MedaNet Journal

دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات

از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.

مسیرهای مطالعه

بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ

تازه‌های مدانت

جدیدترین مقالات

با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار به‌روز می‌شود.

  • TFA چیست؟

    احراز هویت دومرحله‌ای (TFA) یک روش امنیتی است که برای افزایش حفاظت از حساب‌های کاربری استفاده می‌شود. در این سیستم، برای ورود به حساب کاربری تنها رمز عبور…

    ادامه مقاله

  • MEA چیست؟

    MEA (Monitor, Evaluate, Assess) در COBIT 2019 به نظارت، ارزیابی و ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات در سازمان می‌پردازد. نظارت (Monitor) شامل بررسی و پیگیری مداوم فرآیندها و عملکردهای…

    ادامه مقاله

  • DSS چیست؟

    DSS (Deliver, Service, Support) در COBIT 2019 به تحویل، خدمات و پشتیبانی فناوری اطلاعات مربوط می‌شود. این حوزه تضمین می‌کند که خدمات IT به‌طور کارآمد ارائه، مدیریت و…

    ادامه مقاله

  • BAI چیست؟

    BAI (Build, Acquire, Implement) در COBIT 2019 به ساخت، اکتساب و پیاده‌سازی فناوری اطلاعات مربوط می‌شود. این حوزه تضمین می‌کند که راه‌حل‌های IT به‌درستی توسعه، تهیه و اجرا…

    ادامه مقاله

  • APO چیست؟

    APO (Align, Plan, Organize) در COBIT 2019 به همسویی، برنامه‌ریزی و سازمان‌دهی فناوری اطلاعات می‌پردازد. این حوزه تضمین می‌کند که IT با اهداف کسب‌وکار هماهنگ باشد. همسویی (Align)…

    ادامه مقاله

  • EDM چیست؟

    EDM (ارزیابی، هدایت و نظارت) یا Evaluate, Direct, Monitor یک چارچوب کلیدی در حاکمیت فناوری اطلاعات است که در COBIT 2019 معرفی شده است. این مدل شامل سه…

    ادامه مقاله

  • I&T چیست؟

    حاکمیت فناوری اطلاعات و فناوری (I&T Governance) به فرآیندها، ساختارها و مکانیزم‌هایی اشاره دارد که اطمینان حاصل می‌کنند فناوری اطلاعات و فناوری (I&T) به‌طور اثربخش از اهداف سازمانی…

    ادامه مقاله

  • نقشه‌برداری هدفمند برای موفقیت سازمانی

    استراتژی‌ها طرح‌هایی هستند که برای دستیابی به اهداف مشخص طراحی می‌شوند. COBIT 2019 این امکان را برای متخصصان فراهم می‌آورد تا کنترل‌های استاندارد در زمینه اطلاعات و فناوری…

    ادامه مقاله

  • ISACA چیست؟

    ISACA یک انجمن حرفه‌ای بین‌المللی در حوزه حاکمیت فناوری اطلاعات، حسابرسی سیستم‌های اطلاعاتی، مدیریت ریسک، امنیت سایبری و کنترل‌های سازمانی است. این نهاد در سال 1969 شکل گرفت…

    ادامه مقاله

  • QCBS چیست؟

    روش QCBS (Quality and Cost Based Selection) یک روش برای انتخاب مشاور است که ترکیبی از ارزیابی کیفی و هزینه‌ای می‌باشد. ابتدا پیشنهادات مشاوران از نظر کیفیت، تخصص…

    ادامه مقاله

  • ارائه مسیر و خط‌مشی‌ها در حاکمیت فناوری اطلاعات

    حاکمیت ITIL 4 در یک بانک به‌عنوان نقشه‌ای برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، نیازمند استفاده از چارچوب‌ها و ابزارهای مناسب است تا نه‌تنها استراتژی‌ها و سیاست‌های سازمان به‌درستی…

    ادامه مقاله

  • DITS چیست؟

    در ITIL 4، فعالیت Digital & IT Strategy (DITS) یکی از اجزای اساسی زنجیره ارزش خدمات است که بر تدوین استراتژی‌های دیجیتال و IT سازمان‌ها تمرکز دارد. این…

    ادامه مقاله

KEEP LEARNING

موضوعی در ذهن دارید؟ از جست‌وجوی مدانت شروع کنید

میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریع‌تر به پاسخ مناسب برسید.

