تطبیق قابلیت‌های DDI Central با فرآیندهای ITIL
محصول ManageEngine DDI Central با یکپارچه‌سازی مدیریت DNS، DHCP و IPAM، به‌طور مستقیم از بسیاری از فرایندهای کلیدی ITIL پشتیبانی می‌کند. این راهکار با ارائه قابلیت‌هایی مانند ردیابی دقیق دارایی‌های شبکه، مانیتورینگ هوشمند، اعمال تغییرات کنترل‌شده، و تضمین امنیت اطلاعات، امکان اجرای مؤثر فرایندهایی چون مدیریت پیکربندی، مدیریت رخداد، مدیریت مشکل و مدیریت ظرفیت را فراهم می‌سازد. همچنین، با بهره‌گیری از مکانیزم‌هایی نظیر RBAC، DNSSEC و HA، این ابزار در تحقق اهداف امنیت اطلاعات و تداوم خدمات نقش بسزایی ایفا می‌کند و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا چارچوب ITIL را به شکلی عملی و دقیق پیاده‌سازی کنند.
| فرآیند ITIL | توضیح فرآیند | قابلیت DDI Central مرتبط |
|---|---|---|
| Service Asset & Configuration Management | مدیریت دارایی‌ها و پیکربندی خدمات | نگاشت IP و دامنه‌ها، رزرو IP، نگهداری اطلاعات DNS/DHCP برای ردیابی منابع شبکه (IPAM) |
| Incident Management | رفع سریع اختلالات خدمات | شناسایی IP conflict، ثبت log از تغییرات DNS/DHCP، هشداردهی در لحظه |
| Change Enablement | مدیریت تغییرات در محیط IT | زمان‌بندی برای اعمال تغییرات DNS، بررسی تأثیر تغییرات IP بر سایر سیستم‌ها |
| Problem Management | ریشه‌یابی اختلالات تکراری | تحلیل گزارش‌های DNS Failures، بررسی مشکلات تخصیص DHCP در طول زمان |
| Capacity and Performance Management | تضمین ظرفیت و عملکرد مناسب خدمات | مانیتورینگ لحظه‌ای مصرف IP، هشدار پر شدن محدوده DHCP، تحلیل بار DNS |
| Information Security Management | تضمین امنیت اطلاعات در سراسر چرخه خدمات | پشتیبانی از DNSSEC، TSIG، RRL، تشخیص DHCP rogue، کنترل دسترسی مبتنی بر نقش (RBAC) |
| Service Continuity Management | استمرار خدمت در شرایط بحرانی | پشتیبانی از High Availability، امکان failover برای سرورهای DNS/DHCP |
| Monitoring and Event Management | پایش وضعیت و رخدادهای مهم شبکه | داشبورد مانیتورینگ وضعیت IP، رکوردها، و رویدادهای غیرعادی DHCP یا DNS |
| Deployment Management | انتشار مطمئن تغییرات به محیط عملیاتی | انتشار امن و مرحله‌ای رکوردهای DNS و تنظیمات DHCP در کل شعب سازمان |
| Service Request Management | پاسخ‌گویی به درخواست‌های کاربران | صدور IP ثابت، ایجاد یا حذف رکورد DNS طبق درخواست، با workflow قابل مدیریت از طریق ITSM |
این محصول DDI در کنار سبد تمرینات ITIL را از مدانت بخواهید!
