MedaNet Journal

دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات

از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.

مسیرهای مطالعه

بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ

تازه‌های مدانت

جدیدترین مقالات

با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار به‌روز می‌شود.

  • TFA چیست؟

    احراز هویت دومرحله‌ای (TFA) یک روش امنیتی است که برای افزایش حفاظت از حساب‌های کاربری استفاده می‌شود. در این سیستم، برای ورود به حساب کاربری تنها رمز عبور…

    ادامه مقاله

  • MEA چیست؟

    MEA (Monitor, Evaluate, Assess) در COBIT 2019 به نظارت، ارزیابی و ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات در سازمان می‌پردازد. نظارت (Monitor) شامل بررسی و پیگیری مداوم فرآیندها و عملکردهای…

    ادامه مقاله

  • DSS چیست؟

    DSS (Deliver, Service, Support) در COBIT 2019 به تحویل، خدمات و پشتیبانی فناوری اطلاعات مربوط می‌شود. این حوزه تضمین می‌کند که خدمات IT به‌طور کارآمد ارائه، مدیریت و…

    ادامه مقاله

  • BAI چیست؟

    BAI (Build, Acquire, Implement) در COBIT 2019 به ساخت، اکتساب و پیاده‌سازی فناوری اطلاعات مربوط می‌شود. این حوزه تضمین می‌کند که راه‌حل‌های IT به‌درستی توسعه، تهیه و اجرا…

    ادامه مقاله

  • APO چیست؟

    APO (Align, Plan, Organize) در COBIT 2019 به همسویی، برنامه‌ریزی و سازمان‌دهی فناوری اطلاعات می‌پردازد. این حوزه تضمین می‌کند که IT با اهداف کسب‌وکار هماهنگ باشد. همسویی (Align)…

    ادامه مقاله

  • EDM چیست؟

    EDM (ارزیابی، هدایت و نظارت) یا Evaluate, Direct, Monitor یک چارچوب کلیدی در حاکمیت فناوری اطلاعات است که در COBIT 2019 معرفی شده است. این مدل شامل سه…

    ادامه مقاله

  • I&T چیست؟

    حاکمیت فناوری اطلاعات و فناوری (I&T Governance) به فرآیندها، ساختارها و مکانیزم‌هایی اشاره دارد که اطمینان حاصل می‌کنند فناوری اطلاعات و فناوری (I&T) به‌طور اثربخش از اهداف سازمانی…

    ادامه مقاله

  • نقشه‌برداری هدفمند برای موفقیت سازمانی

    استراتژی‌ها طرح‌هایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی می‌شوند. COBIT 2019 این امکان را برای متخصصان فراهم می‌آورد تا کنترل‌های استاندارد در زمینه اطلاعات و فناوری…

    ادامه مقاله

  • ISACA چیست؟

    ISACA یک انجمن حرفه‌ای بین‌المللی در حوزه حاکمیت فناوری اطلاعات، حسابرسی سیستم‌های اطلاعاتی، مدیریت ریسک، امنیت سایبری و کنترل‌های سازمانی است. این نهاد در سال 1969 شکل گرفت…

    ادامه مقاله

  • QCBS چیست؟

    روش QCBS (Quality and Cost Based Selection) یک روش برای انتخاب مشاور است که ترکیبی از ارزیابی کیفی و هزینه‌ای می‌باشد. ابتدا پیشنهادات مشاوران از نظر کیفیت، تخصص…

    ادامه مقاله

  • ارائه مسیر و خط‌مشی‌ها در حاکمیت فناوری اطلاعات

    حاکمیت ITIL 4 در یک بانک به‌عنوان نقشه‌ای برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، نیازمند استفاده از چارچوب‌ها و ابزارهای مناسب است تا نه‌تنها استراتژی‌ها و سیاست‌های سازمان به‌درستی…

    ادامه مقاله

  • DITS چیست؟

    در ITIL 4، فعالیت Digital & IT Strategy (DITS) یکی از اجزای اساسی زنجیره ارزش خدمات است که بر تدوین استراتژی‌های دیجیتال و IT سازمان‌ها تمرکز دارد. این…

    ادامه مقاله

KEEP LEARNING

موضوعی در ذهن دارید؟ از جست‌وجوی مدانت شروع کنید

میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریع‌تر به پاسخ مناسب برسید.

