مراحل ایجاد نمودار استخوان ماهی در IT
- تعریف مشکل:
- مشکل یا چالشی که در حوزه IT وجود دارد، باید به‌طور واضح تعریف شود. برای مثال: "نقص در خدمات پشتیبانی IT".
- کشیدن خط اصلی:
- یک خط افقی بکشید و مشکل را در انتهای آن بنویسید.
- شناسایی دسته‌های علل:
- دسته‌های مختلف علل را شناسایی کنید. برای IT، این دسته‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- افراد (People)
- فرآیندها (Processes)
- تجهیزات (Equipment)
- محیط (Environment)
- مواد (Materials)
- دسته‌های مختلف علل را شناسایی کنید. برای IT، این دسته‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- کشیدن شاخه‌ها:
- از خط اصلی به سمت بالا و پایین، شاخه‌هایی برای هر یک از این دسته‌ها بکشید.
- شناسایی علل زیرمجموعه:
- برای هر دسته، علل خاص‌تری که به آن مربوط می‌شود را شناسایی کنید. این علل می‌توانند به‌صورت زیر باشند:
- افراد:
- عدم آموزش مناسب کارکنان
- کمبود نیروی انسانی
- فرآیندها:
- نقص در فرآیندهای پشتیبانی
- عدم وجود رویه‌های استاندارد
- تجهیزات:
- خرابی سرورها
- نرم‌افزارهای منسوخ
- محیط:
- مشکلات شبکه
- قطع برق
- مواد:
- منابع ناکافی برای پشتیبانی
- مستندات نامشخص
- تجزیه و تحلیل و اولویت‌بندی:
- پس از تکمیل نمودار، هر یک از علل را بررسی کنید و اولویت‌های لازم برای اقدامات اصلاحی تعیین کنید.
- مستندسازی و به اشتراک‌گذاری:
- نمودار را مستند کنید و آن را با تیم و ذینفعان به اشتراک بگذارید.
مثال: نقص در خدمات پشتیبانی IT
فرض کنید مشکل شما "نقص در خدمات پشتیبانی IT" است. نمودار استخوان ماهی برای این مشکل می‌تواند به‌صورت زیر باشد:
- خط اصلی: نقص در خدمات پشتیبانی IT
- شاخه‌ها:
- افراد:
- عدم آموزش کارکنان
- کمبود نیروی انسانی
- فرآیندها:
- نقص در فرآیندهای پشتیبانی
- عدم وجود رویه‌های استاندارد
- تجهیزات:
- خرابی سرورها
- نرم‌افزارهای قدیمی
- محیط:
- مشکلات شبکه
- قطع برق
- مواد:
- منابع ناکافی
- مستندات ناکافی
- افراد:
سخن آخر
نمودار استخوان ماهی در IT ابزاری مؤثر برای تحلیل مشکلات و شناسایی علل ریشه‌ای است. این نمودار به تیم‌های IT کمک می‌کند تا نه تنها مشکلات موجود را حل کنند، بلکه از بروز مشکلات جدید جلوگیری نمایند و کیفیت خدمات را بهبود بخشند. با استفاده از این ابزار، سازمان‌ها می‌توانند به تجزیه و تحلیل دقیق‌تری دست یابند و فرآیندهای بهتری را پیاده‌سازی کنند.
