مقدمه
این توافقنامه بین شما (که بعنوان "مشتری" یا "کارفرما" یا "شما"شناخته می‌شوید) و شرکت مدانت (بعنوان "مجری"، "مدانت"یا "ما" شناخته می‌شود) برای استفاده از خدمات ارائه شده توسط شرکت مدانت تنظیم شده. لطفاً قبل از استفاده از هر یک از خدمات یا محصولات ما، شرایط و مقررات زیر را به دقت مطالعه کنید. صدور فاکتور خرید و یا استفاده از خدمات به منزله ی پذیرش این شرایط و مقررات توسط مشتری است.
پذیرش شرایط
با پیش بردن روند نهایی خرید و یا استفاده از محصولات و خدمات، شما تأیید کرده‌اید که با این شرایط خدمات موافقت کرده و آنها را پذیرفته‌اید. اگر با هر یک از شرایط موافق نیستید، پیش از ادامه ثبت سفارش خودداری کنید و در وقت ما و خودتان صرفه‌جویی فرمایید. در صورت نیاز به هرگونه توضیحات بیشتر، لطفاً با تیم پشتیبانی مدانت تماس بگیرید.
- منظور از روند نهایی خرید طی شدن مراحل زیر است:
- مرحله ارایه پروپوزال و یا دموی آنلاین (درصورت تمایل مشتری)
- مرحله ارایه پیشنهاد قیمت
- مرحله صدور پیش‌فاکتور
- مرحله صدور فاکتور
شرح خدمات
شرکت مدانت مجموعه‌ای از خدمات فناوری اطلاعات و نرم‌افزارهای مبتنی بر تحول دیجیتال را برای مشتریان خود ارائه می‌دهد. این خدمات شامل نرم‌افزارهای مدیریت خدمات، مدیریت دارایی، نظارت بر سیستم‌های IT، پردازش داده‌ها و سایر خدمات مرتبط باشد. شرکت مدانت متعهد به ارائه خدمات با کیفیت بالا و مطابق با بهترین استانداردهای صنعتی است. بسته به نوع خدمت، خرید لایسنس محصول، خرید پشتیبانی، آموزش و یا بسته‌های فارسی مشتری ملزم به تمدید این سرویس‌ها برای پایداری استفاده از آنها می‌باشد درصورت عدم تمایل مشتری به ادامه همکاری در سال‌های آتی، مدانت هیچ مسولیتی بابت وقفه یا عدم کارکرد سرویس‌های دریافت شده توسط مشتری نخواهد داشت!
بسته فارسی محصولات
شرکت مدانت بسته‌های فارسی مختلفی از برخی محصولات نظیر سرویس دسک پلاس، سرویس دسک پلاس MSP، ساپورت سنتر و ADSelfservice به مشتریان ارائه می‌دهد. این بسته‌ها شامل فرم لاگین، دیتاشیت، هلپ‌کارت فارسی، تقویم شمسی و محیط فارسی است. این بسته‌ها بطور ویژه برای نیازهای مختلف کسب و کارها تولید شده‌اند و قیمت آنها بر اساس ویژگی‌ها و سطح خدمات متفاوت است و به نسبت نسخه‌های مختلف تولید و هزینه متفاوتی دارند.
لایسنس محصولات
محصولات خارجی که شرکت مدانت ارایه می‌دهد همگی برند ManageEngine است جزییات خرید نوع، مدل، مدت و حجم لایسنس‌ها در این صفحه درج شده که لازمست بدقت مطالعه شود. درصورت استفاده از مدل لایسنس Primary خود شرکت ManageEngine مواردی نظیر: عدم ارایه پشتیبانی مستقیم توسط آن شرکت بدلیل تحریم و... هیچ مسولیتی را برعهده‌ی ما نمی‌گذارد.
شرایط پرداخت و هزینه‌ها
خدمات شرکت مدانت به دو صورت فاکتوری با قیمت تخفیف خورده و فشرده و یا بصورت قراردادی با حذف تخفیف + هزینه مالیات و بیمه با سازمان‌ها همکاری می‌کند. در حالت فاکتوری کل هزینه می‌بایست پیش از دریافت محصول یا خدمت پرداخت شود و در حالت قراردادی شما موظف به پرداخت به موقع هزینه‌های مربوط به خدمات مطابق با قرارداد و شرایط مالیاتی خواهید بود. در صورت عدم پرداخت یا نقض شرایط مالی، شرکت مدانت حق دارد دسترسی شما به خدمات را محدود یا قطع کند.
کسورات مشمول
درصورتی که انصراف از خرید اتفاق بیفتد یا خدماتی دیگر ارایه شود کارفرما مشمول کسورات اداری می‌شود. این کسورات شامل موارد زیر می‌باشد:
- هزینه‌های مشاوره: در صورتی که در طول خرید مشتری نیاز به مشاوره تخصصی برای پیاده‌سازی، راه‌اندازی و بهینه‌سازی یا سفارشی‌سازی خدمات باشد، هزینه مشاوره به صورت جداگانه محاسبه می‌شود.
- هزینه‌های پشتیبانی: در صورتی که درخواست پشتیبانی یا تعمیرات خارج از توافق خدمات باشد، هزینه‌های مربوطه مطابق با نرخ‌های شرکت مدانت محاسبه خواهد شد.