جست‌وجو در کل مدانت
آذر ۱۴, ۱۴۰۳

تحول دیجیتال در مدیریت تاسیسات

در یکی از شرکت‌های پتروشیمی بزرگ کشور، جایی که خط تولید شبانه‌روز مشغول به کار است، مدیر تاسیسات همیشه با چالش‌های متعددی روبه‌رو بود. یکی از بزرگترین مشکلات، عملکرد ضعیف سیستم تهویه مطبوع در بخش‌های مختلف کارخانه بود. این مشکل باعث نارضایتی کارگران و حتی کاهش بهره‌وری شده بود.او تصمیم گرفت که سیستم تهویه را بطور کامل بازبینی کند. اما بجای صرفاً تعمیرات سطحی، به یک رویکرد پیشگیرانه اندیشید. او با تیم خود جلسه‌ای برگزار کرد و بر اهمیت پیش‌بینی نیازهای آینده تأکید داشت. “ما باید سیستم‌ها را به گونه‌ای مدیریت کنیم که قبل از وقوع مشکل، آن را شناسایی کنیم.”در نتیجه، تصمیم گرفته شد که از اینترنت اشیا (IoT) برای نصب حسگرهایی در نقاط مختلف کارخانه استفاده شود. این حسگرها دما، رطوبت، و وضعیت سیستم تهویه را به‌طور مداوم پایش می‌کردند. این داده‌ها به طور خودکار به سیستم مدیریت تدارکات ارسال می‌شد؛ او و تیمش از طریق نرم‌افزار مربوطه می‌توانستند از مشکلات احتمالی پیش از وقوع آن‌ها آگاه شوند.چند ماه بعد، هنگام بررسی نتایج، متوجه شد که میزان شکایات کارگران به شدت کاهش یافته و بهره‌وری کارخانه به طرز چشم‌گیری افزایش یافته است. آن‌ها توانسته بودند سیستم تهویه را به شکلی بهینه مدیریت کنند و از نیازهای کارکنان و محیط کار آگاه شوند.مشابه این حکایت در تمام بخش‌های ارایه خدمت توسط دپارتمان‌های تدارکات، تشریفات و تاسیسات، ایمنی وجود دارد و نشان داد که مدیریت تدارکات تنها به نگهداری از تجهیزات محدود نمی‌شود، بلکه به پیش‌بینی و استفاده از فناوری‌های نوین برای بهینه‌سازی عملکرد و افزایش بهره‌وری نیاز دارد. در ایران، علاوه بر خدمات مدیریت تاسیسات، “مدیریت تشریفات” ،”مدیریت تدارکات” و “مدیریت تسهیلات“نیز تمرکز زیادی بر فضا، امکانات رفاهی و اداری، مراسمات، مدیریت منابع و تأمین نیازهای مربوط به کالاها و خدمات دارند. این اصطلاحات به مجموعه خدمات و فعالیت‌های مربوط به نگهداری، تعمیر، ایمنی، پایداری، و بهره‌برداری بهینه از منابع و تدارکات یک سازمان یا شرکت اشاره دارند. برخی از عبارات مشابهی که در ایران برای اشاره به این نوع مدیریت استفاده می‌شود عبارتند از: این اصطلاحات در محیط‌های مختلف صنعتی، تجاری و اداری ایران برای توصیف فرآیندهایی مانند نگهداری و تعمیرات، ایمنی، مدیریت انرژی، مدیریت پسماند و سایر خدمات مرتبط با تأسیسات ساختمان‌ها و مکان‌های کاری استفاده می‌شوند. در ادامه مطلب با کلیات فرایند پیاده‌سازی تحول دیجیتال در تاسیسات آشنا شوید.
آذر ۸, ۱۴۰۳

