همه چیز درباره‌ی مدیریت در دسترس‌پذیری در ITIL
در جایی که فناوری به ستون فقرات کسب‌وکارها تبدیل شده دیگر انتظار مشتریان از سرویس‌ها تنها به کیفیت محدود نمی‌شود؛ بلکه دسترسی پیوسته و بدون وقفه به خدمات نیز به یکی از اولویت‌های اساسی بدل شده.
هیچ‌چیز برای مشتری ناامیدکننده‌تر از این نیست سرویس موردنظرش هنگام نیاز در دسترس نباشد. از طرفی، سازمان‌ها با هر لحظه خرابی و توقف سرویس، نه‌تنها از نظر مالی ضربه می‌بینند، بلکه اعتبارشان نیز در معرض خطر قرار می‌گیرد. اینجاست که مدیریت دسترس‌پذیری (Availability Management) و مدیریت رویدادها و مانیتورینگ (Monitoring and Event Management) وارد عمل می‌شوند و به‌عنوان دو قهرمان پنهان در حفظ پایداری سرویس‌ها و جلوگیری از بحران‌ها عمل می‌کنند.
این فرآیندها تنها به نظارت و شناسایی مشکلات محدود نمی‌شوند؛ بلکه با استفاده از استراتژی‌های هوشمندانه و ابزارهای پیشرفته، زمینه‌ساز خلق ارزش‌های بلندمدت برای مشتریان، تیم‌های فناوری اطلاعات و سازمان‌ها می‌گردند. حال، بیایید به بررسی این ارزش‌ها و چگونگی دستیابی به آن‌ها بپردازیم...
Availability Management در ITIL4 به منظور اطمینان از دسترسی و قابلیت استفاده مؤثر از سرویس‌های IT برای مشتریان و کاربران طراحی شده است. این فرآیند روی فراهم‌سازی سرویس‌ها با کمترین میزان قطعی یا اختلال تمرکز دارد. در ادامه، شیوه‌ها، مزایا، و چگونگی پیاده‌سازی Availability Management، همراه با ابزارهای مرتبط توضیح داده می‌شود:
شیوه‌ها در Availability Management:
- پیشگیری از وقایع (Proactive Monitoring):
- استفاده از ابزارهای نظارت بر وضعیت سرویس‌ها و زیرساخت‌ها برای شناسایی و رفع مشکلات قبل از وقوع قطعی سرویس.
- تحلیل خرابی‌ها (Failure Analysis):
- تحلیل ریشه‌ای خرابی‌ها (RCA) برای جلوگیری از تکرار مشکلات مشابه.
- طرح‌ریزی ظرفیت (Capacity Planning):
- ارزیابی پیش‌بینی شده برای نیازهای آینده و مقیاس‌بندی منابع.
- اجرای توافقات SLA:
- اطمینان از اجرای قراردادهای سطح سرویس (SLA) و حفظ زمان‌های پاسخ و رفع مشکل.
ادامه در صفحه بعدی...
