مدیریت پیکربندی خدمات (Service Configuration Management)
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| Service Configuration Management | مدیریت و نظارت بر پیکربندی خدمات و اجزای IT به منظور حفظ صحت و یکپارچگی. |
| Configuration Item (CI) | هر جزء از سیستم که تحت مدیریت پیکربندی قرار می‌گیرد. |
| Configuration Management Database (CMDB) | پایگاه داده‌ای برای نگهداری اطلاعات پیکربندی و وضعیت اجزای IT. |
| Change Control | مدیریت تغییرات در پیکربندی و اجزای سیستم. |
| Configuration Baseline | وضعیت رسمی و تأیید شده از پیکربندی سیستم. |
مدیریت خدمات (Service Management)
| کلیدواژه | شرح مختصر |
| Service Management | فرآیند طراحی، ارائه، مدیریت و بهبود خدمات IT به منظور برآورده کردن نیازهای مشتریان. |
| Service Delivery | ارائه خدمات IT به مشتریان بر اساس توافقات و SLAها. |
| Service Support | پشتیبانی و مدیریت مشکلات و حوادث مرتبط با خدمات IT. |
| Service Improvement | فرآیند بهبود مستمر کیفیت و عملکرد خدمات IT. |
| Service Level Agreement (SLA) | توافق‌نامه‌ای که سطح خدمات مورد انتظار را تعریف می‌کند. |
این جدول‌ها به شما کمک می‌کنند تا درک بهتری از اصطلاحات و فرآیندهای ITIL و ITSM داشته باشید و از آنها در پروژه‌ها و فعالیت‌های خود بهره‌برداری کنید.