مدیریت هوشمند دارایی‌های دیجیتال

مدیریت دارایی دیجیتال، کلید طلایی موفقیت در دنیای امروز است که به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا از محتوای خود بهره‌وری بیشتری به دست آورند و همزمان از اتلاف وقت و منابع جلوگیری کنند. تصور کنید همه فایل‌ها و دارایی‌های دیجیتال شما در یک مکان امن، سازمان‌دهی شده و قابل دسترس قرار دارند؛ به این ترتیب می‌توانید به سرعت و به راحتی محتوای مورد نیاز را پیدا کرده، به تیم‌ها دسترسی بدهید و در نهایت برند خود را به بهترین نحو مدیریت کنید. در دنیای پرشتاب امروز، عدم استفاده از سیستم‌های مدیریت دارایی دیجیتال همانند گم کردن کلید موفقیت است. مدیریت دارایی دیجیتال چیست؟ مدیریت دارایی دیجیتال فرآیندی است که کارایی را در مدیریت دارایی های برند، تصاویر، فیلم‌ها، اسناد و سایر فایل های دیجیتال بهبود می‌بخشد. مدیریت دارایی دیجیتال برای سازمان هایی که به دنبال بهبود ROI محتوا، سرعت بخشیدن به تولید محتوا و بهره‌وری، رساندن محتوا به بازار سریعتر و افزایش مقیاس پذیری و چابکی بازاریابی هستند، مفید است. مدیریت دارایی دیجیتال (Digital Asset Management) به فرایندهای سازمانی گفته می‌شود که برای سازماندهی، ذخیره‌سازی، دسترسی، و استفاده از دارایی دیجیتال مانند فایل‌های صوتی، تصویری، ویدیویی، اسناد، تصاویر، و نرم‌افزارها انجام می‌شود. هدف این است که دارایی دیجیتال به‌صورت مؤثر و کارآمد مدیریت شده و در دسترس افرادی که به آن‌ها نیاز دارند قرار گیرند. ویژگی‌های کلیدی مدیریت دارایی دیجیتال: مثال‌های دارایی دیجیتال: ابزارهای مدیریت دارایی دیجیتال: برای مدیریت دارایی دیجیتال، ابزارهای مختلفی وجود دارند که ویژگی‌هایی مثل ذخیره‌سازی ابری، جستجوهای پیشرفته، گزارش‌گیری، و همکاری تیمی را فراهم می‌کنند. از جمله این ابزارها می‌توان به Adobe Experience Manager, Bynder, Canto, و Widen اشاره کرد. کاربردها: مدیریت دارایی دیجیتال به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهره‌وری بیشتری داشته باشند و از اتلاف منابع جلوگیری کنند. تیم‌های زیر از مدیریت کارآمد دارایی‌های دیجیتال بهره‌مند می‌شوند: نکات کلیدی:
آذر ۳, ۱۴۰۳

بلوک‌های سازنده سرویس‌های مهم فناوری اطلاعات با CI-ها

زیرساخت فناوری اطلاعات دیگر یک چیز انتزاعی و لوکس نیست، بلکه یک ضرورت حیاتی برای هر کسب و کار موفق است. اما داشتن یک زیرساخت کارآمد به تنهایی کافی نیست. برای ارائه خدمات حیاتی فناوری اطلاعات و اطمینان از عملکرد بهینه، سازمان‌ها باید با بلوک‌های سازنده خدمات فناوری اطلاعات، که به عنوان «موارد پیکربندی» (CI) شناخته می‌شوند، آشنایی کامل داشته باشند. CI-ها اجزای اساسی هستند که در ارائه خدمات مؤثر نقش دارند. بنابراین، شناسایی، درک، استقرار و مدیریت مؤثر CI ها برای تضمین ارائه و پشتیبانی روان خدمات فناوری اطلاعات بسیار مهم است. حالا بیایید بررسی کنیم که CI چیست و چرا در ارائه خدمات فناوری اطلاعات اهمیت دارد. CI چیست؟ بارها راجب این موضوع بحث کردیم. محض یادآوری بطور ساده، CI ها تمام عناصری هستند که خدمات حیاتی فناوری اطلاعات و کسب‌وکار شما را تشکیل می‌دهند؛ از جمله سخت‌افزار، نرم‌افزار، مستندات و حتی افراد. مشابه یک سازه محکم که به آجرهای مقاوم نیاز دارد، خدمات فناوری اطلاعات شما نیز برای عملکرد مطلوب به این CI ها وابسته است. با مدیریت صحیح آن‌ها، می‌توانید به تضمین ارائه خدمات فناوری اطلاعات پایدار و قابل اعتماد کمک کنید. انواع CI ها چیست؟ در محیط فناوری اطلاعات، انواع مختلفی از CI وجود دارد. آن‌ها معمولاً به دسته‌های مختلف تقسیم می‌شوند. در اینجا جدولی برای انواع CLS با استفاده از آیکن‌ها آمده است: دسته‌بندی پیکربندی توضیحات سخت‌افزار 🖥️ شامل دستگاه‌های فیزیکی مانند سرورها، ایستگاه‌های کاری، دستگاه‌های شبکه (سوئیچ‌ها، روترها)، چاپگرها، اسکنرها و دستگاه‌های ذخیره‌سازی. نرم‌افزار 💻 شامل سیستم‌عامل‌ها، برنامه‌های کاربردی، پایگاه‌های داده و میان‌افزار. مستندات 📑 شامل خط‌مشی‌ها، رویه‌ها، راهنمای کاربر، نمودارهای شبکه و SLA. شبکه 🌐 شامل اجزای شبکه مانند LAN، WAN، نقاط دسترسی، فایروال‌ها و متعادل‌کننده‌های بار. امکانات 🏢 شامل مراکز داده، اتاق‌های سرور و زیرساخت‌های پشتیبانی مانند سیستم‌های خنک‌کننده و منابع تغذیه. مردم 👥 کارکنان فناوری اطلاعات، کاربران نهایی و تیم‌های پشتیبانی درگیر در فرآیندهای ITSM سازمان. خدمات 💼 شامل خدمات مختلف فناوری اطلاعات مانند ایمیل، میزبانی وب و خدمات ابری. سایر اقلام 🔧 شامل اجزای اضافی مانند ماشین‌های مجازی، مجوزها، اطلاعات فروشنده، قراردادها و فایل‌های پیکربندی.
آذر ۳, ۱۴۰۳

