تجربه دیجیتال کارمندان یا Digital Employee Experience چیست و چرا اهمیت دارد؟
شرکت ManageEngine محصولی دارد بنام DEX Manager Plus که به‌صورت کامل به مفهوم DEX، اهمیت آن و چگونگی بهبود تجربه دیجیتال کارکنان می‌پردازد. در این مطلب، مدانت به مفهوم DEX و ابزار منیج‌اجین در این حوزه و سایر ابزارهایی مانند Single Sign-On (SSO)، پورتال‌های منابع انسانی، ابزارهای خودخدمتی و مکانیزم‌های بازخورد کارکنان اشاره شده است که می‌توانند تجربه دیجیتال کارکنان را بهبود بخشند.
- تعریف DEX: تجربه دیجیتال کارمندان به تعاملات و رضایت کارکنان از ابزارها و فناوری‌های دیجیتال در محیط کار اشاره دارد.
- اهمیت DEX: با توجه به شیوع کار از راه دور و محیط‌های کاری ترکیبی، DEX به عاملی کلیدی در افزایش بهره‌وری، رضایت شغلی و حفظ استعدادها تبدیل شده است.
- چگونگی بهبود DEX: استفاده از ابزارهای دیجیتال مناسب، ارائه پشتیبانی مؤثر و جمع‌آوری بازخوردهای مستمر از کارکنان می‌تواند به بهبود DEX کمک کند.
تاریخچه Digital Employee Experience (DEX)
مفهوم DEX ریشه در تحول دیجیتال سازمان‌ها دارد. در دهه ۲۰۱۰ با گسترش ابزارهای ابری و نرم‌افزارهای SaaS، سازمان‌ها متوجه شدند تنها داشتن سیستم‌های دیجیتال کافی نیست؛ کیفیت تجربه کارمندان هنگام استفاده از این سیستم‌ها نیز مهم است. ابتدا شرکت‌ها بر تجربه کاربر نهایی (UX) تمرکز می‌کردند، اما به تدریج این نگرش به تجربه دیجیتال کل کارکنان توسعه یافت.
DEX به سازمان‌ها امکان می‌دهد مشکلات بالقوه در بهره‌وری کارکنان را قبل از آنکه به شکل شکایت یا افت عملکرد ظاهر شوند، شناسایی و رفع کنند. ابزارهای DEX مدرن از جمع‌آوری داده‌های لحظه‌ای سیستم‌ها، تحلیل هوشمند و ارائه راهکارهای خودکار بهره می‌برند.
مزایای DEX
| مزیت | توضیح |
|---|---|
| افزایش بهره‌وری | با کاهش مشکلات فنی و وقفه‌ها، کارکنان می‌توانند وظایف خود را سریع‌تر انجام دهند. |
| کاهش تماس‌های پشتیبانی IT | شناسایی و حل خودکار مشکلات موجب کاهش تیکت‌های پشتیبانی می‌شود. |
| بهبود رضایت کارکنان | تجربه روان و بدون مشکل ابزارها باعث افزایش رضایت شغلی می‌شود. |
| امکان مدیریت راه دور | تیم IT می‌تواند حتی کارکنان دورکار را پایش و پشتیبانی کند. |
| تصمیم‌گیری داده‌محور | تحلیل داده‌ها به مدیران کمک می‌کند برای بهبود فرآیندها تصمیمات بهتری بگیرند. |
یک سناریو واقعی
فرض کنید یک کارمند در دفتر مرکزی با کندی سیستم خود مواجه شده است. بدون DEX، او مجبور است مشکل را به IT گزارش دهد، منتظر پاسخ بماند و زمان زیادی از کار خود را از دست بدهد.
با استفاده از DEX:
- سیستم DEX به صورت خودکار عملکرد CPU، RAM و اپلیکیشن‌ها را پایش می‌کند.
- متوجه می‌شود کندی به دلیل حجم بالای کش مرورگر و آپدیت نکردن یک اپلیکیشن خاص است.
- ابزار به صورت خودکار کش را پاک و اپلیکیشن را به‌روز می‌کند.
- کارمند بدون هیچ وقفه‌ای می‌تواند به کار خود ادامه دهد.
