خب، بیایید تا به شما نشان دهیم چگونه می‌توان فرآیندهایی که ساعت‌ها طول می‌کشند ولی نتیجه‌ای ندارند را تغییر داد! با Value Stream Mapping (VSM) کل مسیر کارتان را شفاف می‌بینید: چه فعالیت‌هایی واقعاً ارزش‌آفرین هستند و چه بخش‌هایی فقط هدررفت وقت و منابع (Muda) هستند. از ثبت درخواست یک پرینتر تا مدیریت خرابی سرور، با این ابزار می‌توانید هدررفت‌ها را شناسایی و کاهش دهید، سرعت و کیفیت فرآیندها را بالا ببرید و تجربه کاربران و مشتریان را دگرگون کنید. آماده‌اید این تغییر را شروع کنید؟ سناریو: فرآیند ثبت و حل تیکت‌های پشتیبانی IT وضعیت فعلی (Current State): مشکل‌ها و ضایعات مشاهده شده: نقشه جریان ارزش:با استفاده از VSM، همه مراحل، زمان‌ها، تصمیم‌ها و نقاطی که ارزش واقعی برای کاربر ایجاد نمی‌کنند، ترسیم می‌شوند. وضعیت آینده (Future State): نتیجه: Value Stream Mapping (VSM) یا «نگاشت جریان ارزش» یک ابزار مدیریتی و تحلیلی است که برای درک و بهبود فرآیندها در سازمان‌ها استفاده می‌شود. به زبان ساده: چطور کار می‌کند:VSM با کشیدن نقشه‌ای از وضعیت فعلی فرآیندها شروع می‌شود، سپس یک نقشه وضعیت آینده طراحی می‌کند که بهینه‌تر باشد و ضایعات حذف شده باشند. این نقشه شامل تمام مراحل، تصمیم‌گیری‌ها، اطلاعات و زمان‌های لازم برای تحویل محصول یا خدمت است. به طور خلاصه، VSM مثل یک نقشه راه برای دیدن جریان ارزش در سازمان و پیدا کردن نقاط قابل بهبود است. Value Stream Mapping (VSM) یعنی «کشیدن نقشه مسیر ارزش»؛ یعنی اینکه تمام مراحل یک فرآیند را از اول تا آخر رسم کنیم تا ببینیم چه کاری برای مشتری ارزش ایجاد می‌کند و چه کاری فقط هدررفت است. با Value Stream Mapping (VSM) می‌توانید کل مسیر یک فرآیند را شفاف ببینید و بفهمید چه بخش‌هایی واقعاً ارزش ایجاد می‌کنند و کجاها فقط هدررفت است! با Muda یا همان هدررفت‌ها، هر دقیقه و هر منبعی که بی‌فایده تلف می‌شود، امتیاز می‌گیرد و به شما می‌گوید کدام بخش‌ها نیاز به اصلاح فوری دارند. از درخواست یک پرینتر تا مدیریت خرابی سرور، VSM و Muda به شما قدرت می‌دهند فرآیندها را سریع‌تر، کم‌هدررفت‌تر و ارزش‌آفرین‌تر کنید و تجربه کاربران و مشتریان را دگرگون کنید. مزایای Value Stream Mapping (VSM) مزیت توضیح دید جامع از فرآیندها ارائه تصویری کامل از جریان ارزش، مراحل، زمان‌ها و منابع مصرفی شناسایی هدررفت‌ها و ناکارآمدی‌ها نمایش فعالیت‌های غیرضروری، دوباره‌کاری‌ها و زمان‌های انتظار بهبود جریان اطلاعات و مواد شفاف‌سازی جریان مواد و اطلاعات برای هماهنگی بهتر بین بخش‌ها تمرکز بر ارزش‌آفرینی برای مشتری حذف فعالیت‌های غیرارزش‌آفرین و افزایش کیفیت خدمت یا محصول هم‌سویی تیم‌ها و بخش‌ها ایجاد دیدگاه مشترک و تسهیل همکاری بین واحدهای مختلف پشتیبانی از تصمیم‌گیری مبتنی بر داده ارائه داده‌های کمّی برای تحلیل و تصمیم‌گیری دقیق پیش‌نیاز Lean و بهبود مستمر شناسایی فرصت‌های بهبود و پشتیبانی از پروژه‌های Lean و Kaizen شناسایی گلوگاه‌ها مشخص کردن محل‌های کندی یا توقف در فرآیند برای رفع آن‌ها مراحل طراحی Value Stream Mapping (VSM) مرحله توضیح تعیین هدف و دامنه مشخص کردن فرآیند یا جریان ارزش مورد بررسی و هدف از طراحی VSM جمع‌آوری اطلاعات جمع‌آوری داده‌های واقعی شامل زمان پردازش، موجودی، وقفه‌ها و منابع مصرفی رسم نقشه فعلی (Current State Map) طراحی نقشه وضعیت فعلی فرآیند با تمام مراحل، جریان اطلاعات و مواد تحلیل نقشه فعلی شناسایی هدررفت‌ها، ناکارآمدی‌ها، گلوگاه‌ها و فعالیت‌های غیرارزش‌آفرین طراحی نقشه آینده (Future State Map) ایجاد نسخه بهبود یافته فرآیند با کاهش هدررفت و افزایش ارزش برای مشتری تعیین برنامه بهبود مشخص کردن اقدامات عملی، اولویت‌ها و مسئولیت‌ها برای رسیدن به وضعیت آینده اجرا و پایش پیاده‌سازی تغییرات و اندازه‌گیری اثرات برای ارزیابی بهبود و اصلاح مستمر ابزارها و روش‌های Value Stream Mapping (VSM) را می‌توان به صورت جدول زیر خلاصه کرد: ابزار / روش توضیح نقشه جریان ارزش (Value Stream Map) نمایش تصویری تمام مراحل […]

PinkVERIFY® معتبرترین برنامه ارزیابی و صدور گواهی ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در جهان است. این برنامه از سال ۱۹۹۹ توسط شرکت Pink Elephant ایجاد شده و هدف آن تضمین انطباق ابزارها با بهترین رویه‌ها و استانداردهای جهانی است. تمرکز اصلی PinkVERIFY روی فرآیندهای کلیدی ITSM مانند مدیریت رخداد، تغییر، مشکل و پیکربندی است. هر ابزار قبل از دریافت گواهی، بر اساس معیارهای عملکردی، واژگانی و استانداردها ارزیابی می‌شود. ارزیابی شامل بررسی مستندات، دموهای عملی و آزمون سناریوهای واقعی است. این گواهی نشان می‌دهد که ابزار می‌تواند فرآیندها را مطابق با چارچوب‌های استاندارد ITIL و ISO/IEC 20000 اجرا کند. در نهایت، PinkVERIFY پلی است میان ابزارها و بهترین رویه‌های عملیاتی که موفقیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را تضمین می‌کند. جزییات کامل…

معرفی PinkVERIFY® می‌دانید که ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) نقش حیاتی در موفقیت سازمان‌ها دارند. اما سؤال اصلی همیشه این بوده است: کدام ابزار واقعاً مطابق با بهترین رویه‌های جهانی است؟اینجاست که PinkVERIFY® وارد می‌شود؛ معتبرترین مهر تأیید صنعت که سال‌هاست معیار انتخاب و اعتماد متخصصان IT در سراسر جهان به شمار می‌رود. تاریخچه دهه ۱۹۹۰ میلادی آغاز فراگیری ITSM در سازمان‌های فناوری اطلاعات بود. متخصصان به دنبال پاسخی مطمئن برای انتخاب ابزارهای کارآمد بودند. شرکت Pink Elephant در سال ۱۹۹۹ با معرفی PinkVERIFY® این نیاز را برطرف کرد. از ابتدا دو هدف اصلی دنبال شد: در ابتدا تنها چند فرآیند کلیدی مانند مدیریت رخداد (Incident)، مدیریت پیکربندی (Configuration)، مدیریت مشکل (Problem) و مدیریت تغییر (Change) تحت پوشش بود. اما به مرور، دامنه و معیارهای ارزیابی گسترش یافت تا تمامی حوزه‌های اصلی ITSM را شامل شود. عناصر ارزیابی در PinkVERIFY فرآیند ارزیابی PinkVERIFY بر پایه چند اصل کلیدی شکل گرفته است: حوزه‌های PinkVERIFY امروزه PinkVERIFY بیش از ۲۸ حوزه کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را پوشش می‌دهد. این