جست‌وجو در کل مدانت
اسفند ۴, ۱۴۰۳

ارائه مسیر و خط‌مشی‌ها در حاکمیت فناوری اطلاعات

حاکمیت ITIL 4 در یک بانک به‌عنوان نقشه‌ای برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، نیازمند استفاده از چارچوب‌ها و ابزارهای مناسب است تا نه‌تنها استراتژی‌ها و سیاست‌های سازمان به‌درستی تعریف و اجرا شوند بلکه تصمیم‌گیری‌های کلان و ارزیابی‌های مستمر نیز به بهبود عملکرد خدمات و کاهش ریسک‌ها منجر شود. به‌کارگیری چارچوب‌هایی همچون TOGAF یا ITIL4 و یا COBIT برای معماری سازمانی و ISO 27001 برای امنیت اطلاعات، همراه با ابزارهای مرتبط کمک می‌کند تا در دنیای پیچیده و سریع فناوری اطلاعات، به‌طور مؤثر و هدفمند حرکت کنند. این رویکرد باعث می‌شود تا خدمات دیجیتال بهینه شده و ریسک‌ها به‌صورت هوشمندانه مدیریت شوند. در بحث حاکمیت گفتیم که عناصر کلیدی حاکمیت در ITIL4 به‌طور کلی به موارد زیر تقسیم می‌شوند: این عناصر، در کنار یکدیگر، زیرساختی برای حاکمیت مؤثر خدمات فناوری اطلاعات فراهم می‌آورند که موجب بهبود عملکرد و انطباق با اهداف سازمانی می‌شود. اولین قدم در راه حاکمیت ارائه مسیر و خط‌مشی‌هاست. ارائه مسیر و خط‌مشی‌ها در ITIL 4 به‌عنوان یک بخش اساسی از فرآیند حاکمیت فناوری اطلاعات، به تعیین استراتژی‌ها، سیاست‌ها و تصمیم‌گیری‌های کلان اشاره دارد که برای هدایت و مدیریت خدمات IT در راستای اهداف سازمان طراحی می‌شوند. این بخش از حاکمیت برای ایجاد یک چارچوب مدیریتی واضح و جامع ضروری است و شامل موارد زیر می‌شود: 1. تعیین استراتژی‌ها استراتژی‌ها نقشه راه کلی برای توسعه و ارائه خدمات IT هستند و معمولاً اهداف بلندمدت سازمان را در بر می‌گیرند. برای تعیین استراتژی‌ها در ITIL 4، باید توجه کرد که استراتژی‌های خدمات IT باید با نیازها و اهداف کلان سازمان همسو باشند. این استراتژی‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند: 2. تعیین سیاست‌ها سیاست‌ها چارچوب‌های استاندارد و قواعدی هستند که باید برای مدیریت خدمات IT به‌کار گرفته شوند. این سیاست‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا تصمیمات خود را در شرایط مختلف