معرفی PinkVERIFY®
می‌دانید که ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) نقش حیاتی در موفقیت سازمان‌ها دارند. اما سؤال اصلی همیشه این بوده است: کدام ابزار واقعاً مطابق با بهترین رویه‌های جهانی است؟
اینجاست که PinkVERIFY® وارد میشود؛ معتبرترین مهر تأیید صنعت که سال‌هاست معیار انتخاب و اعتماد متخصصان IT در سراسر جهان به شمار می‌رود.
تاریخچه
دهه ۱۹۹۰ میلادی آغاز فراگیری ITSM در سازمان‌های فناوری اطلاعات بود. متخصصان به دنبال پاسخی مطمئن برای انتخاب ابزارهای کارآمد بودند. شرکت Pink Elephant در سال ۱۹۹۹ با معرفی PinkVERIFY® این نیاز را برطرف کرد.
از ابتدا دو هدف اصلی دنبال شد:
- کمک به متخصصان IT با ارائه‌ی یک چک‌لیست معتبر از ابزارهای سازگار با بهترین رویه‌های صنعت.
- ارائه‌ی یک گواهینامهی مستقل و عمومی به فروشندگان نرم‌افزار که نشان دهد محصولاتشان با استانداردها و اصطلاحات ITSM هم‌راستا است.
در ابتدا تنها چند فرآیند کلیدی مانند مدیریت رخداد (Incident)، مدیریت پیکربندی (Configuration)، مدیریت مشکل (Problem) و مدیریت تغییر (Change) تحت پوشش بود. اما به مرور، دامنه و معیارهای ارزیابی گسترش یافت تا تمامی حوزه‌های اصلی ITSM را شامل شود.
عناصر ارزیابی در PinkVERIFY
فرآیند ارزیابی PinkVERIFY بر پایه چند اصل کلیدی شکل گرفته است:
- انطباق با بهترین رویه‌ها: بررسی دقیق انطباق ابزار با استانداردهای ITSM و ISO/IEC 20000.
- یکپارچگی اصطلاحات و عملکرد: اطمینان از هماهنگی در واژگان و قابلیت‌ها.
- انعطاف‌پذیری مدرن: ارزیابی توانایی ابزار در پشتیبانی از رویکردهای نوین مانند Agile، DevOps، Lean، هوش مصنوعی و خودکارسازی.
- بی‌طرفی و استقلال: ارائه‌ی تأییدیه‌ای معتبر و مستقل که مورد اعتماد جامعه‌ی ITSM باشد.
حوزه‌های PinkVERIFY
امروزه PinkVERIFY بیش از ۲۸ حوزه کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را پوشش می‌دهد. این حوزه‌ها شامل مدیریت رخداد، تغییر، مشکل، پیکربندی، دارایی‌های IT، سطح خدمات، دانش، پروژه، ظرفیت، تداوم خدمات و بسیاری دیگر هستند.
این گستردگی باعث میشود که سازمان‌ها با اطمینان بدانند ابزارهای تأییدشده، نه تنها در یک بخش، بلکه در تمامی جنبه‌های حیاتی ITSM، استاندارد و کارآمد هستند.
✨ به بیان ساده، PinkVERIFY® پلی است میان فروشندگان نرم‌افزار و متخصصان IT؛ پلی که اعتماد، شفافیت و استانداردسازی را تضمین میکند.
| اختصار | عنوان انگلیسی | عنوان فارسی |
|---|---|---|
| AI | AI Capability | قابلیت هوش مصنوعی |
| AM | IT Asset Management | مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات |
| AVM | Availability Management | مدیریت دسترس‌پذیری |
| BRM | Business Relationship Management | مدیریت روابط تجاری |
| CAP | Capacity Management | مدیریت ظرفیت |
| CHG | Change Management | مدیریت تغییر |
| CON | Configuration Management | مدیریت پیکربندی |
| FM | Financial Management | مدیریت مالی |
| GRC | Governance, Risk and Compliance | حاکمیت، ریسک و تطبیق |
| IM | Incident Management | مدیریت رخداد |
| ITO | IT Operations Management | مدیریت عملیات IT |
| KM | Knowledge Management | مدیریت دانش |
| MA | Monitoring and Alerting | پایش و هشداردهی |
| OCM | Organizational Change Management | مدیریت تغییر سازمانی |
| PIM | Performance and Improvement Management | مدیریت عملکرد و بهبود |
| PJM | Project Management | مدیریت پروژه |
| PM | Problem Management | مدیریت مشکل |
| RDM | Release and Deployment Management | مدیریت انتشار و استقرار |
| RM | Request Management | مدیریت درخواست‌ها |
| SCA | Service Catalog Management | مدیریت کاتالوگ خدمات |
| SCO | Service Continuity Management | مدیریت تداوم خدمات |
| SD | Service Desk | میز خدمت |
| SLM | Service Level Management | مدیریت سطح خدمات |
| SPM | Service Portfolio Management | مدیریت سبد خدمات |
| ST | Service Assurance and Testing | تضمین و آزمون خدمات |
| VM | Vendor Management | مدیریت فروشندگان |
| WRM | Workforce Resource Management | مدیریت منابع نیروی کار |
| XLM | Experience Management | مدیریت تجربه |
مراحل ارزیابی در PinkVERIFY
لابد می‌پرسید چطور این شرکت ابزارهای ITSM را ارزیابی میکند؟ فرآیند ارزیابی و تصدیق (Assessment & Certification) در PinkVERIFY® کاملاً ساختاریافته و شفاف است. به‌طور خلاصه، مراحل به این شکل انجام میشود:
- درخواست فروشنده نرم‌افزار
- شرکت سازنده ابزار ITSM درخواست رسمی ارزیابی به Pink Elephant ارائه میکند.