مدیریت دارایی فناوری اطلاعات در مقابل مدیریت موجودی فناوری اطلاعات

پس باید فراموش نکنید که مدیریت موجودی فقط برای ردیابی تجهیزات نیست، بلکه ستون فقرات مدیریت جامع دارایی فناوری اطلاعات است. از طرفی مدیریت دارایی فناوری اطلاعات به شما کمک می‌کند از خرید تا واگذاری دارایی‌ها را به‌طور کامل پیگیری کنید، در حالی که مدیریت موجودی تضمین می‌کند که همه‌چیز در دسترس و در سطح بهینه باقی بماند. با ترکیب مدیریت موجودی و دارایی فناوری اطلاعات، از مزایای هر دو دنیا بهره‌مند شوید: ردیابی دقیق و بهینه‌سازی هزینه‌های فناوری اطلاعات!. پس اگر به دنبال بهترین روش برای مدیریت فناوری اطلاعات خود هستید، با ترکیب مدیریت موجودی و مدیریت دارایی راه‌حلی قوی برای بهره‌وری بیشتر و امنیت بالاتر ارائه خواهید داد. چطور؟ مدیریت دارایی در مقابل مدیریت موجودی یکی از بزرگترین چالش‌ها برای مدیران دارایی فناوری اطلاعات، حفظ یک رکورد دقیق از مکان و وضعیت هر دارایی متعلق به سازمان است. چرا که بخش زیادی از بودجه فناوری اطلاعات صرف خرید این دارایی‌ها می‌شود. برای پاسخ به سوالاتی ساده مانند “آن دارایی کجاست؟”، مدیران دارایی فناوری اطلاعات اغلب باید دارایی‌های دیجیتال خود را جستجو کنند، طوری که این جستجو گاهی شبیه به جستجوی سوزن در انبار کاه است. اما این انبار کاه به طور دائم در حال حرکت، رشد و گاهی اوقات به طور کامل ناپدید می‌شود. این وضعیت پویا در مدیریت دارایی‌ها، تا حد زیادی به دلیل عواملی همچون شیوه‌های ضعیف کاری کارکنان، ظهور کار ترکیبی و روندهای جدیدی مانند «دستگاه خود را بیاورید» (BYOD) ایجاد شده است. این روندها منجر به پراکندگی دارایی‌ها فراتر از مرزهای شرکت می‌شود و پیچیدگی‌های بیشتری را در فرآیند ردیابی دارایی‌ها ایجاد می‌کند. یک سیستم مدیریت موجودی و دارایی قدرتمند می‌تواند به طور مؤثر به مقابله با این چالش‌ها کمک کند و به مدیران دارایی فناوری اطلاعات امکان دهد تا به سادگی مکان و وضعیت هر دارایی را شناسایی کنند. اما این دو فرآیند چقدر مشابه یا متفاوت هستند؟ اگرچه مدیریت دارایی فناوری اطلاعات (ITAM) و مدیریت موجودی فناوری اطلاعات (ITIM) ممکن است در نگاه اول مشابه به نظر برسند، درک نقش‌های متمایز آن‌ها برای ایجاد یک سبد دارایی جامع فناوری اطلاعات ضروری است. این امر همچنین امکان ردیابی بلادرنگ دارایی‌ها و هر یک از چرخه‌های عمر آن‌ها را فراهم می‌آورد. در ادامه، به بررسی این موضوع خواهیم پرداخت که چگونه سیستم‌های مدیریت موجودی و دارایی، فرآیند کار را برای مدیران دارایی فناوری اطلاعات ساده‌تر می‌کنند.
آذر ۳, ۱۴۰۳