اتخاذ کنند و از انطباق با قوانین، مقررات، و بهترین شیوه‌های صنعتی اطمینان حاصل کنند. برای مثال: 3. تصمیم‌گیری‌های کلان تصمیم‌گیری‌های کلان به فرآیندهایی اشاره دارند که در آن مدیران ارشد سازمان، با توجه به استراتژی‌ها و سیاست‌های تعیین‌شده، تصمیمات مهم در زمینه‌های مختلف مانند تخصیص منابع، توسعه خدمات و اولویت‌بندی پروژه‌ها را اتخاذ می‌کنند. این تصمیمات معمولاً شامل موارد زیر هستند: 4. آزمایش و ارزیابی استراتژی‌ها و سیاست‌ها پس از تعیین استراتژی‌ها و سیاست‌ها، لازم است که به‌طور مرتب ارزیابی شوند تا اطمینان حاصل شود که این استراتژی‌ها و سیاست‌ها به‌طور مؤثر اجرا می‌شوند و به اهداف سازمان کمک می‌کنند. این فرآیند می‌تواند شامل: در نهایت، ارائه مسیر و خط‌مشی‌ها برای ITIL 4 نه تنها شامل ایجاد چارچوب‌ها و استراتژی‌ها است، بلکه به اطمینان از هماهنگی و هم‌راستایی بین اهداف کسب‌وکار و خدمات فناوری اطلاعات کمک می‌کند. این امر باعث می‌شود که سازمان‌ها بتوانند در راستای اهداف خود حرکت کرده و خدمات مؤثری به مشتریان خود ارائه دهند. یک سناریو واقعی از حاکمیت در ITIL4 برای روشن‌تر شدن مفهوم ارائه مسیر و خط‌مشی‌ها در ITIL 4، می‌توان یک مثال عملی از یک سازمان فناوری اطلاعات (IT) فرضی آورد که در حال پیاده‌سازی این فرآیندها است: فرض کنید که یک بانک بزرگ تصمیم گرفته است تا خدمات دیجیتال خود را گسترش دهد و از تکنولوژی‌های جدید برای بهبود تجربه مشتری استفاده کند. در این شرایط، حاکمیت ITIL 4 می‌تواند به‌طور ویژه در تعیین استراتژی‌ها، سیاست‌ها و تصمیم‌گیری‌های کلان مؤثر باشد. عنصر شرح تعیین استراتژی‌ها 1. استراتژی خدمات: تمرکز بر توسعه و ارائه خدمات بانکداری موبایلی برای تجربه بهتر مشتری.2. استراتژی هزینه: استفاده از خدمات ابری برای کاهش هزینه‌های زیرساخت.3. استراتژی نوآوری و توسعه: بهره‌گیری از هوش مصنوعی و ماشین لرنینگ برای پیش‌بینی نیازهای مشتریان. تعیین سیاست‌ها 1. سیاست امنیتی: اعمال رمزگذاری داده‌ها، احراز هویت دو مرحله‌ای و مدیریت دسترسی مبتنی بر نقش‌ها (RBAC) برای حفظ امنیت داده‌ها.2. سیاست مدیریت […]
بهمن ۱۷, ۱۴۰۳