حوزه‌ها شامل مدیریت رخداد، تغییر، مشکل، پیکربندی، دارایی‌های IT، سطح خدمات، دانش، پروژه، ظرفیت، تداوم خدمات و بسیاری دیگر هستند. این گستردگی باعث می‌شود که سازمان‌ها با اطمینان بدانند ابزارهای تأییدشده، نه تنها در یک بخش، بلکه در تمامی جنبه‌های حیاتی ITSM، استاندارد و کارآمد هستند. ✨ به بیان ساده، PinkVERIFY® پلی است میان فروشندگان نرم‌افزار و متخصصان IT؛ پلی که اعتماد، شفافیت و استانداردسازی را تضمین می‌کند. اختصار عنوان انگلیسی عنوان فارسی AI AI Capability قابلیت هوش مصنوعی AM IT Asset Management مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات AVM Availability Management مدیریت دسترس‌پذیری BRM Business Relationship Management مدیریت روابط تجاری CAP Capacity Management مدیریت ظرفیت CHG Change Management مدیریت تغییر CON Configuration Management مدیریت پیکربندی FM Financial Management مدیریت مالی GRC Governance, Risk and Compliance حاکمیت، ریسک و تطبیق IM Incident Management مدیریت رخداد ITO IT Operations Management مدیریت عملیات IT KM Knowledge Management مدیریت دانش MA Monitoring and Alerting پایش و هشداردهی OCM Organizational Change Management مدیریت تغییر سازمانی PIM Performance and Improvement Management مدیریت عملکرد و بهبود PJM Project Management مدیریت پروژه PM Problem Management مدیریت مشکل RDM Release and Deployment Management مدیریت انتشار و استقرار RM Request Management مدیریت درخواست‌ها SCA Service Catalog Management مدیریت کاتالوگ خدمات SCO Service Continuity Management مدیریت تداوم خدمات SD Service Desk میز خدمت SLM Service Level Management مدیریت سطح خدمات SPM Service Portfolio Management مدیریت سبد خدمات ST Service Assurance and Testing تضمین و آزمون خدمات VM Vendor Management مدیریت فروشندگان WRM Workforce Resource Management مدیریت منابع نیروی کار XLM Experience Management مدیریت تجربه مراحل ارزیابی در PinkVERIFY لابد می‌پرسید چطور این شرکت ابزارهای ITSM‌ را ارزیابی میکند؟ فرآیند ارزیابی و تصدیق (Assessment & Certification) در PinkVERIFY® کاملاً ساختاریافته و شفاف است. به‌طور خلاصه، مراحل به این شکل انجام میشود: عناصر کلیدی در تصدیق نتیجه این فرآیند این است که وقتی ابزاری برچسب PinkVERIFY-certified دریافت می‌کند، متخصصان IT مطمئن هستند که: در PinkVERIFY، تمرکز اصلی روی فرآیندها (Processes) است، نه کل سازمان یا ابزار به‌صورت عمومی. یعنی وقتی ابزاری گواهی دریافت می‌کند، نشان می‌دهد که این ابزار قابلیت پشتیبانی عملی و مطابق با بهترین رویه‌ها (Best Practices) برای فرآیندهای مشخص ITSM را دارد. به تفکیک: جمع‌بندی:PinkVERIFY فرآیندهای ITSM را ارزیابی و تصدیق می‌کند، اما ارزیابی به این صورت است که مشخص می‌کند ابزار موردنظر چقدر می‌تواند آن فرآیندها را مطابق با بهترین رویه‌ها اجرا کند. بطور مثال نرم‌افزار ManageEngine Servicedesk Plus دارای ۱۰ فرایند تایید شده توسط این نهاد است!

