یکپارچه‌سازی سرویس دسک پلاس با ابزارهای مختلف می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا فرآیندهای پشتیبانی و مدیریتی خود را به طور مؤثرتر و خودکارتر انجام دهند. این یکپارچگی‌ها شامل موارد زیر است:

1. ADManager Plus & ADSelfService Plus: با یکپارچگی این ابزارها، فرآیندهای مدیریت و خودکارسازی حساب‌های کاربری Active Directory به طور یکپارچه به سرویس دسک پلاس متصل می‌شود، به طوری که درخواست‌های مربوط به دسترسی‌ها یا تغییرات در حساب‌های کاربری به‌طور خودکار ثبت و پیگیری می‌شود.
2. Advanced Analytics: از طریق این یکپارچگی، امکان گزارش‌گیری پیشرفته و تحلیل داده‌های مربوط به درخواست‌ها و عملکرد پشتیبانی به طور خودکار در سرویس دسک پلاس فراهم می‌آید.
3. UEM Products: یکپارچه‌سازی با ابزارهای مدیریت دستگاه‌های پایان‌کار به سرویس دسک پلاس کمک می‌کند تا مشکلات مربوط به دستگاه‌های کاربران را به‌صورت متمرکز مدیریت کرده و به تیم‌های پشتیبانی اجازه دهد تا به‌سرعت اقدامات اصلاحی انجام دهند.
4. Mobile Device Manager Plus: از طریق یکپارچگی با این ابزار، مشکلات مربوط به دستگاه‌های موبایل به طور خودکار در سرویس دسک پلاس ثبت و پیگیری می‌شود.
5. OpManager: یکپارچگی با این ابزار نظارت بر شبکه، به سرویس دسک پلاس این امکان را می‌دهد تا هشدارها و مشکلات شبکه را به‌صورت خودکار به بلیط‌های پشتیبانی تبدیل کرده و به تیم فنی ارسال کند.
6. Password Manager Pro: یکپارچگی با این ابزار موجب می‌شود تا درخواست‌های مربوط به دسترسی به رمزهای عبور یا تغییرات آنها به‌طور خودکار در سرویس دسک پلاس مدیریت شود.
7. PAM360: یکپارچگی با این ابزار برای مدیریت دسترسی به حساب‌های حساس و کنترل‌شده، به سرویس دسک پلاس این امکان را می‌دهد که مدیریت درخواست‌های امنیتی را خودکار کند.
8. Site24x7: از طریق این یکپارچگی، وضعیت سیستم‌ها و سرورها به‌طور خودکار در سرویس دسک پلاس گزارش داده می‌شود و تیم‌های پشتیبانی می‌توانند اقدامات لازم را انجام دهند.
9. Key Manager Plus: یکپارچگی با این ابزار برای مدیریت کلیدهای رمزنگاری و امنیتی، فرآیندهای امنیتی و درخواست‌های مربوط به دسترسی به کلیدها را در سرویس دسک پلاس مدیریت می‌کند.
10. ManageEngine SIEM (EventLog Analyzer): با این یکپارچگی، رخدادهای امنیتی و مشکلات سیستمی به‌طور خودکار در سرویس دسک پلاس به بلیط تبدیل شده و اقدامات سریع برای رفع آنها انجام می‌شود.
11. SCCM Integration: این یکپارچگی باعث می‌شود تا اطلاعات مربوط به وضعیت سیستم‌ها و نرم‌افزارهای نصب شده به‌طور خودکار به سرویس دسک پلاس منتقل شده و به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا مشکلات مربوط به نرم‌افزارها و سخت‌افزارها را سریع‌تر شناسایی کنند.
12. SolarWinds Integration: یکپارچگی با ابزار نظارت شبکه SolarWinds موجب می‌شود که مشکلات شبکه به‌صورت خودکار به درخواست‌های پشتیبانی منتقل شود.
13. Microsoft 365 & Microsoft Teams: از طریق یکپارچگی با این ابزارها، مشکلات مربوط به حساب‌های کاربری و تیم‌های Microsoft 365 به‌طور خودکار در سرویس دسک پلاس مدیریت شده و پاسخگویی به درخواست‌ها تسهیل می‌شود.
14. Actionable Messages for Outlook: این یکپارچگی امکان تعامل مستقیم با درخواست‌ها از طریق ایمیل‌های Outlook را فراهم می‌آورد، به طوری که کاربران می‌توانند بدون ترک محیط ایمیل خود درخواست‌هایشان را پیگیری کنند.
15. Microsoft Calendar: از طریق این یکپارچگی، هماهنگی با تقویم‌های کاربران و برنامه‌ریزی درخواست‌های پشتیبانی ساده‌تر می‌شود.
16. WhatsApp Integration: ارتباط با کاربران از طریق WhatsApp به سرویس دسک پلاس این امکان را می‌دهد تا درخواست‌های پشتیبانی را دریافت و پاسخ دهد.
17. Telephony Integration: یکپارچگی با سیستم‌های تلفنی به سرویس دسک پلاس کمک می‌کند تا تماس‌های ورودی به‌طور خودکار به بلیط‌های پشتیبانی تبدیل شوند.
18. JIRA Integration: از طریق این یکپارچگی، می‌توان درخواست‌های پشتیبانی و مسائل فنی را به طور خودکار به پروژه‌های JIRA منتقل کرده و آن‌ها را در جریان کارهای تیم فنی قرار داد.
19. ChatGPT: یکپارچگی با ChatGPT می‌تواند به عنوان یک دستیار مجازی در سرویس دسک پلاس عمل کند، پاسخ‌های سریع به سوالات کاربران را فراهم کرده و به تسهیل فرآیندهای پشتیبانی کمک کند.

