هفت سال در فناوری یک ابدیت است. وقتی ITIL 4 در اوایل سال ۲۰۱۹ منتشر شد، رایانش ابری هنوز چیزی بود که بسیاری از سازمان ها به سمت آن حرکت می کردند. چابک و DevOps بیشتر واژه های آرمانی بودند تا مدل های عملیاتی تعبیه شده. هوش مصنوعی جالب، امیدوارکننده و عمدتا تجربی بود. تحول دیجیتال چیزی بود که شرکت ها در دک های استراتژی درباره اش صحبت می کردند، نه چیزی که قبلا تجربه کرده بودند. اگر به امروز برسیم، دنیا بسیار متفاوت به نظر می رسد. رایانش ابری دیگر «جدید» نیست. این حالت پیش فرض است. اتوماسیون تقریبا به هر گوشه ای از محیط کار نفوذ کرده است. محصولات دیجیتال و خدمات دیجیتال اکنون بر کل صنایع تسلط دارند. مشتریان انتظار رضایت تقریبا فوری، کمترین نقص ها و بهبود مستمر را دارند، اغلب بدون اینکه با هیچ انسانی صحبت کنند. و هوش مصنوعی که زمانی نابالغ و غیرقابل دسترس به نظر می رسید، اکنون به طرز شگفت انگیزی مؤثر، در دسترس و غیرقابل چشم پوشی شده است. در این زمینه، ITIL (نسخه ۵) نه تنها منطقی بلکه ضروری به نظر می رسد. این یک بازآفرینی رادیکال از ITIL نیست. و همچنین رد ITIL 4 یا نسخه های قبلی نیست. در عوض، ITIL v5 نمایانگر یک تحول سنجیده و اندیشمندانه است؛ تحولی که دنیای تغییر یافته و اکوسیستم دیجیتال موجود را به رسمیت می شناسد، جایگاه برخی سازمان ها امروز را به رسمیت می شناسد و شاید مهم تر از آن، بسیاری از سازمان ها برای موفقیت یا حتی بقا به کجا نیاز دارند. در اصل، ITIL جدید با پرسشی وجودی تر نسبت به نسخه های قبلی دست و پنجه نرم می کند: نقش انسان ها در اقتصاد خدماتی که به طور فزاینده ای توسط اتوماسیون، هوش مصنوعی و محصولات دیجیتال شکل می گیرد چیست؟ جهانی که سریع تر از چارچوب های ما تغییر کرده است برای درک ITIL (نسخه ۵)، ابتدا باید بفهمیم بین ITIL 4 و اکنون چه اتفاقی افتاده است. ابری: از نوآوری تا کاربردی بودن در سال ۲۰۱۹، پذیرش فضای ابری هنوز یکنواخت نبود. بسیاری از سازمان ها در حال آزمایش زیرساخت به عنوان سرویس (IaaS) بودند، با احتیاط نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS) را آزمایش می کردند و بحث می کردند که آیا پلتفرم به عنوان سرویس (PaaS) ارزش ریسک را دارد یا خیر. امروزه، فضای ابری یک استراتژی نیست. این زیرساخت است. سازمان ها دیگر نمی پرسند که آیا باید به فضای ابری منتقل شوند یا نه. آن ها می پرسند چقدر، چقدر سریع و با چه ایمنی. گفتگو از پذیرش به بهینه سازی، کنترل هزینه، تاب آوری و وابستگی به فروشندگان تغییر یافته است. ابر این ایده را عادی کرد که ممکن است شما مالک محصول باشید، اما سرویس را اجاره می کنید. ممکن است گوشی بخرید، اما به اکوسیستم مشترک هستید. ممکن است یک برنامه نصب کنید، اما ارزش آن به طور مداوم از طریق به روزرسانی ها، تحلیل ها، یکپارچه سازی ها و طراحی تجربه ارائه می شود. این تغییر به تنهایی مدیریت خدمات را به طور بنیادین تغییر داد. اتوماسیون در همه جا (حتی اگر کسی آن را اتوماسیون صدا نکند) اتوماسیون دیگر محدود به تأمین زیرساخت ها یا جریان های کاری اسکریپت شده نیست. اکنون در: بسیاری از سازمان ها بدون اعلام استراتژی اتوماسیون «خودکار» شده اند. نتیجه، افزایش واقعی در بهره وری است، اما همچنین ریسک های جدید، نقاط کور و وابستگی ها. چالش دیگر فقط نحوه خودکارسازی نیست. بلکه نحوه حکمرانی، اعتماد و بهبود اتوماسیون بدون از دست دادن پاسخگویی است. ITIL v5 کاملا این واقعیت را پذیرفته است. تحول دیجیتال: زندگی شده، نه نظری در سال ۲۰۱۹، تحول دیجیتال اغلب به عنوان یک وضعیت […]