- مدیر IT یک گزارش کامل از مشکل و رفع آن دریافت می‌کند و روند کلی بهره‌وری تیم را می‌بیند.
جدول مقایسه سه ابزار محبوب DEX
| ابزار | ویژگی‌ها | مزایا | محدودیت‌ها |
|---|---|---|---|
| ManageEngine DEX Manager Plus | پایش سیستم و اپلیکیشن‌ها، DEX Score، خودکارسازی رفع مشکل | جامع، پشتیبانی از کاربران دورکار، داشبورد تحلیلی | ممکن است برای سازمان‌های خیلی کوچک پیچیده باشد |
| Nexthink | تحلیل تجربه دیجیتال، پایش بلادرنگ، خودکارسازی، بازخورد کارکنان | تحلیل پیشرفته، قابلیت مقیاس بالا، رابط کاربری قوی | هزینه بالاتر، نیاز به منابع IT بیشتر |
| Lakeside SysTrack | جمع‌آوری داده از endpoints، تحلیل عملکرد و تجربه، پیش‌بینی مشکلات | ابزار سبک برای سازمان‌های متوسط، داشبورد ساده | قابلیت اتوماسیون کمتر نسبت به رقبا |
راهکار مدیریت تجربه دیجیتال کارمندان (DEX)
تعداد تیکت کمتر. کاربران خوشحال‌تر.
IT بدون فرسودگی.
مشکلاتی مانند کندی سیستم، کرش‌ها و کاهش عملکرد را شناسایی و رفع کنید، قبل از اینکه به تیکت‌های پشتیبانی تبدیل شوند.
پشتیبانی پیشگیرانه IT که تجربه کارمندی استثنایی را ممکن می‌سازد
DEX Manager Plus مشاهده‌پذیری، بینش و اتوماسیون را به هر نقطه پایانی می‌آورد و تجربه دیجیتال یکپارچه‌ای را در سراسر سازمان تضمین می‌کند.
راهکار تجربه دیجیتال کارمندان (DEX) چیست؟
DEX Manager Plus چه شاخص‌هایی را پایش می‌کند؟
این ابزار عملکرد دستگاه‌ها (مثل CPU، حافظه، باتری و I/O دیسک)، پایداری اپلیکیشن‌ها، زمان‌های ورود به سیستم، اتصال شبکه و موارد دیگر را پایش می‌کند تا دید ۳۶۰ درجه‌ای از تجربه کاربر نهایی ارائه دهد.
۱. آیا DEX Manager Plus با ابزارهای پایش نقطه پایانی متفاوت است؟
بله. برخلاف ابزارهای سنتی پایش نقطه پایانی که فقط سلامت سخت‌افزار و نرم‌افزار را بررسی می‌کنند، DEX Manager Plus تجربه دیجیتال کامل کارمند را در نظر می‌گیرد. این ابزار علاوه بر پایش عملکرد دستگاه، اپلیکیشن‌ها و شبکه، شاخص‌های تجربه کاربر مانند زمان ورود به سیستم و پاسخ‌دهی دستگاه را نیز بررسی می‌کند و با تحلیل هوشمند، مشکلات بالقوه را قبل از تأثیرگذاری روی کاربران شناسایی می‌کند.
۲. DEX Manager Plus چگونه به کاهش تیکت‌های میز کمک می‌کند؟
DEX Manager Plus با شناسایی و رفع خودکار مشکلات مانند کندی سیستم، کرش‌ها یا کاهش عملکرد قبل از اینکه کاربران متوجه شوند، از ایجاد تیکت‌های پشتیبانی جلوگیری می‌کند. همچنین با ارائه هشدارهای هوشمند و تحلیل ریشه مشکل، تیم IT می‌تواند سریع‌تر مشکلات را حل کند و بار کاری پشتیبانی را کاهش دهد.
۳. آیا DEX Manager Plus برای محیط‌های کاری هیبرید یا دورکار مناسب است؟
بله. DEX Manager Plus امکان پایش و مدیریت تجربه دیجیتال کارکنان حتی در محیط‌های دورکار یا ترکیبی را فراهم می‌کند. تیم IT می‌تواند به‌صورت راه دور عملکرد دستگاه‌ها، اپلیکیشن‌ها و اتصال شبکه را رصد کرده و مشکلات را قبل از اینکه کارمند با آنها مواجه شود، شناسایی و رفع کند، بدون اینکه حضور فیزیکی در دفتر لازم باشد.
