تا تحول دیجیتال سازمان کنار شماییم!
MedaNet Academy
یک ارزش دیجیتالی شوید!
-
مدیری فضا در سازمان
در ترجمهی واژهی Facilities به فارسی، گزینههای مختلفی مثل «تسهیلات»، «تأسیسات»، «خدمات عمومی» یا «پشتیبانی» بهکار رفتهاند که هرکدام در بافت زبانی و سازمانی ایران با سوءبرداشت همراهاند؛ «تسهیلات» عموماً به وام و امتیاز مالی اشاره دارد، «تأسیسات» ذهن را به لولهکشی و برق محدود میکند و «خدمات عمومی» بیش از حد کلی و دولتی…
-
مدیریت حادثه با هوش مصنوعی
در فناوری اطلاعات، خطا یک احتمال نیست یک قطعیت است. مسئله این نیست که Incident رخ میدهد یا نه، مسئله این است که آیا سازمان پیش از فروپاشی، آنرا میفهمد یا بعد از آن. هوش مصنوعی قرار نیست جای انسان را بگیرد؛ قرار است او را از آتشنشانیِ کور به جراحیِ دقیق برساند. ببینیم مدیریت…
-
هوش مصنوعی در ITSM
حضور حیاتی AI در ITSM هوش مصنوعی در ITSM دیگر یک بحث آیندهنگرانه نیست؛ اکنون بر اساس دادههای شفاف، تجربههای واقعی سازمانها و دهها پروژه عملی، میتوانیم ببینیم شرکتها دقیقاً در چه مرحلهای از بلوغ هوش مصنوعی قرار دارند. عبارت «ما هوش مصنوعی را پذیرفتهایم» دیگر کافی نیست؛ زیرا ممکن است از یک چتبات ساده…
-
مهاجرت به سرویس دسک پلاس
با اطمینان از سایر پلتفرمهای ITSM به ServiceDesk Plus مهاجرت کنید در دنیای پویا و روبهرشد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، انتخاب یک پلتفرم ITSM تنها آغاز مسیر است. آنچه سازمانها برای حفظ چابکی و اثربخشی نیاز دارند، قابلیت مهاجرت سریع، امن و بدون وقفه به سیستمی است که عملکرد بهتر، هزینه کمتر و تجربه کاربری…
-
برنامه آموزشی PAM360 (Privileged Access Management Training Agenda)
برنامه آموزشی PAM360 (Privileged Access Management Training Agenda) مدانت شما را یا متخصص محصول میکند یا متخصص حوزه! اینبار قرار است متخصص نرمافزار ManageEngine PAM360 شوید — راهکار جامع برای مدیریت دسترسیهای سطح بالا، کنترل گذرواژهها و افزایش امنیت زیرساخت سازمانی. در دنیای امروز که حملات سایبری پیچیدهتر از همیشهاند، PAM360 بهعنوان یک بستر متمرکز…
-
ورکشاپ تخصصی مدیریت پچ
برنامه آموزشی پچ منیجر پلاس (Patch Manager Plus Training Agenda) مدانت شما را یا متخصص محصول میکند یا متخصص حوزه! اینبار قرار است متخصص نرمافزار ManageEngine Patch Manager Plus شوید — راهکار جامع برای مدیریت وصلهها، بهروزرسانیها و امنیت سیستمهای سازمانی. در دنیای امروز که هر روز آسیبپذیریهای جدیدی کشف میشود، بهروزرسانی بهموقع سیستمها حیاتی…
-
ساخت یک محتوای CIR
وقتی حرف از بهبودمستمر میزنم یعنی دقیقا چکار باید بکنیم؟ در دنیایی که فناوری و نیازهای کاربران هر لحظه تغییر میکند، سکون یعنی عقبماندن. هیچ خدمتی—even the best one today—فردا بدون بهبود زنده نمیماند.اینجاست که Continual Improvement Register (CIR) وارد صحنه میشود؛ دفترچهای زنده از اندیشههای کوچک و بزرگ برای بهتر شدن. CIR مثل حافظهی…
-
Orchestration (ارکستراسیون) در ITIL4