هر سازمانی روشی برای شناسایی دارایی‌هایش استفاده می‌کند. یکی بارکد میزند یکی شماره اموال می‌چسباند. یکی اسم می‌نویسد و یکی…اما همه اینها چالش برانگیزند و با بزرگ شدن سازمان و تغییرات مکرر خاصیت همیشگی، مفهوم و سادگی خود را از دست می‌دهند.. تصور کنید وارد یک انبار بزرگ و نامرتب می‌شوید. جعبه‌های بی‌شماری روی هم تلنبار شده‌اند، هیچ برچسبی ندارند و شما باید به دنبال یک قطعه خاص بگردید. چقدر طول می‌کشد تا آن را پیدا کنید؟ آیا اصلاً موفق به پیدا کردنش می‌شوید؟ حالا این سناریو را به دنیای فناوری اطلاعات منتقل کنید. سرورها، لپ‌تاپ‌ها، نرم‌افزارها و تجهیزات شبکه، همگی دارایی‌های ارزشمند شما هستند. اگر نام‌گذاری و نظم درستی نداشته باشند، مدیریت، پشتیبانی و حتی امنیت آن‌ها به یک کابوس تبدیل می‌شود. چالش‌های پیش روی شما چیست؟ این بخش، پرسش‌های کلیدی را برای شما مطرح می‌کند تا به عمق موضوع فکر کنید: در نهایت، پاسخ به این پرسش‌ها به شما نشان می‌دهد که چقدر نیاز به یک استاندارد نام‌گذاری دارایی‌های فناوری اطلاعات (IT Assets) دارید تا مدیریت IT را از یک انبار درهم و برهم به یک سیستم سازمان‌یافته و کارآمد تبدیل کنید. استاندارد نام‌گذاری دارایی‌های IT جدول کامل نام‌گذاری دارایی‌های IT حتماً، این یک جدول اختصار بخش کد دارایی‌ها و نوع تجهیز است که می‌تواند برای Naming Convention و Asset Management استفاده شود: کد معنی نوع دارایی LAP Laptop لپ‌تاپ SRV Server سرور SW Software نرم‌افزار WS WorkStation کامپیوتر رومیزی PRN Printer پرینتر HHD Hard Disk / External هارد اکسترنال / داخلی NB Notebook نوت‌بوک NET Network Device تجهیزات شبکه (سوئیچ، روتر) MON Monitor مانیتور UPS UPS / Power Supply دستگاه UPS MOB Mobile موبایل یا تبلت CAM Camera دوربین (IP / Security) نکات: جدول کامل نام‌گذاری CI ها برای CMDB کد تجهیز نوع تجهیز مثال کد دارایی (Asset Code) UPS دستگاه UPS UPS-TEH-IT-0001 DOC اسناد / مدارک DOC-TEH-PRC-0001 SCN اسکنر SCN-TEH-IT-0002 APT املاک و مستندات APT-TEH-PRC-0001 HP هدست / Accessory HP-TEH-IT-0003 WS ایستگاه کاری (Workstation) WS-TEH-IT-0004 TAB تبلت TAB-TEH-HR-0001 TEL تلفن شبکه / VOIP TEL-TEH-OPS-0001 NAS دستگاه ذخیره‌سازی NAS-TEH-IT-0005 DPT دیتاپورت / Patch Panel DPT-TEH-IT-0006 SRV دیتاسنتر / سرور SRV-TEH-IT-0007 RTR روتر RTR-TEH-IT-0008 SW سوییچ SW-TEH-IT-0009 RACK رک RACK-TEH-IT-0010 SRV سرور SRV-TEH-IT-0011 ITSV سرویس فناوری اطلاعات ITSV-TEH-IT-0012 POS سرویس‌های تجاری / POS POS-TEH-FIN-0001 SEN سنسور اتاق SEN-TEH-OPS-0001 SVR سرویس‌سخت‌افزار SVR-TEH-IT-0013 SWC سوییچ نرم‌افزاری / Software Switch SWC-TEH-IT-0014 NET شبکه NET-TEH-IT-0015 FLW فایروال FLW-TEH-IT-0016 MOB موبایل MOB-TEH-HR-0002 SWO نرم‌افزار SWO-TEH-IT-0017 