در ITIL 4، فعالیت Direct, Plan & Improve (DPI) یکی از اجزای مهم زنجیره ارزش خدمات است که بر هدایت، برنامه‌ریزی و بهبود مستمر خدمات و فرآیندهای سازمانی متمرکز است. این فعالیت شامل سه بخش اصلی است: ابتدا در Direct، تصمیمات استراتژیک در راستای اهداف کسب‌وکار گرفته می‌شود و به هدایت سازمان در مسیرهای درست کمک می‌کند. در مرحله Plan، برنامه‌ریزی‌های لازم برای تحقق اهداف و بهینه‌سازی فرآیندها صورت می‌گیرد تا اطمینان حاصل شود که سازمان به سمت ارزش‌افزایی پایدار حرکت می‌کند. در نهایت، در مرحله Improve، بهبود مستمر خدمات و فرآیندها از طریق ارزیابی عملکرد، شناسایی نقاط ضعف و اصلاح آن‌ها انجام می‌شود. این فعالیت‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا خدمات خود را هم‌راستا با نیازهای بازار و تغییرات محیطی بهبود بخشند و به نوآوری و رشد دست یابند.