دانش عملی برای مدیریت فناوری اطلاعات
از ITSM و ITIL تا دارایی، عملیات، امنیت، هویت و محصولات ManageEngine؛ موضوع را پیدا کنید، سناریو را بخوانید و به اجرا برسید.
بر اساس مسئله بخوانید، نه فقط بر اساس تاریخ
جدیدترین مقالات
با انتشار مطالب جدید، این بخش خودکار بهروز میشود.
Help Desk چیست؟ راهنمای نرمافزار هلپ دسک، تیکت و SLA
Help Desk چیست؟ راهنمای نرمافزار هلپ دسک، Ticket، SLA، Self-Service، Knowledge، Automation، KPI و تفاوت با Service Desk و ITSM.
لایسنس AssetExplorer؛ محاسبه IT Asset، ظرفیت و هزینه واقعی
راهنمای لایسنس AssetExplorer؛ محاسبه IT Asset، پاکسازی Inventory، انتخاب ظرفیت، Cloud/On-Premises و Add-onها.
لایسنس Applications Manager؛ محاسبه Monitor، User و Edition
راهنمای لایسنس Applications Manager؛ محاسبه Monitor و User، انتخاب Professional/Enterprise، Add-onها و مدل Annual/Perpetual.
لایسنس ADManager Plus؛ Domain، Technician، Edition و Add-on
راهنمای لایسنس ADManager Plus بر اساس Domain، Help Desk Technician، Standard/Professional و Add-onهای Backup و GRC.
لایسنس Endpoint Central؛ محاسبه Endpoint، Server، Technician و Edition
راهنمای محاسبه لایسنس Endpoint Central بر اساس Endpoint، Server، Technician، Edition، Cloud/On-Premises و Annual/Perpetual.
Help Desk، Service Desk و ITSM چه تفاوتی دارند؟
تفاوت Help Desk، Service Desk و ITSM چیست؟ مقایسه Scope، SLA، Ticketing، Service Catalog، Problem، Change، CMDB و راهنمای انتخاب مدل مناسب سازمان.
میز خدمت در ادارات دولتی؛ از پیشخوان تا میز خدمت الکترونیکی
میز خدمت در ادارات دولتی؛ تفاوت میز خدمت حضوری و الکترونیکی، شناسه پیگیری، Service Catalog، SLA، Workflow، KPI، تجربه ارباب رجوع و نقشه پیادهسازی.
شرح وظایف کارشناس میز خدمت؛ مهارتها، KPI و مسیر شغلی
شرح وظایف کارشناس میز خدمت؛ مسئولیتهای روزانه، L1/L2/L3، Escalation، مهارتهای فنی و ارتباطی، KPI، شیفت، مسیر شغلی و چکلیست استخدام Service Desk Analyst.
سیستم تیکتینگ چیست؟ از ثبت Ticket تا SLA و گزارش
سیستم تیکتینگ چیست؟ از ساخت Ticket و SLA تا Assignment، Workflow، Portal، KPI، Cloud/On-Premises و تفاوت Ticketing با Help Desk، Service Desk و ITSM.
ارتقا به ServiceDesk Plus 15 با بسته فارسی مدانت
ارتقا به ServiceDesk Plus سری ۱۵ همراه بسته فارسی مدانت؛ فارسیسازی سراسری، تقویم شمسی، حفظ میلادی، Help Card و نصب سریع.
Help Card فارسی ServiceDesk Plus 15 برای ادمینها
Help Card فارسی ServiceDesk Plus 15 مدانت؛ راهنمای درونسرویسی منطبق با ITSM برای ادمینها، در کنار فارسیساز و تقویم شمسی مستقل.
تنظیم Business Hours در ADAudit Plus
آموزش تنظیم Business Hours در ADAudit Plus؛ تعیین ساعت و روز کاری، فیلتر All/Business/NonBusiness، Verify و استفاده درست از Context زمانی در Audit.
موضوعی در ذهن دارید؟ از جستوجوی مدانت شروع کنید
میان صدها مقاله، راهنما، محصول و صفحه تخصصی، سریعتر به پاسخ مناسب برسید.
جستوجو در کل مدانت