رازهای موفقیت در مدیریت تیکتینگ

کسب و کارها به طور فزاینده‌ای به اکوسیستم پیچیده‌ای از سیستم‌ها و خدمات متکی هستند. همانطور که آنها به دیجیتالی شدن ادامه می‌دهند، حجم کار تیم‌های فناوری اطلاعات که از این سیستم‌ها پشتیبانی می‌کنند نیز به طور پیوسته افزایش می‌یابد، به ویژه در دنیای امروز که فشار برای حل سریع و کارآمد تیکتینگ‌ها هر روز بیشتر می‌شود. در حالی که بسیاری از تیم‌های فناوری اطلاعات هنوز از صندوق‌های پستی و صفحات گسترده برای مدیریت تیکتینگ‌ها استفاده می‌کنند، تعداد زیادی از آن‌ها هنوز با نرم‌افزارهای قدیمی تیکتینگ پشتیبانی که فاقد قابلیت‌های نوین هستند، درگیرند. نرم‌افزار تیکتینگ پشتیبانی مدرن مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند نحوه رسیدگی تیم‌های فناوری اطلاعات به تیکتینگ‌ها را به طور چشمگیری تغییر دهد. اما این تغییرات چگونه اتفاق می‌افتد؟ نرم‌افزار تیکتینگ پشتیبانی مدرن به عنوان منبع واحدی از حقیقت عمل می‌کند و مسائل مختلف پشتیبانی را که به میز خدمات فناوری اطلاعات گزارش می‌شود، سازمان‌دهی می‌کند. بر اساس داده‌های متمرکز تیکتینگ، تیم فناوری اطلاعات می‌تواند از قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند ایجاد گردش کار خودکار، تغذیه و آموزش مدل‌های پیشرفته یادگیری ماشینی و استقرار قابلیت‌های مجهز به هوش مصنوعی استفاده کند. چه شما در حال مدیریت پشتیبانی فناوری اطلاعات در یک کسب و کار کوچک باشید یا یک سازمان بزرگ، استفاده از نرم‌افزار تیکتینگ پشتیبانی مدرن با این قابلیت‌ها می‌تواند به طرز قابل توجهی حجم کار شما را کاهش دهد و بهره‌وری کلی تیم فناوری اطلاعات را بهبود بخشد. برای موفقیت در مدیریت تیکتینگ، موارد زیر حائز اهمیت هستند: عامل کلیدی توضیحات دسته‌بندی واضح تیکت‌ها باید برای اولویت‌بندی و رسیدگی بهتر دسته‌بندی شوند. اتوماتیک‌سازی استفاده از اتوماسیون برای مسیریابی و ارسال اعلان‌ها. مدیریت مؤثر SLA تعیین و نظارت بر توافق‌نامه‌های سطح سرویس برای پاسخ‌دهی به موقع. گزینه‌های خودخدمتی فراهم کردن پایگاه دانش یا سوالات متداول برای حل مسائل رایج. ابزارهای همکاری تسهیل همکاری تیم‌ها برای حل مسائل پیچیده. در ادامه چهار روش برای تحول در فرآیند مدیریت تیکتینگ پشتیبانی با استفاده از نرم‌افزار مدرن و نحوه شناسایی نرم‌افزار تیکتینگ مناسب بررسی خواهد شد.