یادگیری مطالب یک دقیقهای در ۱۰۰ کلمه!
ChistON
تبدیل پرسشها به پاسخهای کلیدی!
چیستان محلی است برای یادگیری و تبادل نظر درباره موضوعات مهم و روز، بهویژه در حوزههای تخصصی همچون تحول دیجیتال و فناوری اطلاعات. این فضا به افراد این امکان را میدهد تا با پرسشهای خود به جستجوی پاسخهای دقیق بپردازند و درک عمیقتری از مفاهیم کلیدی مانند چارچوب ITIL و اصطلاحات مرتبط با مدیریت خدمات IT پیدا کنند. به این ترتیب، چیستان نه تنها به یادگیری فردی کمک میکند، بلکه با ایجاد یک محیط تعاملی و پویا، به توسعه مهارتها و بهبود عملکرد سازمانها در مواجهه با تغییرات سریع دنیای فناوری میانجامد.
چیستان پر است از آموزش اصطلاحات ITSM,ITIL,ISMS,ITOM,SIEM,COBIT,DevOps,ITAM
User Journey Mapping چیست؟
User Journey Mapping چیست؟
User Journey Mapping یک ابزار بصری و تحلیلی است که کل مسیر تعامل کاربر با یک سرویس یا محصول را نشان میدهد. این نقشه شامل مراحل سفر کاربر، نقاط تماس با سیستم یا تیم پشتیبانی، اقدامات کاربر و احساسات یا نقاط درد (Pain Points) او در هر مرحله است. با تعریف Persona یا شخصیت کاربر، میتوان رفتارها و نیازهای واقعی کاربران را شناسایی کرد. این تکنیک به سازمانها کمک میکند تا اصطکاکها و مشکلات تجربه کاربر را کشف و بهبود دهند و سرویسها را انسانیتر طراحی کنند. در مدیریت خدمات IT و XLA، User Journey Mapping امکان اندازهگیری شاخصهای تجربه مانند Journey Friction Score و Digital Happiness Index را فراهم میکند. همچنین، با تحلیل این نقشه، تیمها میتوانند فرصتهای ارتقای رضایت و اعتماد کاربران را شناسایی کنند. بهطور خلاصه، User Journey Mapping پلی است میان دادههای فنی و تجربه انسانی، برای خلق ارزش واقعی در سرویسهای دیجیتال.
ادامه...XLA چیست؟
XLA چیست؟
Experience Level Agreement (XLA) نسل تازهای از توافقنامههای خدماتی است که بهجای تمرکز بر شاخصهای فنی، بر کیفیت تجربهٔ واقعی کاربران تمرکز دارد. در حالیکه SLAها به «آنچه تحویل داده میشود» میپردازند، XLA بر «احساسی که کاربر از آن تحویل میگیرد» تأکید میکند. این تغییر نگاه، فناوری را از عدد و آمار به قلمرو ادراک، اعتماد و رضایت انسانی میبرد. در XLA، موفقیت تنها به uptime یا زمان پاسخ خلاصه نمیشود، بلکه میزان لذت، سهولت و آرامش کاربر در تعامل با سرویس نیز سنجیده میشود. ابزارهای تحلیلی، نظرسنجیهای لحظهای و شاخصهای احساسی مانند Experience Indicators (XIs) جای KPIهای خشک و فنی را میگیرند. XLA پلی است میان دنیای منطق ماشین و احساس انسان. جزییات بیشتر
ادامه...Touchless Service Desk چیست؟
Touchless Service Desk چیست؟
«میز خدمات بدون تماس» (Touchless Service Desk) نسل جدیدی از میزهای خدمات فناوری اطلاعات است که با تکیه بر اتوماسیون، هوش مصنوعی و رباتهای نرمافزاری، بسیاری از فرآیندهای پشتیبانی را بدون نیاز به تعامل مستقیم با تکنسینها انجام میدهد. کاربران میتوانند درخواستهای خود را از طریق پورتال آنلاین، چتبات یا اپلیکیشن موبایل ثبت کنند و سیستم به صورت خودکار آنها را پردازش، اولویتبندی و در صورت نیاز به تیم مناسب هدایت میکند. این رویکرد باعث کاهش چشمگیر زمان پاسخدهی و افزایش رضایت کاربران میشود، در حالی که نیاز به نیروی انسانی برای انجام کارهای تکراری کاهش مییابد.. جزییات بیشتر...
