زنجیره ارزش خدمات (Service Value Chain یا SVC) به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و فرآیندها اشاره دارد که به خلق و ارائه ارزش به مشتریان در زمینه خدمات می‌پردازد. این زنجیره شامل مراحل مختلفی است که از شناسایی نیازهای مشتری تا ارائه خدمات و پشتیبانی پس از فروش را دربر می‌گیرد. SVC به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندها را به‌صورت کارآمدتر مدیریت کرده و کیفیت خدمات را افزایش دهند.
زنجیره ارزش خدمات معمولاً به چهار مرحله اصلی تقسیم می‌شود: طراحی خدمات، ارائه خدمات، مدیریت خدمات و بهبود مستمر. در مرحله طراحی، سازمان نیازهای مشتریان و روندهای بازار را شناسایی می‌کند تا خدمات متناسب با این نیازها را توسعه دهد. در مرحله ارائه خدمات، سازمان به اجرای خدمات و تعامل با مشتریان می‌پردازد. همچنین، مدیریت خدمات شامل نظارت بر عملکرد و کیفیت خدمات ارائه‌شده است و در نهایت، بهبود مستمر به ارزیابی و بهینه‌سازی فرآیندها و خدمات موجود مربوط می‌شود.
استفاده از زنجیره ارزش خدمات به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که به‌طور مداوم بهبودهای لازم را شناسایی و پیاده‌سازی کنند. با تمرکز بر تجربه مشتری و بهینه‌سازی مراحل مختلف، سازمان‌ها می‌توانند ارزش بیشتری را به مشتریان ارائه دهند و در نتیجه، وفاداری و رضایت مشتریان را افزایش دهند. این رویکرد به‌ویژه در دنیای رقابتی امروز که مشتریان به دنبال خدمات با کیفیت و پاسخگویی سریع هستند، اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند.
