ارزیابی بلوغ فرآیند مدیریت درخواست با استفاده از مدل‌های CMMI و ITIL4،
برای ارزیابی بلوغ فرآیند مدیریت درخواست با استفاده از مدل‌های CMMI و ITIL4، می‌توان نمره‌دهی را به صورت زیر انجام داد. در این ارزیابی، هر یک از مراحل یا معیارها با نمره‌ای از ۱ تا ۵ ارزیابی می‌شوند که در آن:
- ۱: ناتمام یا ضعیف
- ۲: ابتدایی
- ۳: در حال توسعه
- ۴: پیشرفته
- ۵: بهینه
ارزیابی بلوغ فرآیند مدیریت درخواست با CMMI
| معیار | توضیحات | نمره |
| تعریف فرآیند | آیا فرآیند مدیریت درخواست به وضوح تعریف شده است؟ | 4 |
| مدیریت مستندات | آیا مستندات مرتبط با فرآیند به درستی مدیریت می‌شود؟ | 4 |
| آموزش و مهارت‌ها | آیا کارکنان به خوبی آموزش دیده و مهارت‌های لازم را دارند؟ | 3 |
| بهبود مستمر | آیا مکانیزم‌هایی برای بهبود مستمر فرآیند وجود دارد؟ | 3 |
| پیاده‌سازی و مدیریت | آیا فرآیند به طور مؤثر پیاده‌سازی و مدیریت می‌شود؟ | 4 |
| نظارت و اندازه‌گیری | آیا معیارهای مناسبی برای نظارت بر فرآیند وجود دارد؟ | 4 |
| نمره کلی CMMI | 3.57 |
ارزیابی بلوغ فرآیند مدیریت درخواست با ITIL4
| معیار | توضیحات | نمره |
| تجربه مشتری | آیا فرآیند مدیریت درخواست به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند؟ | 4 |
| مدیریت خدمات | آیا فرآیند به خوبی با سایر خدمات IT ادغام شده است؟ | 4 |
| فرآیند و ابزار | آیا ابزارهای لازم برای مدیریت درخواست وجود دارد؟ | 4 |
| تغییر و بهبود | آیا تغییرات در فرآیند به طور مؤثر مدیریت می‌شود؟ | 3 |
| مدیریت ریسک | آیا خطرات مرتبط با فرآیند به درستی شناسایی و مدیریت می‌شود؟ | 3 |
| نظارت و ارزیابی | آیا ارزیابی‌های دوره‌ای از فرآیند انجام می‌شود؟ | 4 |
| نمره کلی ITIL4 | 3.67 |
نمره کلی CMMI: 3.57
- نمره کلی ITIL4: 3.67
این ارزیابی نشان می‌دهد که هر دو مدل در بهبود و مدیریت فرآیند درخواست مؤثر هستند، اما ITIL4 کمی بالاتر از CMMI نمره‌گیری شده است، که به دلیل تمرکز آن بر روی بهبود تجربه مشتری و ادغام با سایر خدمات است.