مشکلات رایج IT که معمولاً پنهان می‌مانند تا زمانی که کار متوقف شود
- چالش ۱: دستگاه‌ها کند می‌شوند، اما تیم IT فقط پس از آنکه نیمی از کارکنان تیکت ثبت کنند به مشکل رسیدگی می‌کند.
- چالش ۲: تمدید نکردن گارانتی باعث افزایش ۳۰٪ هزینه تعمیرات می‌شود.
- چالش ۳: زمان طولانی بوت و ورود به سیستم فقط زمانی مشخص می‌شود که ۴۰٪ کاربران تحت تأثیر قرار گرفته باشند.
- چالش ۴: استفاده بالای GPU کیفیت تماس‌های ویدیویی و کارهای طراحی را تحت تأثیر قرار می‌دهد و در ۱ از هر ۴ پروژه باعث از دست رفتن مهلت‌ها می‌شود.
- چالش ۵: دستگاه‌های قدیمی با باتری ضعیف برای ۶ تا ۱۲ ماه بیشتر از عمر مفیدشان مورد استفاده قرار می‌گیرند.
- چالش ۶: کرش‌ها و ریست‌ها کار را مختل می‌کنند، اما ریشه مشکلات در ۸۰٪ موارد پنهان باقی می‌ماند.
ManageEngine DEX Manager Plus
دید عمیق. بینش هوشمند. رفع خودکار مشکلات
DEX Manager Plus داده‌های لحظه‌ای، بینش‌ها و اتوماسیون را در یک کنسول یکپارچه ارائه می‌دهد. این ابزار جایگزین ابزارهای جداگانه و رفع مشکلات واکنشی شده و با ارائه دید و کنترل یکپارچه، تجربه دیجیتال را مدیریت می‌کند. با امکان مقایسه معیارها، تحلیل ریشه‌ای مشکلات (RCA) و رفع خودکار بی‌صدا، تیم‌های IT از حالت واکنش صرف به مدیریت پیشگیرانه تجربه در مقیاس بزرگ منتقل می‌شوند.
ویژگی‌ها . قابلیت‌های DEX Manager Plus
DEX Manager Plus یک راهکار جامع مدیریت تجربه دیجیتال کارمندان از شرکت ManageEngine است که با ترکیب پایش دقیق دستگاه‌ها، تحلیل هوشمند و اتوماسیون، تجربه دیجیتال روان و بدون وقفه‌ای را برای کارکنان فراهم می‌کند. این ابزار عملکرد سخت‌افزار و اپلیکیشن‌ها، زمان‌های ورود، اتصال شبکه و سایر شاخص‌های کلیدی را در زمان واقعی رصد می‌کند، مشکلات بالقوه مانند کندی سیستم، کرش‌ها یا کاهش عملکرد را قبل از اینکه به تیکت‌های پشتیبانی تبدیل شوند شناسایی و رفع می‌کند. با DEX Manager Plus، تیم‌های IT می‌توانند بهره‌وری کارکنان را افزایش دهند، رضایت آنها را بهبود بخشند و بار کاری خود را کاهش دهند، حتی در محیط‌های دورکار و هیبرید.
