رابطه مدیریت زیرساخت و پلتفرم و مدیریت در دسترسپذیری

مدیریت زیرساخت و پلتفرم به طور مستقیم با مدیریت در دسترس‌پذیری (Availability Management) در ITIL در ارتباط است. در ITIL، مدیریت در دسترس‌پذیری به معنای اطمینان از این است که خدمات IT و سیستم‌ها در دسترس و قابل استفاده برای کاربران و کسب‌وکارها در زمان‌های مورد نیاز هستند. ارتباط بین مدیریت زیرساخت و پلتفرم و مدیریت در دسترس‌پذیری به شرح زیر است:

1. پیش‌بینی و برنامه‌ریزی ظرفیت:

• مدیریت زیرساخت و پلتفرم: مسئول برنامه‌ریزی و مدیریت ظرفیت زیرساخت‌ها و پلتفرم‌ها شامل سرورها، شبکه‌ها، و ذخیره‌سازی است.
• مدیریت در دسترس‌پذیری: برای اطمینان از اینکه سیستم‌ها و خدمات در دسترس هستند، باید ظرفیت کافی و مناسب برای بارهای کاری پیش‌بینی شده فراهم شود. بنابراین، مدیریت ظرفیت بخشی از مدیریت در دسترس‌پذیری است که به پیش‌بینی نیازهای آینده و جلوگیری از کمبود منابع کمک می‌کند.

2. پایداری و نگهداری سیستم‌ها:

• مدیریت زیرساخت و پلتفرم: مسئول نگهداری و پشتیبانی از سیستم‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری است، از جمله به‌روزرسانی‌ها، پچ‌ها و نگهداری پیشگیرانه.
• مدیریت در دسترس‌پذیری: به‌روزرسانی‌های منظم و نگهداری صحیح سیستم‌ها به جلوگیری از مشکلات و خاموشی‌ها کمک می‌کند و در نتیجه بهبود در دسترس‌پذیری را تضمین می‌کند.

3. مدیریت خرابی و بازیابی:

• مدیریت زیرساخت و پلتفرم: شامل پیاده‌سازی و مدیریت راهکارهای پشتیبان‌گیری، بازیابی و خطایابی است.
• مدیریت در دسترس‌پذیری: برنامه‌های بازیابی از بحران و پشتیبان‌گیری صحیح برای کاهش زمان خاموشی و بازیابی سریع خدمات در مواقع خرابی حیاتی است. این برنامه‌ها باید به دقت پیاده‌سازی و آزمایش شوند تا اطمینان حاصل شود که خدمات به سرعت و با کمترین اختلال بازگردانده می‌شوند.

4. مدیریت امنیت:

• مدیریت زیرساخت و پلتفرم: مسئول پیاده‌سازی و مدیریت کنترل‌های امنیتی، نظارت بر تهدیدات و محافظت از زیرساخت‌ها و داده‌ها است.
• مدیریت در دسترس‌پذیری: امنیت IT می‌تواند به طور مستقیم بر در دسترس‌پذیری تأثیر بگذارد. حملات سایبری و تهدیدات امنیتی می‌توانند موجب اختلال در خدمات شوند. بنابراین، مدیریت امنیت بخشی از استراتژی مدیریت در دسترس‌پذیری است.

5. مدیریت تغییرات و پیکربندی:

• مدیریت زیرساخت و پلتفرم: شامل مدیریت تغییرات در زیرساخت‌ها و پلتفرم‌ها است، از جمله اعمال تغییرات جدید و مدیریت پیکربندی‌ها.
• مدیریت در دسترس‌پذیری: تغییرات در زیرساخت‌ها و پلتفرم‌ها باید به دقت برنامه‌ریزی و کنترل شوند تا از بروز اختلالات غیرمنتظره در خدمات جلوگیری شود. مدیریت تغییرات باید به‌گونه‌ای باشد که تاثیر منفی بر در دسترس‌پذیری خدمات نداشته باشد.

6. مدیریت عملکرد:

• مدیریت زیرساخت و پلتفرم: نظارت بر عملکرد سیستم‌ها و بهینه‌سازی آنها برای بهبود کارایی.
• مدیریت در دسترس‌پذیری: عملکرد ضعیف یا بارگذاری زیاد می‌تواند به کاهش در دسترس‌پذیری منجر شود. بنابراین، بهینه‌سازی عملکرد بخشی از استراتژی‌های مدیریت در دسترس‌پذیری است.

7. مدیریت خدمات:

• مدیریت زیرساخت و پلتفرم: پیاده‌سازی و مدیریت زیرساخت‌ها به گونه‌ای که به نیازهای خدمات IT پاسخ دهند.
• مدیریت در دسترس‌پذیری: تضمین می‌کند که خدمات IT مطابق با توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) در دسترس باشند و به نیازهای کاربران و کسب‌وکارها پاسخ دهند.