وقتی حرف از بهبودمستمر میزنم یعنی دقیقا چکار باید بکنیم؟ در دنیایی که فناوری و نیازهای کاربران هر لحظه تغییر می‌کند، سکون یعنی عقب‌ماندن. هیچ خدمتی—even the best one today—فردا بدون بهبود زنده نمی‌ماند.
اینجاست که Continual Improvement Register (CIR) وارد صحنه می‌شود؛ دفترچه‌ای زنده از اندیشه‌های کوچک و بزرگ برای بهتر شدن.

CIR مثل حافظه‌ی جمعی سازمان است؛ جایی که هر تجربه، هر خطا، و هر جرقه‌ای از خلاقیت ثبت می‌شود تا مسیر بهبود را روشن‌تر کند. از دل این فهرست است که سازمان یاد می‌گیرد، رشد می‌کند و هر روز نسخه‌ی دقیق‌تر، سریع‌تر و انسانی‌تری از خودش می‌شود.

بهبود مستمر فقط یک فرآیند نیست یک نگاه فلسفی به کار و زندگی سازمانی است: اینکه همیشه جایی برای بهتر شدن هست

🔹 Continual Improvement Register (CIR) یا به فارسی: «ثبت بهبود مستمر»، یکی از ابزارهای کلیدی در چارچوب ITIL 4 و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است.

تعریف ساده CIR:

CIR یک فهرست مرکزی از تمام ایده‌ها، فرصت‌ها و اقدامات مربوط به بهبود خدمات، فرآیندها یا تجربه کاربران است. هر بار که کسی در سازمان پیشنهادی برای بهتر شدن چیزی دارد (مثلاً افزایش سرعت پاسخ‌گویی، کاهش خطا، یا بهبود تجربه مشتری)، آن ایده در CIR ثبت می‌شود.

هدف:

• مستندسازی تمام ایده‌های بهبود
• اولویت‌بندی و پیگیری اجرای آنها
• جلوگیری از فراموش شدن پیشنهادهای خوب
• تبدیل «بهبود مستمر» به بخشی از فرهنگ سازمان

محتوای معمول یک CIR:

هر ردیف در CIR معمولاً شامل موارد زیر است:

مثال:

خلاصه فلسفی: CIR یعنی سازمان هرگز به وضع موجود راضی نیست؛ بلکه همواره می‌پرسد:«چطور می‌توانیم این را بهتر کنیم؟»

کِی و کجا باید CIR بنویسیم؟

CIR فقط وقتی ارزش دارد که درست و به‌جا نوشته و ثبت شود.

هر زمان فرصتی برای بهبود دیدی یک دل CIR بنویس! 🙂 یا هر جا احساس کردی چیزی می‌تواند بهتر، سریع‌تر، یا مؤثرتر انجام شود — همان‌جا محل تولد یک CIR است.
مثلاً:

• کاربران از کندی سیستم شکایت دارند.
• فرآیند تأیید درخواست‌ها طولانی‌ست.
• تکرار یک خطای نرم‌افزاری زیاد شده.
• گزارشی که تیم می‌سازد ناقص است.
• ایده‌ای داری برای ساده‌تر کردن تجربه‌ی کاربر.

در تمام این موارد، باید یک رکورد در CIR ثبت شود.

کجا CIR را بنویسیم؟

گزینه‌های متداول:

1. درون ابزار ITSM (مثل ServiceNow، ManageEngine ServiceDesk Plus، Jira Service Management)
   → معمولاً بخشی مخصوص Continual Improvement یا CSI Register دارد.
2. در فایل‌های ساده سازمانی
   → اگر ابزار خاصی نداری، یک Excel یا Google Sheet مرکزی بساز.
   نام فایل مثلاً:
   Continual_Improvement_Register_2025.xlsx
3. در ویکی سازمان یا پورتال داخلی
   → مثلاً در Confluence یا SharePoint، بخشی به نام “CIR Board” درست کن تا همه بتوانند پیشنهاد ثبت کنند.

چطور بنویسیم (ساختار هر ردیف CIR)

فرم استاندارد ثبت یک CIR معمولاً این‌گونه است 👇

💡 نکته طلایی: هر CIR باید:

• شفاف باشد (چه چیزی دقیقاً قرار است بهتر شود؟)
• قابل اندازه‌گیری باشد (چطور می‌فهمیم بهتر شد؟)
• دارای مالک (Owner) باشد (چه کسی پیگیری می‌کند؟)

بیاموزید که:

• بهبود، نه یک پروژه است نه یک مقصد بلکه راهی‌ست که باید هر روز در آن قدم زد.
• سازمان زنده است وقتی هنوز می‌پرسد: «چطور می‌توانم بهتر شوم؟»
• بهبود مستمر یعنی شور پرسیدن؛ یعنی باور به اینکه هیچ چیز کامل نیست، مگر برای لحظه‌ای کوتاه.
• هر خطا دانه‌ای‌ست از دانایی، اگر آن را در خاک CIR بکاری.
• CIR دفترچه‌ی یادگیری جمعی ماست؛ جایی که تجربه‌ها به خرد تبدیل می‌شوند.
• هیچ چیز خطرناک‌تر از رضایت از وضع موجود نیست.
• پیشرفت یعنی شجاعت دیدن نقص‌ها، نه پنهان کردنشان.
• اگر امروز همان کار دیروز را می‌کنی، پس فردا جایی جز دیروز نخواهی بود.
• بهبود مستمر، گفت‌وگوی دائمی سازمان با خودش است.
• CIR یعنی ایمان به حرکت. حتی وقتی راه کامل هنوز معلوم نیست.
• نوآوری از دل تکرار نمی‌جوشد، از دل تأمل در تکرار می‌جوشد.
• هر سطر CIR، قدمی است از دانستن به شدن.