- هزینه‌های اداری ناشی از تغییر در روند درخواست‌ها: از آنجایی که مدانت ملزم به ارایه پاسخ به درخواست‌های مشتریان طبق SLA هست در صورت انصراف از درخواست خرید محصولات یا خدمات هزینه‌های اضافی بعنوان کسورات اداری محاسبه خواهد شد. این کسورات بابت پاسخگویی، پیگیری، صدور فاکتور و طی شدن تمام پروسه خرید نهایی، مکاتبات و ارایه پیشنهادات است. بدیهی است درصورتی که قبل از دریافت محصول از خرید انصراف دهید ۲۰٪ مشمول کسورات اداری می‌شوید. بنابراین پیش از خرید نهایت دقت را مبذول فرمایید.
- همچنین درصورت انصراف از خرید پس از دریافت محصول، به دلیل ماهیت قفل‌های نرم‌افزاری تحویل داده شده امکان عودت وجه مقدور نیست پس پیش از دریافت محصول اقدام نمایید.
- حریم خصوصی و اطلاعات شخصی
- شرکت مدانت به حفظ حریم خصوصی شما و اطلاعات شخصی مشتریان اهمیت می‌دهد. اطلاعاتی که از شما جمع‌آوری می‌شود تحت سیاست حفظ حریم خصوصی شرکت مدانت قرار دارد و تنها برای اهداف مرتبط با اطلاع‌رسانی‌ها از آپدیت‌ها، ارائه خدمات و بهبود تجربه شما استفاده خواهد شد.
- مدانت اطلاعات فیک، هرزنامه‌ها را حذف می‌کند.
- همچنین درخواست‌هایی که از نماینده‌ی کارفرما ثبت نشده را ترتیب اثر نمی‌دهد.
استفاده صحیح از خدمات
شما متعهد به استفاده صحیح و قانونی از خدمات شرکت مدانت هستید. این به معنای عدم استفاده از خدمات برای اهداف غیرقانونی، ارسال هرزنامه یا نقض قوانین حقوق مالکیت معنوی و مالی محصولات تولید شده یا سفارشی‌سازی شده است. همچنین، شما نباید از خدمات برای فعالیت‌های مخرب مانند حملات سایبری، دسترسی غیرمجاز به سیستم‌ها یا استفاده از خدمات برای انتشار ویروس‌ها یا نرم‌افزارهای مخرب استفاده کنید. علاوه بر این توزیع بدون اجازه‌ی مستندات فنی، پروپوزال‌ها، بسته‌های فارسی و یا لایسنس‌های ارایه شده نقض حقوق مالکیت این شرکت است و برابر با قانون پیگیری خواهد شد.
مسئولیت‌ها
شرکت مدانت مسئولیت ارائه خدمات مطابق با شرایط اعلام شده را برعهده دارد، اما مسئولیتی در قبال مشکلات فنی ناشی از استفاده نادرست یا خطاهای کاربری نخواهد داشت. شما مسئول حفاظت از حساب کاربری خود و اطلاعات ورود خواهید بود و در صورت بروز هرگونه مشکل یا دسترسی غیرمجاز، باید فوراً به تیم پشتیبانی شرکت اطلاع دهید.
سیاست تغییرات و به‌روزرسانی‌ها
شرکت مدانت حق دارد این شرایط خدمات را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی تغییر دهد. هر گونه تغییر در شرایط خدمات از طریق اطلاع‌رسانی در وب‌سایت رسمی شرکت اعلام خواهد شد. استفاده مستمر شما از خدمات پس از تغییرات به منزله پذیرش شرایط جدید است و همچنین اظهار بی‌اطلاعی مشتری یا عدم خوانش مفاد این توافقنامه مسولیتی را به مدانت تحمیل نمی‌کند.
محدودیت‌ها و عدم مسئولیت
شرکت مدانت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال هرگونه خسارت، از دست رفتن داده‌ها، توقف عملیات یا سایر مشکلات ناشی از استفاده از خدمات نخواهد داشت. شما مسئول تمامی استفاده‌ها و پیامدهای مربوط به خدمات خواهید بود.
فسخ و لغو همکاری
شرکت مدانت حق دارد در صورت نقض شرایط این توافقنامه توسط شما، خدمات را به طور موقت یا دائمی قطع کند. شما نیز می‌توانید در هر زمان از خدمات استفاده نکنید، اما در صورتی که قراردادی از پیش موجود باشد، مسئولیت پرداخت هزینه‌ها همچنان باقی خواهد بود.
قانون حاکم و حل اختلافات
این توافقنامه مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است و هرگونه اختلاف ناشی از آن از طریق دادگاه‌های صالح در ایران حل و فصل خواهد شد.
تماس با ما
در صورتی که هرگونه سوال یا نگرانی در مورد این شرایط خدمات دارید، می‌توانید با تیم پشتیبانی شرکت مدانت از طریق ایمیل Support@MedaNet.ir و یا شماره تماس ذکر شده در وب‌سایت رسمی مدانت تماس بگیرید.
این توافقنامه در تاریخ ۱۳۹۵/۰۹/۱۵ تدوین و در تاریخ (۱۳۹۸/۰۲/۱۸) به‌روزرسانی و قابل اجرا است.
