دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات
از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.
بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ
جدیدترین مقالات
با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار بهروز میشود.
Help Desk، Service Desk و ITSM چه تفاوتی دارند؟
تفاوت Help Desk، Service Desk و ITSM چیست؟ مقایسه Scope، SLA، Ticketing، Service Catalog، Problem، Change، CMDB و راهنمای انتخاب مدل مناسب سازمان.
میز خدمت در ادارات دولتی؛ از پیشخوان تا میز خدمت الکترونیکی
میز خدمت در ادارات دولتی؛ تفاوت میز خدمت حضوری و الکترونیکی، شناسه پیگیری، Service Catalog، SLA، Workflow، KPI، تجربه ارباب رجوع و نقشه پیادهسازی.
شرح وظایف کارشناس میز خدمت؛ مهارتها، KPI و مسیر شغلی
شرح وظایف کارشناس میز خدمت؛ مسئولیتهای روزانه، L1/L2/L3، Escalation، مهارتهای فنی و ارتباطی، KPI، شیفت، مسیر شغلی و چکلیست استخدام Service Desk Analyst.
سیستم تیکتینگ چیست؟ از ثبت Ticket تا SLA و گزارش
سیستم تیکتینگ چیست؟ از ساخت Ticket و SLA تا Assignment، Workflow، Portal، KPI، Cloud/On-Premises و تفاوت Ticketing با Help Desk، Service Desk و ITSM.
ارتقا به ServiceDesk Plus 15 با بسته فارسی مدانت
ارتقا به ServiceDesk Plus سری ۱۵ همراه بسته فارسی مدانت؛ فارسیسازی سراسری، تقویم شمسی، حفظ میلادی، Help Card و نصب سریع.
Help Card فارسی ServiceDesk Plus 15 برای ادمینها
Help Card فارسی ServiceDesk Plus 15 مدانت؛ راهنمای درونسرویسی منطبق با ITSM برای ادمینها، در کنار فارسیساز و تقویم شمسی مستقل.
تنظیم Business Hours در ADAudit Plus
آموزش تنظیم Business Hours در ADAudit Plus؛ تعیین ساعت و روز کاری، فیلتر All/Business/NonBusiness، Verify و استفاده درست از Context زمانی در Audit.
تنظیم Business Hours در M365 Manager Plus
آموزش تنظیم Business Hours در M365 Manager Plus؛ روز و ساعت کاری، Default Admin، Technician، Timezone و Verify در Audit، Monitoring و Reports.
ساخت Custom Dashboard در OpManager
آموزش ساخت Custom Dashboard در OpManager؛ Permission، Widget، Role/User Association، Verify، Compact View، Export PDF و طراحی Dashboard قابل اقدام.
ساخت Monitor Group در Applications Manager
آموزش ساخت Monitor Group در Applications Manager؛ نامگذاری، Owner، Location، افزودن Monitor، Sub-Group، Verify و طراحی گروه بر اساس Business Service.
اولویتبندی Problem در ITSM
مدل عملی اولویتبندی Problem در ITSM بر اساس Impact، Frequency، Business Criticality، Workaround و Cost of Delay برای کاهش Incidentهای تکراری.
ساخت Automation Policy در ADManager Plus
آموزش ساخت Automation Policy در ADManager Plus؛ Category، Domain/OU، Instant Task، Successive Task، Delay، Pilot، Verify و Troubleshooting.
موضوعی در ذهن دارید؟ از جستوجوی مدانت شروع کنید
میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریعتر به پاسخ مناسب برسید.
جستوجو در کل مدانت