مدیر فناوری اطلاعات چوب سه سر طلاست! او در میانه‌ی یک مثلث گرفتار شده که اگر تمهیدی برایش نیاندیشد دچار فرسودگی خواهد شد.

او چه بخواهد چه نخواهد همیشه در خط مقدم است، اما نه برای تقدیر، بلکه برای گلایه! وقتی سیستم‌ها درست کار می‌کنند، کسی به او توجهی ندارد، اما به‌محض اینکه یک مشکل پیش بیاید، همه نگاه‌ها به سمت او می‌چرخد. کاربران ناراضی‌اند، مدیران ارشد توقعات بالا دارند، و منابع همیشه محدود است.

در عصری که همه‌چیز رفته روی زیرساخت‌های فناوری و بخش اعظم هر کسب و کاری ارتباط مستقیم به فناوری اطلاعات دارد شرایط برای این نقش بسیار خطیر است؛ و از آنجایی که او نقشی در وضعیت مالی کارشناسانش ندارد اگر به آنان سخت بگیرد از سازمان خواهند رفت اگر شُل بگیرد باید مدام پاسخگوی انتقادات تند مدیریت ارشد باشد.

در این میان، او باید بین خواسته‌های متضاد تعادل برقرار کند، مشکلات را قبل از وقوع پیش‌بینی کند و در برابر تغییرات مقاومت کاربران را مدیریت کند. اما آیا راهی برای رهایی از این فشار بی‌پایان وجود دارد؟ بله، و در ادامه به آن می‌پردازیم.

مدیران فناوری اطلاعات (IT) معمولاً مورد انتقاد یا فشار قرار می‌گیرند به چند دلیل:

1. انتظارات نامحدود از منابع محدود – همه انتظار دارند که سیستم‌ها همیشه بی‌نقص کار کنند، اما بودجه، نیروی انسانی و زیرساخت‌های فناوری محدود است.
2. شفاف نبودن کارهای پشت صحنه – بسیاری از کارهای IT، مثل نگهداری امنیت شبکه، مانیتورینگ سرورها یا بهینه‌سازی سیستم‌ها، برای بقیه قابل مشاهده نیست و فقط وقتی مشکلی پیش می‌آید، مدیر IT به چشم می‌آید.
3. گرفتار شدن بین کاربران و مدیریت ارشد – کاربران عادی شکایت دارند که سیستم کند است یا فلان نرم‌افزار کار نمی‌کند، مدیران ارشد هم انتظار بهره‌وری و کاهش هزینه دارند. مدیر IT بین این دو گروه گیر می‌کند.
4. مشکلات پیش‌بینی‌نشده – حتی اگر همه چیز درست تنظیم شده باشد، یک قطعی برق، حمله سایبری، یا خطای انسانی می‌تواند همه چیز را مختل کند.
5. نارضایتی از تغییرات – وقتی مدیر IT سیستم جدیدی راه‌اندازی می‌کند، برخی کارمندان که به روش‌های قدیمی عادت کرده‌اند، مقاومت می‌کنند و مدیر IT را مقصر می‌دانند.

خلاصه اینکه، مدیر فناوری اطلاعات بیشتر مواقع وقتی دیده می‌شود که مشکلی پیش آمده، و این باعث می‌شود همیشه در تیررس انتقاد باشد!

راهکارهای برون‌رفت از فشارهای مدیر فناوری اطلاعات

این راهکارها می‌توانند به کاهش فشارها بر مدیر IT کمک کنند و ارتباط مؤثرتری بین تیم فناوری اطلاعات، کاربران و مدیریت ارشد ایجاد کنند.

مثلث کاربران، مدیران ارشد و کارشناسان فناوری اطلاعات

مدیر فناوری اطلاعات در میانه یک مثلث قرار دارد که سه ضلع آن را کاربران، مدیران ارشد و کارشناسان IT تشکیل می‌دهند. چالش اصلی او، مدیریت خواسته‌های این سه گروه است که اغلب با یکدیگر در تضادند:

1️⃣ کاربران: انتظار دارند که سیستم همیشه سریع، بدون خطا و متناسب با نیازهایشان باشد. اما درک محدودی از پیچیدگی‌های فناوری دارند و معمولاً از تغییرات جدید استقبال نمی‌کنند.

2️⃣ مدیران ارشد: به دنبال کاهش هزینه، افزایش بهره‌وری و امنیت بالا هستند. از IT انتظار دارند که همزمان نوآور باشد و بدون افزایش بودجه، مشکلات را حل کند.

3️⃣ کارشناسان IT: درگیر مسائل معیشتی، حقوق، مشکلات فنی، به‌روزرسانی‌ها و امنیت سیستم‌ها هستند. گاهی با درخواست‌های کاربران یا تصمیمات مدیریت که از نظر فنی غیرمنطقی است، دچار چالش می‌شوند. اگر به‌عنوان مدیر فناوری اطلاعات نقشی در تعیین یا افزایش حقوق کارشناسان ندارید، باید از دیگر ابزارها برای افزایش انگیزه و رضایت تیم استفاده کنید.
حمایت از رشد حرفه‌ای، فراهم آوردن فرصت‌های آموزش و ارتقای مهارت، ایجاد محیط کاری مثبت و ارائه بازخوردهای سازنده می‌تواند به همان اندازه در انگیزش و حفظ نیروهای متخصص مؤثر باشد.

✨ راهکار مدیر فناوری اطلاعات: ایجاد تعادل بین این سه ضلع با شفاف‌سازی انتظارات، مستندسازی، استفاده از سیستم تیکتینگ و برگزاری جلسات آموزشی. در غیر این صورت، این مثلث به یک معضل دائمی تبدیل خواهد شد!

این فقط سه ضلع ماجراست اگر پیمانکاران و وندورها و مشتریان را به چالش‌های مدیر فناوری اطلاعات بیفزاییم او دقیقاً در وسط یک شش ضلعی گرفتار می‌شود که رهایی از آن بدون تمهیدات مدیریتی گفته شده‌ی فوق ناشدنی است!