VID ویدئو پروژکتور VID-TEH-OPS-0002 PRN پرینتر PRN-TEH-IT-0018 KB کیبورد KB-TEH-IT-0019 USR کاربران USR-TEH-IT-0020 CLS کلاینت / Client CLS-TEH-IT-0021 GP گروه‌های پشتیبانی GP-TEH-IT-0022 نکات: چالش‌ها سناریو: فرض کنید در یک شرکت چندملیتی: حالا وقتی مدیر IT کل سازمان می‌خواهد گزارشی از وضعیت دارایی‌ها بگیرد، داده‌ها شلوغ و غیرقابل مقایسه‌اند. مثلاً نمی‌توان فهمید کدام دارایی مربوط به کدام مکان یا واحد است. با اعمال یک استاندارد واحد (مثلاً Location-Dept-Type-Number) همه دارایی‌ها به‌صورت شفاف ثبت می‌شوند و در گزارش‌گیری، انتقال دارایی و کنترل هزینه، شفافیت بالاتر خواهد بود. جدول تطبیقی ساده و کاربردی برای چالش‌های نام‌گذاری دارایی‌های IT و راهکارها: چالش راهکار عملیاتی مقاومت کارکنان برای رعایت استاندارد (اسم‌گذاری سخت است) – ساده کردن قالب نام‌گذاری– آموزش کوتاه و عملی– خودکارسازی نام‌گذاری در نرم‌افزار مدیریت دارایی نام‌گذاری غیرمنسجم بین واحدها یا شعب – تعریف و ابلاغ سند رسمی Naming Convention– ایجاد مرکز کنترل (Asset Governance Team)– پیاده‌سازی استاندارد در کل سازمان با نرم‌افزار مدیریت دارایی تغییر مکان یا مالکیت دارایی – استفاده از AssetID یکتا و ثابت– عدم تغییر نام دارایی برای انتقال– ثبت تاریخچه تغییرات در CMDB ناسازگاری با سیستم‌های قدیمی – طراحی قالب نام‌گذاری مطابق محدودیت‌های نرم‌افزار– استفاده از فیلدهای اضافی در سیستم برای اطلاعات استاندارد– مهاجرت تدریجی داده‌ها نبود مرجع واحد برای اعمال استاندارد – ایجاد Asset Governance […]

Endpoint Central و افزونه Endpoint Security: لایه حفاظتی نوین شما فرض کنید سازمان شما یک قلعه مستحکم است. دیوارهای آن (شبکه اصلی) بلند و نیرومند هستند، اما دروازه‌های متعددی دارد که کارکنان از آن‌ها عبور می‌کنند (نقاط پایانی نظیر لپ‌تاپ‌ها و تلفن‌های همراه). صرف‌نظر از استحکام دیوارهای اصلی، اگر دروازه‌ای بدون محافظ بماند، قلعه در معرض خطر نفوذ قرار خواهد گرفت.در جهان امروز، هر لپ‌تاپ، تبلت یا تلفن همراه کارکنان، یکی از این دروازه‌هاست. با گسترش دورکاری و استفاده از دستگاه‌های شخصی، تعداد این دروازه‌ها روزبه‌روز افزایش یافته و سطح حمله برای مهاجمان سایبری گسترده‌تر شده است. اقدامات امنیتی سنتی، مشابه یک نگهبان با نیزه که تنها جلوی دیوار اصلی ایستاده، دیگر کافی نیست. حملات امروزی همچون مهاجمان سایبری زیرک، از مسیرهای مخفی و پنهان نفوذ می‌کنند.