راهکاری برای بقا در بحران‌ها

یک کارمند کینه به دل گرفته، یک حمله سایبری، یک خرابی سخت‌افزار یا حتی یک اتفاق پیش‌بینی نشده نظیر جنگ و سیل و زلزله می‌تواند در یک لحظه همه‌چیز را از بین ببرد. این شاید بزرگترین نقطه‌ی عطف نگرانی مدیران فناوری اطلاعات است. در چنین شرایطی، تنها چیزی که بین یک سازمان و نابودی کامل فاصله می‌اندازد، برنامه‌ریزی بازیابی از فاجعه (DRP) است. آیا برای چنین روزهای سختی برنامه‌ای داریم؟ آیا می‌توانیم بدون از دست دادن مشتریان، اعتبار و سرمایه، دوباره روی پای خود بایستیم؟ پاسخ این پرسش‌ها در DRP نهفته است؛ سپری که سازمان را از سقوط نجات می‌دهد. برنامه‌ریزی بازیابی از فاجعه (DRP)؛ برنامه‌ریزی بازیابی از فاجعه (Disaster Recovery Planning – DRP) یکی از اصول اساسی مدیریت فناوری اطلاعات است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا در صورت وقوع بحران، عملکرد خود را حفظ کرده و داده‌های حیاتی را بازیابی کنند. DRP نه‌تنها در برابر بلایای طبیعی بلکه در برابر حملات سایبری، خرابی‌های سخت‌افزاری و خطاهای انسانی نیز نقش حیاتی دارد. اجزای کلیدی DRP مزایای DRP جدول سناریوهای واقعی و راهکارهای پیشنهادی در DRP سناریو توضیح مشکل راهکار پیشنهادی حمله باج‌افزار (Ransomware Attack) تمام داده‌های سازمان رمزگذاری شده و هکرها درخواست باج کرده‌اند. – استفاده از نسخه‌های پشتیبان به‌روز برای بازیابی داده‌ها. – جداسازی سیستم‌های آلوده از شبکه برای جلوگیری از گسترش حمله. – اجرای پروتکل‌های امنیتی مانند احراز هویت چندعاملی و آموزش کارمندان. خرابی سرور اصلی سرور اصلی سازمان دچار نقص سخت‌افزاری شده و سیستم‌های حیاتی از دسترس خارج شده‌اند. – استفاده از سرورهای پشتیبان (Failover) برای ادامه فعالیت. – پیاده‌سازی سیستم‌های مبتنی بر رایانش ابری (Cloud Computing). – نگهداری از قطعات یدکی و زیرساخت‌های جایگزین. قطع برق طولانی‌مدت یک قطعی برق گسترده باعث از کار افتادن سیستم‌ها شده است. – استفاده از ژنراتورهای اضطراری برای تأمین برق موقت. – ذخیره‌سازی داده‌ها روی مراکز داده مستقر در نقاط مختلف جغرافیایی. – اجرای سیاست Hot Site برای انتقال سریع عملیات به مکانی دیگر. حمله سایبری به وب‌سایت سازمان حملات DDoS باعث از دسترس خارج شدن وب‌سایت و خدمات آنلاین شده است. – استفاده از CDN و سرویس‌های امنیتی برای کاهش تأثیر حمله. – مانیتورینگ مداوم ترافیک و شناسایی فعالیت‌های مشکوک. – افزایش ظرفیت سرورها و توزیع بار پردازشی. آتش‌سوزی در مرکز داده یک آتش‌سوزی فیزیکی باعث تخریب سرورها و تجهیزات شده است. – ایجاد مراکز داده موازی در نقاط جغرافیایی مختلف. – استفاده از تجهیزات ضدحریق و سیستم‌های هشدار سریع. – تعریف برنامه بازیابی اضطراری برای انتقال سریع اطلاعات. اخراج نیروی ناراضی یکی از کارکنان ناراضی سازمان پس از اخراج، اقدام به حذف اطلاعات یا انتشار داده‌های حساس کرده است. – محدود کردن دسترسی کارکنان به داده‌های حیاتی قبل از اعلام اخراج. – حذف فوری دسترسی‌های کارمند از تمامی سیستم‌ها پس از قطع همکاری. – نظارت بر رفتارهای مشکوک کارکنان ناراضی قبل از خروج از سازمان. – استفاده از سیاست‌های امنیتی مانند Zero Trust برای کنترل دسترسی‌ها. این یعنی: هر سازمان بسته به نوع فعالیت و سطح ریسک، باید سناریوهای اختصاصی خود را شناسایی و برای آن‌ها راهکارهای مناسب تدوین کند. پس فراموش نکنید DRP یک سرمایه‌گذاری ضروری برای سازمان‌هاست که در شرایط بحرانی به بقای آن‌ها کمک می‌کند. بدون یک برنامه جامع بازیابی از فاجعه، هر کسب‌وکار در معرض خطرات جبران‌ناپذیری قرار می‌گیرد. بدون یک برنامه DRP کارآمد، سازمان‌ها در برابر حوادث آسیب‌پذیر خواهند بود و ممکن است دچار از دست رفتن اطلاعات، کاهش بهره‌وری، و زیان‌های مالی سنگین شوند.
بهمن ۱۶, ۱۴۰۳

