امکانات جدید ManageEngine ServiceDesk Plus
در صفحه نسخه جدید نرم‌افزار ServiceDesk Plus، قابلیت‌ها و بهبودهای متعددی معرفی شده است. این به‌روزرسانی شامل افزایش کارایی، افزودن ابزارهای مدیریت درخواست‌ها، و رفع اشکالات موجود است. بهبودهای ارائه شده برای بهبود تجربه کاربری و مدیریت بهتر درخواست‌ها طراحی شده‌اند. بزرگترین امکانات جدید:
به‌روزرسانی خودکار برای ایمن و به‌روز نگه‌داشتن نرم‌افزار
با اعمال وصله‌های امنیتی مستقیماً از رابط کاربری و با یک کلیک، امنیت سیستم خود را تضمین کنید. از ویژگی HotSwap برای به‌روزرسانی بدون نیاز به راه‌اندازی مجدد استفاده کنید.
مدیریت بهینه پروژه‌ها
با تنظیمات زمان‌بندی و هزینه‌ها، مدیریت دقیق‌تری بر پروژه‌ها و نهادهای زیرمجموعه داشته باشید. همچنین، با تعریف مجوزهای بسته‌شدن، کنترل بهتری بر عملیات پروژه‌ها به‌دست آورید.
مدیریت موثر مشکلات
الگوهای مشکل را برای مدیریت بهینه مشکلات متداول ایجاد کنید تا اطلاعات لازم به‌صورت خودکار جمع‌آوری و پردازش شود.
بهبود تعامل با کاربر
Zia Workflows به شما امکان می‌دهد تا مسیرهای مختلف مکالمه با کاربران را مدیریت و بهینه کنید.
شخصی‌سازی تجربه کسب‌وکار
با ایجاد ماژول‌های سفارشی، سوابق خاص را مدیریت و پیکربندی‌های منحصربه‌فرد برای نیازهای کسب‌وکار خود ایجاد کنید.
اجرای اقدامات سفارشی
اقدامات سفارشی را برای درخواست‌هایی که شرایط آن‌ها تغییر نمی‌کند، اجرا کنید. همچنین با استفاده از قوانین خودکار، اقدامات مختلفی از قبیل ارسال اعلان‌ها، اجرای وب‌هوک‌ها، و افزایش درخواست‌ها را برنامه‌ریزی کنید.
استانداردسازی قالب‌های زمانی
با فعال‌سازی قالب‌های یکنواخت برای تاریخ و زمان، تجربه کاربری هماهنگ‌تری را برای همه کاربران ایجاد کنید.
ارتقاء امنیت نرم‌افزار
با استفاده از سنج امنیتی، وضعیت امنیتی نرم‌افزار خود را ارزیابی کرده و اقدامات لازم برای بهبود آن را انجام دهید.
مدیریت فضاهای پردیس
با استفاده از ماژول جدید Spaces، بهینه‌سازی فضای سازمانی و مدیریت کارآمدتر فضاهای کاری در پردیس‌ها امکان‌پذیر شده است.
مدیریت موثر موجودی دارایی
با پیکربندی هشدارهای خودکار، از موجودی بهینه دارایی‌ها اطمینان حاصل کنید و مدیریت دارایی‌ها را ساده‌تر کنید.
بهبود پشتیبانی با چت آنلاین
تکنسین‌ها می‌توانند با استفاده از چت مستقیم با درخواست‌کننده از طریق صفحه جزئیات بلیط، زمان حل بلیط را کاهش دهند.
مدیریت کارآمد انتشار نسخه‌ها
با استفاده از ماژول جدید مدیریت انتشار، فرآیند انتشار را با بهترین روش‌ها برنامه‌ریزی و اجرا کنید تا از استقرار نرم‌افزار به صورت روان و بدون مشکل اطمینان حاصل کنید.
بهبود پشتیبانی خودکار با Zia
Zia اکنون به عنوان یک دستیار مجازی قدرتمند، قابلیت‌های متنوعی از جمله مدیریت درخواست‌ها و تخصیص تکنسین‌ها را ارائه می‌دهد.
بهبود پیش‌بینی‌ها و دسته‌بندی درخواست‌ها
Zia با تحلیل داده‌ها و رفتار کاربر، پیشنهادهای دقیق‌تری برای دسته‌بندی و الگوهای بلیط ارائه می‌دهد.
ارتقاء کشف دارایی‌ها
با استفاده از عامل جدید ManageEngine Endpoint Central، قابلیت‌های کشف دارایی، کنترل از راه دور، و ردیابی گارانتی بهبود یافته است.
این نسخه جدید امکانات و ابزارهای متعددی را برای ارتقاء عملکرد و مدیریت بهینه سیستم فراهم کرده است.