| ویژگی | توضیح | جزئیات بیشتر |
|---|---|---|
| پایش Endpoint و دید دیجیتال تجربه کاربر | رصد شاخص‌های تجربه دستگاه در زمان واقعی | نظارت بر عملکرد سخت‌افزار و اپلیکیشن‌ها و بررسی واکنش دستگاه‌ها به فعالیت‌های کاربران |
| قابلیت‌های تحلیل تجربه و ریشه‌یابی مشکلات | شناسایی و بررسی کاهش عملکرد قبل از تاثیر روی کاربران | تعیین آستانه‌ها بر اساس گروه یا سیاست، گروه‌بندی هوشمند هشدارها، و تحلیل سریع ریشه مشکل |
| گردش کار رفع خودکار | پاسخ خودکار به مشکلات تجربه کاربر در مقیاس وسیع | اقدامات بدون کدنویسی مثل پاک کردن فایل‌های موقت یا ریستارت سرویس‌ها، رفع دسته‌ای مشکلات برای کل گروه‌ها، بهینه‌سازی پیشگیرانه |
| معیارسنجی و مقایسه تجربه | اندازه‌گیری و مقایسه تجربه دستگاه‌ها | امتیازدهی وزنی شاخص‌ها، مقایسه با استاندارد پایه برای سلامت دستگاه، تحلیل ریشه مشکلات |
| کتابخانه اقدامات قابل توسعه | گسترش و سفارشی‌سازی اتوماسیون Endpoint برای هر نیاز IT | اجزای آماده استفاده، پشتیبانی از اسکریپت‌های PowerShell، Batch، CMD و دیگر فرمت‌ها، سفارشی‌سازی جمع‌آوری داده‌ها و گردش کار برای نیازهای خاص کسب‌وکار |
| قابلیت پایش Reliability اپلیکیشن | بررسی رفتار اپلیکیشن‌ها و شناسایی کرش‌ها | شناسایی و رفع مشکلات نرم‌افزاری که بهره‌وری را تحت تاثیر قرار می‌دهند |
| قابلیت پایش Performance دستگاه | اندازه‌گیری مصرف منابع سخت‌افزاری | CPU، حافظه، GPU، تأخیر ورودی برای شناسایی کندی و بهینه‌سازی قبل از اینکه کاربر تاثیر را حس کند |
| قابلیت پایش Reliability دستگاه | بررسی پایداری سخت‌افزار | کرش‌های سیستم، ریست سخت، سلامت باتری، عمر دستگاه و وضعیت گارانتی |
| قابلیت پایش Responsiveness دستگاه | ارزیابی سرعت بوت، ورود به سیستم و پاسخ‌دهی | تضمین تجربه روان و بدون نقص برای کاربران |
مشکلات را زود شناسایی کنید با دید عمیق به سلامت دستگاه و تجربه کاربر
- عملکرد لحظه‌ای CPU، حافظه، دیسک، باتری، GPU، زمان بوت، زمان ورود به سیستم و سایر شاخص‌ها را پایش کنید.
- آستانه‌های سفارشی تعیین کنید تا در صورت کاهش عملکرد هشدار دریافت کنید.
- عملکرد دستگاه‌ها را در سراسر سازمان مقایسه کنید تا موارد ناهنجار شناسایی شوند.
تحلیل ریشه مشکلات را با بینش‌های متنی و هشدارهای هوشمند سرعت ببخشید
- هشدارهای زمان واقعی بر اساس آستانه‌ها دریافت کنید و رویدادهای مرتبط به‌صورت خودکار گروه‌بندی شوند تا نویز کاهش یابد.
- از سیگنال‌های تلِمتری برای شناسایی شاخص‌های مؤثر و تعیین علت مشکلات در سخت‌افزار، نرم‌افزار و اپلیکیشن‌ها استفاده کنید.
- تمرکز اقدامات رفع مشکل را با تحلیل ریشه‌ای داخلی افزایش دهید؛ این تحلیل مهم‌ترین مؤلفه‌های تحت تأثیر را نشان می‌دهد و گام‌های بعدی برای اقدام را پیشنهاد می‌کند.
رفع سریع‌تر مشکلات با رفع خودکار و مقیاس‌پذیر
- اسکریپت‌های بی‌صدا یا رفع مشکلات مبتنی بر گردش کار را برای مشکلاتی مانند کرش اپلیکیشن‌ها، کندی بوت، افزایش ناگهانی مصرف منابع و غیره اجرا کنید.
- از کتابخانه اقدامات (Action Library) برای استفاده سریع از جمع‌آورنده‌های داده، اسکریپت‌ها، گردش‌های کاری و داشبوردهای آماده بهره ببرید تا شناسایی و رفع مشکل سریع انجام شود.
- جمع‌آورنده‌ها و گردش‌های کاری قابل سفارشی‌سازی بسازید و دوباره استفاده کنید تا نیازهای خاص کسب‌وکار شما پوشش داده شود.