چالش‌های مدیر فناوری اطلاعات

مدیر فناوری اطلاعات چوب سه سر طلاست! او در میانه‌ی یک مثلث گرفتار شده که اگر تمهیدی برایش نیاندیشد دچار فرسودگی خواهد شد. او چه بخواهد چه نخواهد همیشه در خط مقدم است، اما نه برای تقدیر، بلکه برای گلایه! وقتی سیستم‌ها درست کار می‌کنند، کسی به او توجهی ندارد، اما به‌محض اینکه یک مشکل پیش بیاید، همه نگاه‌ها به سمت او می‌چرخد. کاربران ناراضی‌اند، مدیران ارشد توقعات بالا دارند، و منابع همیشه محدود است. در عصری که همه‌چیز رفته روی زیرساخت‌های فناوری و بخش اعظم هر کسب و کاری ارتباط مستقیم به فناوری اطلاعات دارد شرایط برای این نقش بسیار خطیر است؛ و از آنجایی که او نقشی در وضعیت مالی کارشناسانش ندارد اگر به آنان سخت بگیرد از سازمان خواهند رفت اگر شُل بگیرد باید مدام پاسخگوی انتقادات تند مدیریت ارشد باشد. در این میان، او باید بین خواسته‌های متضاد تعادل برقرار کند، مشکلات را قبل از وقوع پیش‌بینی کند و در برابر تغییرات مقاومت کاربران را مدیریت کند. اما آیا راهی برای رهایی از این فشار بی‌پایان وجود دارد؟ بله، و در ادامه به آن می‌پردازیم. مدیران فناوری اطلاعات (IT) معمولاً مورد انتقاد یا فشار قرار می‌گیرند به چند دلیل: خلاصه اینکه، مدیر فناوری اطلاعات بیشتر مواقع وقتی دیده می‌شود که مشکلی پیش آمده، و این باعث می‌شود همیشه در تیررس انتقاد باشد! راهکارهای برون‌رفت از فشارهای مدیر فناوری اطلاعات چالش راهکار پیشنهادی توضیحات انتظارات نامحدود از منابع محدود شفاف‌سازی بودجه و منابع ارائه گزارش‌های منظم از محدودیت‌های مالی و انسانی به مدیریت ارشد برای تعدیل انتظارات. شفاف نبودن کارهای پشت صحنه مستندسازی و اطلاع‌رسانی تهیه گزارش‌های ماهانه از اقدامات IT و برگزاری جلسات کوتاه برای توضیح فعالیت‌های انجام‌شده. گرفتار شدن بین کاربران و مدیریت ارشد ایجاد یک سیستم تیکتینگ و SLA پیاده‌سازی سیستم درخواست‌های IT با زمان‌بندی مشخص برای پاسخ‌گویی به نیازهای کاربران و مدیریت. مشکلات پیش‌بینی‌نشده تدوین سناریوهای بحران و پشتیبان‌گیری ایجاد برنامه بازیابی از بحران (DRP) و تمرین دوره‌ای برای افزایش آمادگی. نارضایتی از تغییرات آموزش و فرهنگ‌سازی برگزاری جلسات آموزشی و توجیهی برای کاربران قبل از اعمال تغییرات در سیستم‌ها. این راهکارها می‌توانند به کاهش فشارها بر مدیر IT کمک کنند و ارتباط مؤثرتری بین تیم فناوری اطلاعات، کاربران و مدیریت ارشد ایجاد کنند. مثلث کاربران، مدیران ارشد و کارشناسان فناوری اطلاعات مدیر فناوری اطلاعات در میانه یک مثلث قرار دارد که سه ضلع آن را کاربران، مدیران ارشد و کارشناسان IT تشکیل می‌دهند. چالش اصلی او، مدیریت خواسته‌های این سه گروه است که اغلب با یکدیگر در تضادند: 1️⃣ کاربران: انتظار دارند که سیستم همیشه سریع، بدون خطا و متناسب با نیازهایشان باشد. اما درک محدودی از پیچیدگی‌های فناوری دارند و معمولاً از تغییرات جدید استقبال نمی‌کنند. 2️⃣ مدیران ارشد: به دنبال کاهش هزینه، افزایش بهره‌وری و امنیت بالا هستند. از IT انتظار دارند که همزمان نوآور باشد و بدون افزایش بودجه، مشکلات را حل کند. 3️⃣ کارشناسان IT: درگیر مسائل معیشتی، حقوق، مشکلات فنی، به‌روزرسانی‌ها و امنیت سیستم‌ها هستند. گاهی با درخواست‌های کاربران یا تصمیمات مدیریت که از نظر فنی غیرمنطقی است، دچار چالش می‌شوند. اگر به‌عنوان مدیر فناوری اطلاعات نقشی در تعیین یا افزایش حقوق کارشناسان ندارید، باید از دیگر ابزارها برای افزایش انگیزه و رضایت تیم استفاده کنید.حمایت از رشد حرفه‌ای، فراهم آوردن فرصت‌های آموزش و ارتقای مهارت، ایجاد محیط کاری مثبت و ارائه بازخوردهای سازنده می‌تواند به همان اندازه در انگیزش و حفظ نیروهای متخصص مؤثر باشد. ✨ راهکار مدیر فناوری اطلاعات: ایجاد تعادل بین این سه ضلع با شفاف‌سازی انتظارات، مستندسازی، استفاده از سیستم تیکتینگ و برگزاری جلسات آموزشی. در غیر این صورت، این مثلث به یک معضل دائمی تبدیل خواهد شد! این فقط سه ضلع ماجراست اگر پیمانکاران و وندورها و مشتریان را به چالش‌های مدیر […]
بهمن ۱۵, ۱۴۰۳

