ServiceDesk یا میز خدمت، یک سیستم مرکزی است که برای مدیریت درخواست‌ها، مشکلات و پشتیبانی کاربران در سازمان‌ها طراحی شده است. این سیستم به‌ویژه در حوزه فناوری اطلاعات برای مدیریت حوادث (Incident Management) و درخواست‌ها (Request Fulfillment) کاربرد دارد. هدف اصلی آن فراهم‌سازی یک نقطه تماس واحد برای کاربران جهت گزارش مشکلات، درخواست خدمات و دریافت پشتیبانی است. ServiceDesk از اصول ITIL پیروی می‌کند و به بهبود کارایی، سرعت پاسخ‌گویی و رضایت کاربران کمک می‌کند. این سیستم اطلاعات مرتبط با مشکلات و درخواست‌ها را ثبت، پیگیری و تحلیل می‌کند تا به حل سریع‌تر مشکلات کمک کند. همچنین، گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها در آن برای تصمیم‌گیری‌های مدیریتی مفید است. ServiceDesk می‌تواند با سایر فرآیندهای ITIL مانند مدیریت تغییرات، مشکلات و سطح خدمات یکپارچه شود. ادامه مطلب...