این یکپارچگی‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا فرایندهای پشتیبانی خود را خودکار و هماهنگ کنند و به تیم‌ها این امکان را می‌دهند تا بهتر و سریع‌تر به نیازهای کاربران پاسخ دهند.

از کارهای پیچیده تا گردش‌های کاری ساده:

برای خدماتی مانند ورود یک کاربر جدید، چندین تیم از جمله منابع انسانی، حقوقی، امکانات، حقوق و دستمزد و فناوری اطلاعات وارد عمل می‌شوند. فعالیت‌های مختلف در یک توالی خاص انجام می‌شود که هر تیم بخشی از سرویس را تحویل می‌دهد. یک میز خدمات یکپارچه، موانع بین بخش‌ها را از بین می‌برد و وظایف را به گردش‌های کاری ساده و خودکار تقسیم می‌کند تا هیچ پیچیدگی منجر به خطا یا تأخیر در ارائه خدمات نشود.

از اطفای حریق روزانه تا عملکرد مطلوب:

زمانی که کاربر نهایی اولین کسی است که متوجه مشکلی در شبکه یا سرور می‌شود، این امر در تیم فناوری اطلاعات منعکس می‌شود. ناتوانی یکی از کارمندان در دسترسی به ایمیل خود می‌تواند به هجوم درخواست‌ها (تیکت‌ها) تبدیل شود و ممکن است تیم پشتیبانی را از کارهای دیگر بیرون بکشد تا مشکل را حل کند. ایجاد سیستمی که به‌طور خودکار تیکت در میز خدمات ایجاد کند، زمانی که ناهنجاری در عملکرد زیرساخت‌های فناوری اطلاعات رخ می‌دهد، بسیار کارآمدتر و کم استرس‌تر است.

