برگردیم به فناوری اطلاعات. BIA در فناوری اطلاعات چه نقشی بازی می‌کند؟
فرض کنید بدلیل حمله سایبری که منجر به از کار افتادن سیستم‌های کلیدی و از دست رفتن داده‌های مشتریان شده، نیاز به یک تحلیل تأثیر کسب‌وکار (BIA) جدی پیدا دارید تا بتوان فرآیندهای حیاتی خود را شناسایی و تأثیرات بالقوه را ارزیابی کنید.
جدول شناسایی فرآیندهای حیاتی کسب‌وکار
| فرآیند حیاتی | توضیحات | اهمیت (نمره ۱-۵) |
|---|---|---|
| مدیریت پروژه | نظارت و مدیریت بر پروژه‌های مشتریان | 5 |
| پشتیبانی فنی | ارائه خدمات پشتیبانی و حل مشکلات مشتریان | 5 |
| توسعه نرم‌افزار | طراحی و توسعه نرم‌افزارهای سفارشی | 4 |
| مدیریت داده‌های مشتری | جمع‌آوری و نگهداری اطلاعات مشتریان | 5 |
| گزارش‌دهی و تحلیل | تولید گزارش‌های تحلیلی برای مشتریان | 3 |
جدول ارزیابی تأثیرات احتمالی
| فرآیند حیاتی | تأثیرات احتمالی | سطح تأثیر (نمره ۱-۵) | توضیحات |
|---|---|---|---|
| مدیریت پروژه | تأخیر در تحویل پروژه و کاهش رضایت مشتریان | 5 | مشتریان ممکن است پروژه‌های خود را به تأخیر بیندازند. |
| پشتیبانی فنی | نارضایتی و از دست دادن مشتریان | 5 | عدم پاسخگویی به مشکلات مشتریان می‌تواند باعث از دست دادن مشتریان شود. |
| توسعه نرم‌افزار | از دست دادن فرصت‌های تجاری | 4 | عدم توسعه به موقع نرم‌افزار می‌تواند به از دست رفتن پروژه‌ها منجر شود. |
| مدیریت داده‌های مشتری | نقض حریم خصوصی و از دست رفتن اطلاعات | 5 | از دست رفتن اطلاعات می‌تواند تبعات قانونی داشته باشد. |
| گزارش‌دهی و تحلیل | کاهش کیفیت خدمات و نارضایتی مشتریان | 3 | عدم ارائه گزارش‌های تحلیلی ممکن است به کاهش کیفیت خدمات منجر شود. |
جدول تعیین نیازهای بازیابی و زمان‌های بازگشت به حالت عادی (RTO و RPO)
| فرآیند حیاتی | زمان مجاز از کار افتادگی (RTO) | حداکثر زمان از دست رفتن داده‌ها (RPO) | توضیحات |
|---|---|---|---|
| مدیریت پروژه | 4 ساعت | 1 ساعت | نیاز به بازگشت سریع برای ادامه پروژه‌ها |
| پشتیبانی فنی | 2 ساعت | 30 دقیقه | نیاز به پاسخ سریع به مشکلات مشتریان |
| توسعه نرم‌افزار | 8 ساعت | 4 ساعت | زمان بیشتری برای توسعه به نسبت دیگر فرآیندها |
| مدیریت داده‌های مشتری | 1 ساعت | 15 دقیقه | نیاز به محافظت از اطلاعات حساس مشتریان |
| گزارش‌دهی و تحلیل | 12 ساعت | 6 ساعت | زمان بازگشت به حالت عادی برای گزارش‌دهی طولانی‌تر است |
این جداول نشان می‌دهند که چگونه فناوری اطلاعات می‌تواند با استفاده از BIA، فرآیندهای حیاتی خود را شناسایی، تأثیرات احتمالی را ارزیابی کند و نیازهای بازیابی را مشخص نماید تا در صورت بروز اختلالات، به سرعت به حالت عادی بازگردد.
فرمول و مدل ارزیابی با BIA
در اینجا جدولی شامل فرمول‌ها و مدل‌های متداول برای تحلیل تأثیرات کسب‌وکار (BIA) ارائه شده است:
| موضوع | فرمول / مدل | توضیحات |
|---|---|---|
| هزینه‌های از دست رفته | کل درآمد از دست رفته=درآمد روزانه×تعداد روزهای توقف | محاسبه هزینه‌های از دست رفته ناشی از توقف فعالیت‌ها. |
| هزینه‌های غیرمستقیم | هزینه‌های غیرمستقیم=حقوق کارکنان+هزینه‌های سربار+جریمه‌های احتمالی | ارزیابی هزینه‌های غیرمستقیم مرتبط با اختلالات. |
| مدل تأثیرات | - تأثیر مالی: مجموع هزینه‌های مستقیم و غیرمستقیم. - تأثیر عملیاتی: آسیب به فرآیندهای کلیدی. - تأثیر شهرت: تأثیر بر اعتبار برند. | تجزیه و تحلیل تأثیرات مالی، عملیاتی و شهرتی ناشی از اختلالات. |
| زمان بازیابی (RTO) | زمان بازیابی RTO=حداکثر زمان قابل تحمل توقف−زمان بازیابی | محاسبه زمان حداکثری که می‌توانید بدون فعالیت دوام بیاورید. |
| ارزیابی ریسک | ریسک=احتمال وقوع×تأثیر وقوع | تحلیل ریسک با در نظر گرفتن احتمال وقوع و تأثیر آن. |
| تحلیل نقاط ضعف | نقاط ضعف را شناسایی و به آن‌ها نمره دهید. رتبه‌بندی از ۱ تا ۵ (۱ کمترین تأثیر، ۵ بیشترین تأثیر) | شناسایی و ارزیابی نقاط ضعف در فرآیندها و فعالیت‌های کلیدی. |
| تحلیل هزینه-فایده | سود خالص=کل فواید−کل هزینه‌ها | مقایسه هزینه‌ها و فواید برنامه‌های مدیریت ریسک و بازیابی. |
این جدول می‌تواند به عنوان راهنمایی برای انجام BIA و محاسبات مرتبط با آن مورد استفاده قرار گیرد.