ادامه...Muda چیست؟
Muda چیست؟
Muda یک کلمه ژاپنی است و در فلسفه و روشهای بهبود فرآیند، به معنای هدررفت یا فعالیتهای بدون ارزش افزوده است. این مفهوم از تولید ناب (Lean Manufacturing) نشأت میگیرد و هدف آن شناسایی و حذف فعالیتهایی است که منابع سازمان را مصرف میکنند اما برای مشتری یا محصول ارزشی خلق نمیکنند. Muda میتواند شامل زمان تلفشده، حرکت غیرضروری کارکنان، موجودی اضافی، تولید بیش از حد، نقصها و دوبارهکاریها باشد. شناسایی Muda به سازمان کمک میکند بهرهوری را افزایش داده و هزینهها را کاهش دهد. هرگونه فعالیتی که مشتری حاضر به پرداخت برای آن نیست، در زمره Muda قرار میگیرد. حذف Muda باعث کوتاهتر شدن چرخه تولید، افزایش رضایت مشتری و بهبود جریان کار میشود. این مفهوم به مدیران و تیمها ابزار عملیاتی میدهد تا فرآیندها را ساده، سریع و کارآمد کنند. در نهایت، کاهش Muda بخشی از فرهنگ بهبود مستمر در سازمانها محسوب میشود. جزییات بیشتر...
ادامه...PinkVERIFY چیست؟
PinkVERIFY چیست؟
PinkVERIFY® معتبرترین برنامه ارزیابی و صدور گواهی ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در جهان است. این برنامه از سال ۱۹۹۹ توسط شرکت Pink Elephant ایجاد شده و هدف آن تضمین انطباق ابزارها با بهترین رویهها و استانداردهای جهانی است. تمرکز اصلی PinkVERIFY روی فرآیندهای کلیدی ITSM مانند مدیریت رخداد، تغییر، مشکل و پیکربندی است. هر ابزار قبل از دریافت گواهی، بر اساس معیارهای عملکردی، واژگانی و استانداردها ارزیابی میشود. ارزیابی شامل بررسی مستندات، دموهای عملی و آزمون سناریوهای واقعی است. این گواهی نشان میدهد که ابزار میتواند فرآیندها را مطابق با چارچوبهای استاندارد ITIL و ISO/IEC 20000 اجرا کند. در نهایت، PinkVERIFY پلی است میان ابزارها و بهترین رویههای عملیاتی که موفقیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را تضمین میکند. جزییات کامل...
ادامه...Co-creation of Value چیست؟
Co-creation of Value چیست؟
ارزش مشترک یا Co-creation of Value به فرآیندی اشاره دارد که در آن سازمان و مشتری بهصورت تعاملی و همافزا با هم همکاری میکنند تا ارزش بیشتری خلق کنند. در این مدل، ارزش فقط توسط سازمان به مشتری داده نمیشود، بلکه مشتری نیز نقش فعالی در شکلدهی و بهبود محصولات یا خدمات ایفا میکند. این همکاری میتواند از طریق بازخورد، سفارشیسازی خدمات یا مشارکت در طراحی و توسعه رخ دهد. ارزش مشترک باعث میشود که نتیجه نهایی دقیقاً نیازهای واقعی مشتری را پاسخ دهد و تجربه بهتری برای هر دو طرف ایجاد شود. در نهایت، این تعامل دوسویه، روابط پایدارتر و رضایت بالاتری را به دنبال دارد و منجر به موفقیت بلندمدت سازمان و مشتری میشود. جزییات بیشتر..
ادامه...
