عوامل کلیدی موفقیت (Critical Success Factors یا CSF) به مجموعه‌ای از شرایط یا عوامل حیاتی اشاره دارد که برای دستیابی به اهداف و موفقیت یک سازمان ضروری هستند. این عوامل به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا بر روی جنبه‌های مهمی که تأثیر زیادی بر عملکرد و نتایج دارند، تمرکز کنند. شناسایی و مدیریت CSF‌ها می‌تواند به افزایش کارایی، بهبود عملکرد و تحقق اهداف استراتژیک کمک کند.

عوامل کلیدی موفقیت معمولاً شامل جنبه‌هایی مانند رهبری مؤثر، فرهنگ سازمانی، منابع انسانی، فناوری و کیفیت خدمات است. هر یک از این عوامل می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر موفقیت سازمان داشته باشد و باید به‌طور مداوم مورد ارزیابی و بهبود قرار گیرد. با تمرکز بر روی CSF‌ها، سازمان‌ها می‌توانند استراتژی‌های مناسبی را تدوین کنند و اطمینان حاصل کنند که تمام بخش‌های سازمان به‌طور هماهنگ در راستای تحقق اهداف مشترک حرکت می‌کنند.