چگونگی ایجاد ارزش از طریق خدمات IT و پیوند آن با استراتژی‌های کسب‌وکار
نتفلیکس (Netflix): با استفاده از تحلیل داده‌ها و الگوریتم‌های پیشرفته، رفتار و اولویت‌های مشتریان را تحلیل می‌کند. این اطلاعات به نتفلیکس کمک کرد تا محتوای مناسب را برای کاربران توصیه کند و سریال‌ها و فیلم‌های موفق‌تری تولید کند. این استراتژی IT، به رشد پایگاه مشتریان و حفظ رقابت در صنعت استریمینگ کمک کرده است.
اوبر (Uber): اوبر از فناوری IT برای مدیریت هوشمندانه تقاضای سفر، مسیریابی و قیمت‌گذاری پویا استفاده می‌کند. پلتفرم اوبر با استفاده از داده‌های بلادرنگ، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد و بهره‌وری را افزایش می‌دهد. این تکنولوژی‌ها به اوبر کمک کرده تا در مقیاس جهانی رشد کند و بازارهای جدید را تسخیر کند.
Zara: این برند مد از فناوری‌های IT برای مدیریت زنجیره تأمین و تولید استفاده می‌کند. سیستم‌های IT به زارا امکان می‌دهد تا با سرعت بیشتری به تغییرات در مد و نیازهای مشتریان پاسخ دهد. این فناوری‌ها به این برند اجازه می‌دهد تا طراحی‌های جدید را در زمان کوتاه‌تری تولید و توزیع کند، که با استراتژی "فست فشن" آنها همسو است.
ایجاد ارزش از طریق خدمات IT با پیوند به استراتژی‌های کسب‌وکار می‌تواند در افزایش بهره‌وری، بهبود تجربه مشتری و دستیابی به اهداف استراتژیک نمود پیدا کند. به عنوان مثال، شرکت آمازون با استفاده از فناوری‌های IT مثل Amazon Web Services (AWS)، ارزش بزرگی ایجاد کرده است. AWS به آمازون امکان داده تا نه تنها زیرساخت‌های IT خود را بهینه کند، بلکه این خدمات را به سایر شرکت‌ها نیز ارائه دهد.
در دنیای امروز، سازمان‌ها به طور فزاینده‌ای به فناوری اطلاعات (IT) وابسته هستند تا به اهداف کسب‌وکار خود دست یابند و خدمات باکیفیتی ارائه دهند. در این راستا، چارچوب ITIL 4 مفهومی به نام "مدیریت ارزش خدمات" یا Service Value System (SVS) معرفی کرده است که هدف آن ایجاد ارزش از طریق خدمات IT است. این سیستم ارزش با ساختاری منسجم به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرایندهای خود را بهینه کرده و بهترین بهره را از منابع IT ببرند. این مقاله به بررسی SVS، مزایا، اهداف، ارتباط آن با سایر تمرینات ITIL4 و چگونگی پیاده‌سازی آن می‌پردازد.
ادامه مطلب در صفحه بعدی...