در ITIL4، مفهوم Orchestration (ارکستراسیون) یکی از مفاهیم کلیدی در طراحی و ارائهی خدمات مدرن فناوری اطلاعات است. بهزبان ساده، ارکستراسیون یعنی هماهنگسازی خودکار و هوشمند چندین فعالیت، سیستم یا فرآیند برای رسیدن به یک نتیجهی مشخص در خدمترسانی. تعریف دقیق ارکستراسیون در چارچوب ITIL 4: Orchestration عبارت است از هماهنگی و یکپارچهسازی خودکار فعالیتها،…
-
نقاط درد کاربران
عبارت «نقاط درد کاربران» (User Pain Points) در بازاریابی، طراحی تجربه کاربری (UX)، و مدیریت خدمات (مثل ITIL یا CXM) به مسائلی گفته میشود که باعث نارضایتی، اتلاف زمان یا ایجاد مانع در مسیر هدف کاربر میشوند. و این بخشی از سفر کاربر است برای درک بهتر، بیایید دقیقتر و کاربردیتر نگاه کنیم تعریف نقطه…
-
User Journey Mapping چیست؟
User Journey Mapping یک ابزار بصری و تحلیلی است که کل مسیر تعامل کاربر با یک سرویس یا محصول را نشان میدهد. این نقشه شامل مراحل سفر کاربر، نقاط تماس با سیستم یا تیم پشتیبانی، اقدامات کاربر و احساسات یا نقاط درد (Pain Points) او در هر مرحله است. با تعریف Persona یا شخصیت کاربر،…
-
XLA چیست؟
Experience Level Agreement (XLA) نسل تازهای از توافقنامههای خدماتی است که بهجای تمرکز بر شاخصهای فنی، بر کیفیت تجربهٔ واقعی کاربران تمرکز دارد. در حالیکه SLAها به «آنچه تحویل داده میشود» میپردازند، XLA بر «احساسی که کاربر از آن تحویل میگیرد» تأکید میکند. این تغییر نگاه، فناوری را از عدد و آمار به قلمرو ادراک،…
-
توافقنامه سطح تجربه
تجربه؛ قرارداد نانوشتهی رضایت مشتری! اینها را بخاطر داشته باشید: اگر خاطرتان باشد سالها پیش دربارهی SLA هندوانهای» (Watermelon SLA) نوشتم اکنون همان مفهوم دقیقاً سبب خلق چیز جدیدی شده بنام XLA مفهوم SLA هندوانهای 🍉 (Watermelon SLA) در بسیاری از سازمانها، گزارشهای SLA همیشه سبز هستند؛ یعنی همهچیز طبق توافق پیش رفته: ✅ دسترسپذیری…
شما نیز متخصص یکی از محصولات یا حوزههای زیر باشید!
IT Service Management
ITSM
IT Operations Management
ITOM
- ManageEngine OpManager
- ManageEngine NetFlow Analyzer
- ManageEngine Network Configuration Manager
- ManageEngine Applications Manager
- ManageEngine OpUtils
IT Asset Management
ITAM
- ManageEngine Asset Explorer
- ManageEngine Patch Management
- ManageEngine Endpoint Central
- ManageEngine ServiceDesk Plus
Security & Event Managemnt
SIEM
- ManageEngine ADAudit Plus
- ManageEngine PasswordManager Pro
- ManageEngine EventLog Analyzer
- ManageEngine Data Security
- ManageEngine Firewall Analyzer
- ManageEngine PAM360
Window Server Management
WSM
- ManageEngine ADManager Plus
- ManageEngine ADSelfService Plus
- ManageEngine Exchange Reporter Plus
- ManageEngine Recovery Manager Plus
Enterprie Service Management
ESM
- ManageEngine ServiceDesk Plus
- ManageEngine Asset Explorer
- ManageEngine Support Center
- Manageengine SDP MSP
و صدها مقاله علمی اختصاصی در مدانت
یک اعتبار حرفهای بدست بیاورید…
حرفهای که باشید اثرگذارترید!
دنیایی مستندات آموزشی و مقالات تخصصی ناب و منحصر در سایت مدانت هست قبل، هنگام یا بعد از آموزش آنها را بخوانید و بلوغ فناوری خود را افزایش دهید!
اگر توانایی آموزش دارید به مدانت بپیوندید ↗
