مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) Customer Relationship Management به مجموعه‌ای از استراتژی‌ها، فناوری‌ها و فرآیندها اشاره دارد که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تعاملات و روابط خود را با مشتریان بهبود بخشند. هدف اصلی CRM جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مربوط به مشتریان، از جمله اطلاعات تماس، تاریخچه خرید و رفتارهای خرید آنها است.

این سیستم به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا ارتباطات شخصی‌تری با مشتریان برقرار کنند، نیازها و انتظارات آنها را بهتر درک کنند و تجربه مشتری را بهبود دهند. ابزارهای CRM معمولاً شامل نرم‌افزارهایی هستند که به تیم‌های فروش، خدمات مشتری و بازاریابی کمک می‌کنند تا به اطلاعات دسترسی داشته باشند و فعالیت‌های خود را مدیریت کنند.

از مزایای CRM می‌توان به افزایش وفاداری مشتری، بهبود رضایت مشتری و افزایش فروش اشاره کرد. در نهایت، CRM به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که روابط قوی‌تری با مشتریان خود برقرار کنند و به رشد پایدار دست یابند.