MTTR (Mean Time to Repair) یا میانگین زمان تعمیر، یک معیار کلیدی در مدیریت خدمات IT و عملیات است که به میانگین زمان لازم برای تعمیر یا بازیابی یک سیستم، سرویس، یا جزء از دست رفته پس از بروز یک حادثه یا خرابی اشاره دارد. این معیار به‌طور معمول به‌عنوان یکی از نشانه‌های عملکرد خدمات و قابلیت اطمینان سیستم‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد.
MTTR شامل زمان‌هایی است که در فرآیند تعمیر صرف می‌شود، از جمله:
- زمان شناسایی: زمانی که برای شناسایی و تشخیص مشکل نیاز است.
- زمان تعمیر: مدت زمانی که برای انجام تعمیرات یا بازیابی سیستم صرف می‌شود.
- زمان آزمایش: زمان لازم برای آزمایش و اطمینان از اینکه سیستم به‌درستی کار می‌کند.
محاسبه MTTR به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کارایی تیم‌های پشتیبانی را ارزیابی کرده و به بهبود فرآیندها و کاهش زمان Downtime (زمان عدم کارکرد) کمک کنند. یک MTTR پایین نشان‌دهنده کارایی و قابلیت اطمینان بالای خدمات و سیستم‌هاست و به افزایش رضایت مشتریان کمک می‌کند.