دسکتاپ از راه دور و مدیریت وصله:
ادغام ITSM با ابزارهای مدیریت نقطه پایانی می‌تواند کارایی تکنسین‌ها را افزایش دهد، امکان مدیریت پیشگیرانه مسائل را فراهم کند و حتی تجربه کاربری را بهبود بخشد. تکنسین‌ها می‌توانند دارایی‌ها را مدیریت کرده و وصله‌ها و بسته‌های نرم‌افزاری را از راه دور در دارایی‌های فناوری اطلاعات نصب کنند، در حالی که کاربران از عیب‌یابی مؤثرتری بهره‌مند می‌شوند و کنترل دارایی‌های خود را از طریق درخواست‌ها (تیکت‌ها) در دست می‌گیرند.

توانمندسازی کاربران نهایی با سلف‌سرویس:

سلف‌سرویس به‌عنوان ارزان‌ترین روش برای رسیدگی به درخواست‌ها (تیکت‌ها) شناخته می‌شود و هر سازمانی تمایل دارد هزینه‌های ITSM خود را کاهش دهد. با ادغام میز خدمات با ابزارهای مدیریت Active Directory، به کاربران این امکان داده می‌شود که رمزهای عبور خود را تغییر دهند، اطلاعات خود را به‌روزرسانی کنند و قفل حساب‌های خود را باز کنند. همچنین ادغام با ابزارهای مدیریت نقطه پایانی به کاربران این آزادی را می‌دهد که دانلودهای نرم‌افزاری خود را از کاتالوگ خدمات مدیریت کنند. این اقدامات به کاهش هزینه‌ها بدون به خطر انداختن تجربه کاربری کمک می‌کند.

میز خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی:
با استفاده کمتر و دستیابی به بیشتر، تجهیز ITSM به قابلیت‌های هوش مصنوعی مانند یک عامل مجازی، می‌تواند باعث شود کاربران در اقدامات سلف‌سرویس خود احساس مشارکت کنند و سرپرستان فناوری اطلاعات نسبت به تصمیمات خود اطمینان بیشتری پیدا کنند. قابلیت‌های هوش مصنوعی در ITSM می‌تواند تا ۳۰٪ ظرفیت پشتیبانی شما را آزاد کند. یک ربات چت هوش مصنوعی می‌تواند به‌عنوان پشتیبانی خط اول عمل کند، سوالات را ثبت کرده، کمک کند، مسیریابی کند، خودکار کند و حتی مشکلات را حل کند.

خدمات بهتر با بینش‌های عمیق‌تر:

به‌دست آوردن درک عمیق‌تر از نحوه عملکرد میز خدمات می‌تواند شما را در مسیر بهبود عملکرد قرار دهد. برای به‌دست آوردن چنین بینشی، به ابزاری هوش تجاری یکپارچه نیاز دارید که بتواند از داده‌های میز خدمات گزارش‌ها و بینش‌هایی استخراج کند. ادغام با ابزارهای تجزیه‌وتحلیل می‌تواند به شما کمک کند تا به سوالات مدیریتی مهم پاسخ دهید و تیم میز خدمات خود را به‌طور مؤثرتر هدایت کنید.

نظرسنجی‌های رضایت کاربران:
اندازه‌گیری و ارتقاء تجربه کارکنان از طریق نظرسنجی‌های رضایت کاربران به مدیران فناوری اطلاعات این امکان را می‌دهد که شکاف‌های موجود در استراتژی مدیریت خدمات خود را شناسایی کرده و قبل از اینکه خیلی دیر شود، مسیر را اصلاح کنند. در حالی که بسیاری از راه‌حل‌های ITSM قابلیت‌های نظرسنجی داخلی دارند، ادغام با نرم‌افزار نظرسنجی می‌تواند گردش کار نظرسنجی‌ها را با اتوماسیون‌ها و فرم‌های سفارشی ایجاد کند که اطلاعات دقیق را جمع‌آوری می‌کنند. این ادغام‌ها همچنین به شما این امکان را می‌دهند که به‌طور عمیق‌تری در پاسخ‌ها کاوش کرده و بینش‌های عملی کشف کنید که به تیم‌های فناوری اطلاعات کمک می‌کند تا تجربه کارمندی بهتری ارائه دهند.