میانگین زمان بین سرویس‌ها (Mean Time Between Service Incidents - MTBSI) شاخصی است که میانگین مدت‌زمان بین وقوع دو حادثه مرتبط با سرویس یا سیستم را اندازه‌گیری می‌کند. این شاخص برای ارزیابی قابلیت اطمینان و پایداری سرویس‌ها در حوزه‌های مختلف، به‌ویژه فناوری اطلاعات، تولید، و نگهداری، استفاده می‌شود.

فرمول محاسبه: کل زمان عملیاتی سیستم / تعداد کل حوادث سرویس =MTBSI

در این فرمول: کل زمان عملیاتی سیستم: مدت‌زمانی که سیستم یا سرویس بدون مشکل کار کرده است. و تعداد کل حوادث سرویس: تعداد دفعاتی که سرویس دچار حادثه شده است. MTBSI با کاهش تعداد حوادث یا افزایش زمان بین حوادث به بهبود کیفیت سرویس کمک می‌کند. این شاخص می‌تواند به شناسایی نقاط ضعف در سیستم و برنامه‌ریزی برای کاهش اختلالات کمک کند.