در این میان، Endpoint Central به مثابه یک سیستم فرماندهی هوشمند برای مدیریت تمامی دروازه‌های قلعه شما عمل می‌کند. این سیستم به شما کمک می‌کند تا تمامی دستگاه‌ها را از یک مکان واحد کنترل و مدیریت نمایید. اما برای دستیابی به امنیت کامل، به عنصری فراتر از این نیاز دارید: یک سپر امنیتی فولادین. دقیقاً در این مرحله است که افزونه Endpoint Security وارد عمل می‌شود. از دفاع سنتی تا حفاظت هوشمند تا پیش از این، بسیاری از شرکت‌ها به امنیت سنتی، شامل یک آنتی‌ویروس و فایروال، اکتفا می‌کردند. اما آمارها تکان‌دهنده‌اند: ۷۰ درصد حملات سایبری از همین دروازه‌های باز (نقاط پایانی) آغاز می‌شوند! و ابزارهای سنتی تنها در ۴۷ درصد مواقع موفق به شناسایی نفوذ می‌گردند. علت این امر ساده است: مهاجمان امروزی از تاکتیک‌های جدیدی بهره می‌برند که ابزارهای قدیمی قادر به شناسایی آن‌ها نیستند:• حملات روز-صفر (Zero-days): حفره‌های امنیتی که حتی خود توسعه‌دهنده نرم‌افزار نیز از وجود آن‌ها بی‌خبر است.• بدافزارهای بدون فایل: بدافزارهایی که هیچ فایلی بر روی سیستم نمی‌گذارند و تنها در حافظه اجرا می‌شوند تا اثری از خود باقی نگذارند.• تهدیدات داخلی: کارکنان ناراضی یا بی‌احتیاط که به‌طور تصادفی یا عمدی، راه نفوذ را باز می‌کنند.• فیشینگ: حملات از طریق ایمیل‌های جعلی که فریب‌دهنده‌ترین روش برای سرقت اطلاعات بوده و ۷۰ درصد حملات سایبری را شامل می‌شوند. نقش حفاظتی افزونه Endpoint Security افزونه Endpoint Security به عنوان سپر نهایی، نه‌تنها دروازه‌ها را شناسایی، بلکه آن‌ها را با لایه‌های حفاظتی هوشمند متعددی تجهیز می‌کند تا از هرگونه نفوذ جلوگیری شود. این سپر اقدامات زیر را به انجام می‌رساند:• ارزیابی آسیب‌پذیری و وصله‌گذاری: به صورت خودکار تمامی نقاط ضعف دستگاه‌ها را کشف و آن‌ها را با به‌روزترین وصله‌های امنیتی پوشش می‌دهد.• مدیریت امتیازات کاربران: به هر کاربر تنها دسترسی‌های لازم برای انجام وظایفش را اعطا می‌کند تا از اجرای برنامه‌های مخرب جلوگیری شود.• نظارت بر دستگاه‌های USB: از نفوذ بدافزار یا سرقت اطلاعات از طریق حافظه‌های فلش جلوگیری می‌نماید.• کنترل برنامه‌ها و مرورگرها: به شما امکان می‌دهد تا برنامه‌ها و وب‌سایت‌های پرخطر را مسدود کرده و تنها به برنامه‌های مورد اعتماد اجازه اجرا دهید.با ترکیب Endpoint Central و افزونه امنیتی Endpoint Security، شما تمامی دروازه‌ها را به صورت یکپارچه مدیریت کرده و آن‌ها را در برابر انواع حملات جدید نیز محافظت می‌نمایید. دیگر نیازی به صرف زمان برای واکنش به حملات نیست؛ اکنون می‌توانید با آرامش خاطر به توسعه کسب‌وکار خود بپردازید.آیا زمان آن نرسیده که به جای «واکنش»، «پیشگیری» را انتخاب کنید؟ Endpoint Central چگونه امنیت نقاط پایانی را تامین می‌کند شاید بپرسید Endpoint Central چگونه امنیت نقاط پایانی را تامین می‌کند، که در پاسخ باید گفت که این نرم‌افزار با ارائه ابزارهای مدیریتی گسترده، به صورت غیرمستقیم به افزایش امنیت کمک می‌کند، اما برای حفاظت کامل و مستقیم، به افزونه Endpoint Security نیاز دارد. در واقع، Endpoint Central در درجه اول یک راه‌حل جامع برای مدیریت یکپارچه نقاط پایانی (Unified Endpoint Management) است. این ابزار به مدیران IT […]