تحلیل سه‌گانه نتایج، هزینه‌ها و ریسک‌ها در ارائه خدمات

خلق ارزش، فراتر از یک مفهوم ساده اقتصادی است؛ این فرآیند به نحوه تعامل و هم‌افزایی بین ارائه‌دهنده خدمت و مشتری بستگی دارد. وقتی از «ارزش» صحبت می‌کنیم، به چیزی بیشتر از صرفاً هزینه یا درآمد اشاره داریم. ارزش واقعی از ترکیب سه عنصر کلیدی حاصل می‌شود: #نتایج، #هزینه‌ها و #ریسک‌ها. این سه رکن در کنار هم، نه تنها تعیین‌کننده کیفیت خدمات هستند، بلکه نشان‌دهنده عمق ارتباط میان انتظارات مشتری و منابع مصرفی نیز می‌باشند. در این مطلب مدانت، به تحلیل دقیق و جامع این سه مؤلفه خواهیم پرداخت تا نشان دهیم چگونه یک توازن درست بین آن‌ها می‌تواند به خلق ارزش واقعی برای هر دو طرف، ارائه‌دهنده و مصرف‌کننده، منجر شود.مفهوم خلق ارزش در خدمات از طریق یک مثلث ساده شامل #نتیجه، #هزینه‌ها و #ریسک‌ها قابل توضیح است. به عنوان ارائه‌دهنده خدمات، شما به مشتریان کمک می‌کنید تا به نتایج مطلوب دست یابند، اما این نتایج تحت تأثیر هزینه‌ها و ریسک‌ها قرار دارند. از طرف دیگر، به عنوان مشتری، شما انتظار دارید که خدمت یا محصول خریداری شده شما به نتیجه مطلوبی منتهی شود، اما این امر به منابع نیاز دارد که برای ارائه‌دهنده به معنای هزینه است. در نهایت، این هزینه‌ها باید معقول و ریسک‌ها مدیریت شده باشند تا ارزش واقعی برای مشتری خلق شود. ایجاد #ارزش ازطریق سه عنصر کلیدی هدایت می‌شود:#نتایج (Outcomes)، #هزینه_ها (Costs)، و #ریسک‌ها (Risks).بعنوان یک ارائه‌دهنده خدمات، شما خروجی‌هایی تولید می‌کنید که به مشتریان کمک می‌کنند به نتایج مشخصی دست یابند. با اینحال، این نتایج می‌توانند تحت تأثیر هزینه‌ها و ریسک‌ها قرار بگیرند. و ازطرفی بعنوان یک مشتری، زمانی که شما یک خدمت یا محصول خریداری می‌کنید، انتظار دارید که به نتیجه وعده‌داده شده دست یابید. این دستیابی به #نتیجه مطلوب، ارزش را برای مشتری ایجاد می‌کند. اما تحقق این نتایج به منابعی نیاز دارد که برای ارائه‌دهنده خدمات، به معنای #هزینه است. بنابراین، ارائه‌دهندگان خدمات باید به مشتریان کمک کنند تا به نتایج مطلوب خود برسند. این هزینه‌ها باید معقول باشند و ریسک‌های مرتبط با آن‌ها نباید بر دوش مشتری باشد، بلکه باید توسط سازمانی که خدمات را ارائه می‌دهد، مدیریت شود.