؛ قرارداد نانوشتهی رضایت مشتری! اینها را بخاطر داشته باشید: اگر خاطرتان باشد سالها پیش دربارهی SLA هندوانهای» (Watermelon SLA) نوشتم اکنون همان مفهوم دقیقاً سبب خلق چیز…
کلمات کلیدی ITIL4 سطح پیشرفته
کلمات کلیدی ITIL4 سطح پیشرفته English Term عنوان کیلدواژه تخصصی Service Value System (SVS) سامانه ارزش خدمات Service Value Chain (SVC) زنجیره ارزش خدمات Value Stream Mapping نگاشت…
محاسبگر سن دقیق
در شلوغی پروژهها، جلسهها و ضربالعجلها، گاهی سادهترین حقیقت فراموش میشود: اینکه سازمان، پیش از هر چیز، از انسانها ساخته شده است — نه فقط از وظایف و…
موضوعی در ذهن دارید؟ از جستوجوی مدانت شروع کنید
میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریعتر به پاسخ مناسب برسید.
جستوجو در کل مدانت