Service Value System (SVS) چارچوب اصلی در ITIL 4 است که نحوه ایجاد، ارائه و بهبود خدمات IT را مشخص می‌کند. این سیستم شامل ۵ جزء کلیدی است:
۱. اصول راهنمای ITIL (ITIL Guiding Principles)
✅ تمرکز بر ارزش – هر فعالیت باید ارزش واقعی برای مشتری ایجاد کند.
✅ شروع از جایی که هستید – استفاده از دارایی‌های موجود و بهبود تدریجی.
✅ تکرار و بازخورد مداوم – اعمال تغییرات در چرخه‌های کوتاه‌مدت با بازبینی مداوم.
✅ همکاری و شفافیت – کار تیمی برای تصمیم‌گیری‌های بهتر.
✅ تفکر و کارکرد جامع – در نظر گرفتن ارتباطات میان سیستم‌ها و فرایندها.
✅ سادگی و بهینه‌سازی – حذف پیچیدگی‌های غیرضروری.
✅ استفاده از روش‌های چابک – واکنش سریع به تغییرات محیطی.
۲. حاکمیت (Governance)
🔹 نحوه تعیین سیاست‌ها، هدایت و نظارت بر فعالیت‌های مدیریت خدمات.
🔹 تعامل با دیگر اجزای SVS برای تضمین ایجاد ارزش.
🔹 در بسیاری از سازمان‌ها از چارچوب‌هایی مانند COBIT و ISO 38500 پشتیبانی می‌کند.
۳. زنجیره ارزش خدمات (Service Value Chain - SVC)
✅ هسته مرکزی ITIL 4 که شامل ۶ فعالیت کلیدی برای ارائه خدمات IT است:
1️⃣ Plan – برنامه‌ریزی برای استراتژی و بهبود خدمات.
2️⃣ Engage – تعامل با مشتریان و ذینفعان.
3️⃣ Design & Transition – طراحی و انتقال خدمات جدید یا تغییرات.
4️⃣ Obtain/Build – توسعه یا تأمین منابع و تکنولوژی‌های مورد نیاز.
5️⃣ Deliver & Support – ارائه و پشتیبانی از خدمات.
6️⃣ Improve – بهبود مستمر خدمات و فرآیندها.
۴. شیوه‌های مدیریت (Management Practices)
📌 جایگزین فرآیندهای سنتی ITIL v3 شده و شامل ۳۴ شیوه مدیریتی در ۳ دسته است:
✅ شیوه‌های مدیریت عمومی (14 مورد) – مانند مدیریت استراتژی، مدیریت تغییرات سازمانی.
✅ شیوه‌های مدیریت خدمات (17 مورد) – مانند مدیریت رخدادها، مدیریت سطح خدمات.
✅ شیوه‌های مدیریت فناوری (3 مورد) – مانند مدیریت امنیت اطلاعات و مدیریت معماری.
۵. بهبود مستمر (Continual Improvement)
🔹 ITIL 4 بر بهبود مستمر (CI) تأکید دارد تا خدمات IT همیشه کارآمد و متناسب با نیازهای کسب‌وکار باشند.
🔹 سازمان‌ها از مدل بهبود مستمر ITIL (Continual Improvement Model) برای برنامه‌ریزی و اجرای تغییرات استفاده می‌کنند.
بطور خلاصه:
✅ SVS مدل اصلی ITIL 4 است که نحوه تولید و مدیریت ارزش در خدمات IT را نشان می‌دهد.
✅ این مدل ۵ بخش کلیدی دارد که شامل اصول راهنما، حاکمیت، زنجیره ارزش خدمات، شیوه‌های مدیریتی و بهبود مستمر می‌شود.