به این می‌گویند خلق ارزش! سناریو واقعی فرض کنید شما یک شرکت مشاوره کسب‌وکار دارید. هدف شما این است که به شرکت‌ها کمک کنید تا عملکرد مالی خود را بهبود بخشند و در بازار رقابتی موفق‌تر شوند. این چیزی است که شما به مشتری وعده می‌دهید: دستیابی به #نتیجه مطلوب، یعنی بهبود عملکرد مالی. اما برای دستیابی به این نتایج، شما باید منابع خاصی را مصرف کنید، مثل زمان مشاوران متخصص، نرم‌افزارهای تحلیلی یا حتی هزینه‌های آموزشی برای کارکنان شرکت‌ها. این‌ها همان #هزینه‌ها هستند. علاوه بر این، هرگونه تغییر در ساختار سازمانی یا استراتژی‌های مالی ممکن است با ریسک‌هایی همراه باشد: مثل احتمال نارضایتی کارکنان، مشکلات اجرایی در پی تغییرات یا حتی شکست در دستیابی به اهداف مالی. این‌ها همان #ریسک‌ها هستند. برای ایجاد ارزش واقعی، شما باید به مشتریان کمک کنید که به نتیجه مطلوب برسند، در حالی که هزینه‌ها را معقول نگه دارید و ریسک‌ها را تا حد ممکن مدیریت کنید. به این ترتیب، شما در کنار مشتری‌تان ارزش واقعی ایجاد می‌کنید. برای ارزیابی ارزش در ارائه خدمات، می‌توان یک جدول ساده برای بررسی سه عنصر کلیدی #نتایج، #هزینه‌ها و #ریسک‌ها طراحی کرد. این جدول به شما کمک می‌کند تا بتوانید ارزش واقعی هر خدمت یا محصول را برای مشتری و ارائه‌دهنده اندازه‌گیری کنید. عنصر توضیح مثال مقیاس ارزیابی نتایج (Outcomes) نتایج یا دستاوردهایی که از ارائه خدمت یا محصول حاصل می‌شود. بهبود عملکرد مالی شرکت، افزایش بهره‌وری، رشد در بازار درصد رشد، میزان بهبود عملکرد، سودآوری هزینه‌ها (Costs) منابع و هزینه‌هایی که برای ارائه خدمت صرف می‌شود. هزینه مشاوران، نرم‌افزار، جلسات آموزشی مبلغ هزینه، منابع مورد نیاز ریسک‌ها […]
بهمن ۱۴, ۱۴۰۳

گواهینامه‌ی شرکت PeopleCert

گواهینامه‌ی شرکت PeopleCert با تصدیق 14 تمرین از ITIL4 به نرم‌افزار سرویس دسک پلاس اعطا شد! سرویس دسک پلاس موفق شد گواهینامه‌ی شرکت PeopleCert را بابت انطباق تمرینات ITIL4 دریافت کند.این یعنی در کنار SERVIEW CERTIFEDTOOL و گواهینامه PinkeVerify این شرکت بین‌المللی نیز این محصول محبوب در مدیریت خدمات را بعد از ارزیابی شاخص‌های اندازه‌گیری، ارزش‌گذاری کرده و مورد تاییدش واقع شده. ۱۴ تمرین از چارچوب ITIL4 در این ارزیابی مورد تایید واقع شده. که به ترتیب بشرح زیر است: Change enablementDeployment managementIncident managementIT asset managementMeasurement and reportingMonitoring and event managementService configuration managementProblem managementRelease managementKnowledge managementService level managementService catalogue managementService financial managementService request management #itil4 #itil #serview #servicedeskplus #pinkverify #itsm