تجربه دیجیتال کارمندان یا Digital Employee Experience چیست و چرا اهمیت دارد؟ شرکت ManageEngine محصولی دارد بنام DEX Manager Plus که به‌صورت کامل به مفهوم DEX، اهمیت آن و چگونگی بهبود تجربه دیجیتال کارکنان می‌پردازد. در این مطلب، مدانت به مفهوم DEX و ابزار منیج‌اجین در این حوزه و سایر ابزارهایی مانند Single Sign-On (SSO)،…

در هر سازمانی، ده‌ها پروژه، صدها تصمیم و هزاران اقدام روزانه در جریان است.اما سؤال کلیدی این است: چه کسی تصمیم می‌گیرد این همه تلاش واقعاً در مسیر درست حرکت می‌کند یا نه؟در ITIL4، پاسخ روشن است: حاکمیت (Governance).حاکمیت همان مغز راهبردی سازمان است که مسیر را تعیین می‌کند، اولویت‌ها را می‌چیند و حتی تعریف…

در فضای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای ITIL4، واژه «ارزش» مفهومی کلیدی اما چندوجهی است.برخلاف تصور رایج که ارزش را صرفاً نتیجه رضایت مشتری یا بهبود شاخص‌های عملکرد می‌داند، در این چارچوب یک نهاد بالادستی تعیین‌کننده وجود دارد چه کسی تعیین می‌کند «ارزش» چیست؟ همه می‌گویند در ITIL4، هدف نهایی ایجاد ارزش (Value) است.…

ارزش مشترک یا Co-creation of Value به فرآیندی اشاره دارد که در آن سازمان و مشتری به‌صورت تعاملی و هم‌افزا با هم همکاری می‌کنند تا ارزش بیشتری خلق کنند. در این مدل، ارزش فقط توسط سازمان به مشتری داده نمی‌شود، بلکه مشتری نیز نقش فعالی در شکل‌دهی و بهبود محصولات یا خدمات ایفا می‌کند. این…

مفهوم Value-Driven یعنی تمرکز اصلی بر ایجاد و تحویل ارزش واقعی برای مشتری و سازمان است، نه فقط انجام فعالیت‌ها یا فرآیندها. در این رویکرد، تمام تصمیم‌گیری‌ها و اقدامات به‌گونه‌ای هدایت می‌شوند که بیشترین سود و منفعت ملموس به دست آید. این ارزش می‌تواند شامل افزایش رضایت مشتری، بهبود کیفیت خدمات، کاهش هزینه‌ها یا ارتقاء…

قلب ITIL 4 بر مبنای “ارزش” به‌عنوان محور اصلی مدیریت خدمات طراحی شده است. تمام ساختار مفهومی ITIL4 به‌گونه‌ای چیده شده که ایجاد، تحویل و بهبود ارزش مشترک برای ذی‌نفعان را ممکن و پایدار سازد. این قلب مفهومی در قالب “سیستم ارزش خدمات” (Service Value System – SVS) تجسم یافته است. قلب ITIL 4: «سیستم…

ابزار SIPOC یک روش ساده و کارآمد برای تحلیل و مستندسازی فرآیندهای سازمانی است که به کمک آن می‌توان پنج جزء اصلی هر فرایند را شناسایی و نمایش داد: تأمین‌کنندگان (Suppliers)، ورودی‌ها (Inputs)، فرایند (Process)، خروجی‌ها (Outputs) و مشتریان (Customers). این ابزار معمولا در مراحل ابتدایی تحلیل و طراحی فرایندها به‌کار می‌رود تا تصویری کلی…

SIPOC یک ابزار مدیریتی ساده و قدرتمند است که در تجزیه‌وتحلیل فرایندهای کسب‌وکار استفاده می‌شود. SIPOC نخستین بار در دهه 1980 در قالب ابزارهای بهبود کیفیت در شرکت‌های صنعتی معرفی شد، سپس توسط روش‌های Six Sigma و Total Quality Management (TQM) گسترش یافت.بعدها در Lean Management و چارچوب‌هایی مانند ITIL، COBIT و BPM به عنوان…

بررسی سناریوها و راهکارهای امنیتی کاربران با Malware Protection Plus به این سناریوهای جذاب اما ترسناک نگاه کنید:سناریو ۱: کارمند منابع انسانی روی سیستمش، به‌طور ناگهانی پنجره‌ای ظاهر می‌شود:“آپدیت فوری برای پرینتر HP در دسترس است. نصب کن.”با یک کلیک ساده، حمله آغاز می‌شود. سناریو ۲: مدیر مالی یک ایمیل دریافت کرده که نام نمایشی‌اش…

محصول ManageEngine Malware Protection Plus ManageEngine اولین بار ویژگی Malware Protection Plus (یا به‌طور کلی افزونه NGAV/Anti‑Malware) را در 16 اکتبر 2023 در پلتفرم Endpoint Central رونمایی کرد Channel IT+15TDWI+15ManageEngine+15. این معرفی شامل امکانات نسل جدید آنتی‌ویروس برای مقابله با تهدیدهای پیشرفته بود. و اینک این محصول هوشمند عرضه شده و توسط مدانت پشتیبانی می‌شود:…

Empowering IT with ManageEngine Solutions in Iran – by Medanet At Medanet, we specialize in delivering, localizing, and supporting ManageEngine solutions for organizations across Iran. With over a decade of experience and hundreds of successful deployments, we proudly stand as one of the most dedicated teams offering ManageEngine-based IT service management in the region. Who…

Value Stream در چارچوب ITIL 4 به مجموعه‌ای از مراحل و فعالیت‌های به‌هم‌پیوسته گفته می‌شود که یک سازمان برای خلق و تحویل ارزش به مشتریان یا ذی‌نفعان انجام می‌دهد. این مفهوم به ما کمک می‌کند به‌جای تمرکز بر فرآیندهای جداگانه، کل مسیر ایجاد ارزش را از ابتدا تا انتها (End-to-End) در نظر بگیریم. در هر…