- ارسال مستندات و نسخه آزمایشی ابزار
- فروشنده باید اطلاعات کامل (داکیومنت، راهنمای کاربری، مشخصات فنی) و دسترسی به نسخه قابل‌استفاده ابزار را در اختیار تیم ارزیاب بگذارد.
- بررسی معیارهای عملکردی (Functional Criteria)
- تیم کارشناسان ITSM بررسی می‌کنند که آیا ابزار واقعاً قابلیت‌های کلیدی هر فرآیند (مثل Incident Management یا Change Management) را دارد یا خیر.
- بررسی معیارهای واژگانی و انطباق با استانداردها (Terminology & Standards)
- ارزیاب‌ها مطمئن می‌شوند که واژگان، اصطلاحات و فرآیندها با چارچوب‌های استاندارد (مانند ITIL و ISO/IEC 20000) منطبق هستند.
- آزمایش عملی (Demonstration & Validation)
- فروشنده باید در جلسه دمو به‌طور زنده نشان دهد که ابزارش چطور سناریوهای واقعی ITSM را پشتیبانی میکند.
- تیم PinkVERIFY سناریوهای استاندارد (مثلاً ایجاد Incident، مدیریت تغییر، یا اجرای فرآیند دانش) را تست میکند.
- گزارش ارزیابی و نتیجه‌گیری
- در صورت انطباق کامل، گواهی PinkVERIFY صادر میشود و ابزار در فهرست محصولات تأییدشده قرار می‌گیرد.
- اگر نقصی وجود داشته باشد، به فروشنده بازخورد داده میشود تا اصلاحات انجام و دوباره بررسی شود.
عناصر کلیدی در تصدیق
- مستقل و بی‌طرف بودن: هیچ ارتباط مالی یا تبلیغاتی با فروشنده در نتیجه دخالت ندارد.
- دقت و استانداردسازی: همه ابزارها بر اساس معیارهای یکسان ارزیابی می‌شوند.
- به‌روزرسانی دوره‌ای: هر چند سال یک‌بار باید فرآیند تمدید انجام شود تا ابزار با تغییرات جدید ITSM هماهنگ بماند.
نتیجه این فرآیند این است که وقتی ابزاری برچسب PinkVERIFY-certified دریافت میکند، متخصصان IT مطمئن هستند که:
- قابلیت‌های واقعی (نه فقط تبلیغاتی) در ابزار وجود دارد.
- با استانداردهای جهانی هم‌راستا است.
- برای کاربرد عملی در محیط‌های سازمانی آماده است.
در PinkVERIFY، تمرکز اصلی روی فرآیندها (Processes) است، نه کل سازمان یا ابزار به‌صورت عمومی. یعنی وقتی ابزاری گواهی دریافت میکند، نشان می‌دهد که این ابزار قابلیت پشتیبانی عملی و مطابق با بهترین رویه‌ها (Best Practices) برای فرآیندهای مشخص ITSM را دارد.
به تفکیک:
- فرآیندها (Processes / پروسس‌ها)
- محور ارزیابی PinkVERIFY هستند.
- مثال‌ها:
- Incident Management (مدیریت رخداد)
- Change Management (مدیریت تغییر)
- Problem Management (مدیریت مشکل)
- Configuration Management (مدیریت پیکربندی)
- بهترین رویه‌ها (Best Practices / رویه‌ها)
- هر فرآیند طبق استانداردها و چارچوب‌هایی مثل ITIL و ISO/IEC 20000 ارزیابی میشود.
- یعنی ابزار باید نشان دهد که قادر است فرآیند را مطابق با این رویه‌ها اجرا کند.
- ابزار (Tool / نرم‌افزار)
- ابزار خودش به‌تنهایی گواهی نمی‌گیرد، بلکه ابزار + فرآیندهایی که پشتیبانی میکند گواهی می‌شوند.
- بنابراین یک ابزار می‌تواند برای برخی فرآیندها گواهی داشته باشد و برای برخی دیگر نداشته باشد.
جمع‌بندی:
PinkVERIFY فرآیندهای ITSM را ارزیابی و تصدیق میکند، اما ارزیابی به این صورت است که مشخص میکند ابزار موردنظر چقدر می‌تواند آن فرآیندها را مطابق با بهترین رویه‌ها اجرا کند.
بطور مثال نرم‌افزار ManageEngine Servicedesk Plus دارای ۱۰ فرایند تایید شده توسط این نهاد است!
