یکپارچه‌سازی سیستم‌ها، ساده‌ترین راه برای افزایش سرعت و کاهش خطا.
این جمله حیاتی بسیار مهم است و در دنیای فناوری اطلاعات، کارایی و سرعت در انجام وظایف روزمره برای تیم‌های IT از اهمیت بالایی برخوردار است. استفاده از ابزارهای مناسب می‌تواند به مدیران سیستم و پشتیبانی کمک کند تا فعالیت‌های روزمره را به‌طور مؤثری مدیریت کنند. و البته که سرویس دسک پلاس بعنوان هسته‌ي خدمات سازمان و ابزار ITIL طیف وسیعی از ابزارهای دیگر را با خود همراه کرده تا بلوغ فناوری اطلاعات سازمان شما را به حداکثر ممکن برساند و سهولت و ارزش و سرعت و امنیت را در یک بستر واحد ارایه کند.
ادغام با سیستم‌های شخص ثالث (Third-Party Integrations) نیز یکی از مزایای عمده در ServiceDesk Plus است که قابلیت اتصال به ابزارهای دیگر را فراهم می‌آورد. این نوع ادغام‌ها به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که از سیستم‌های متنوعی همچون Microsoft Teams، JIRA، SolarWinds، و SCCM برای مدیریت بهتر درخواست‌ها و مشکلات استفاده کنند. یکپارچه‌سازی با ابزارهایی مانند Microsoft Teams، JIRA و WhatsApp، ارتباطات و همکاری تیمی را تسهیل می‌کند و اجازه می‌دهد که درخواست‌ها و مشکلات از طریق کانال‌های مختلف بدون نیاز به خروج از ServiceDesk Plus مدیریت شوند. به‌ویژه ابزارهای هوش مصنوعی مانند ChatGPT به تحلیل محتوا و پیش‌بینی اقدامات مورد نیاز کمک می‌کنند، که موجب افزایش سرعت حل مشکلات و ارتقاء تجربه کاربری می‌شود.
| نام محصول | شرح مختصر |
|---|---|
| ADManager Plus | راه‌حل ساده و کاربرپسند برای مدیریت و گزارش‌دهی دایرکتوری فعال ویندوز، کمک به مدیران و تکنسین‌های پشتیبانی برای انجام فعالیت‌های روزمره. |
| ADSelfService Plus | برنامه مدیریت بازنشانی رمز عبور مبتنی بر وب و امن برای کاربران نهایی. |
| Advanced Analytics | ماژول تجزیه و تحلیل پیشرفته که به‌طور خودکار داده‌های ServiceDesk Plus را تحلیل کرده و گزارش‌های هوش تجاری برای کمک به تصمیم‌گیری بهتر ارائه می‌دهد. |
| Endpoint Central | محصولات مدیریت سیستم از راه دور که به مدیران سیستم کمک می‌کنند جنبه‌های مختلف مدیریت مانند مدیریت پچ‌ها، نصب نرم‌افزارهای تجاری و عیب‌یابی از راه دور را خودکار کنند. |
| Mobile Device Manager Plus | ابزار مدیریت دستگاه‌های موبایل که به تکنسین‌ها این امکان را می‌دهد که دستگاه‌های موبایل خود را پیکربندی، نظارت و امنیت آن‌ها را تأمین کنند. |
| OpManager | نرم‌افزار برای همگام‌سازی داده‌های دارایی شبکه با ServiceDesk Plus، که تمام اطلاعات لازم را هنگام گزارش مشکلات توسط کاربران فراهم می‌کند. |
| Password Manager Pro | راه‌حل مدیریت حساب‌های دارای امتیاز که به مدیران IT این امکان را می‌دهد تا به ماشین‌های از راه دور از درگاه ServiceDesk Plus دسترسی پیدا کنند بدون به اشتراک‌گذاری اطلاعات حساس. |
| PAM360 | یک راه‌حل جامع برای مدیریت و نظارت بر دسترسی‌های امتیازدار به دارایی‌های حیاتی سازمان و دسترسی از راه دور به حساب‌های امتیازدار بدون نیاز به ارائه دستی اطلاعات حساب. |
| Site24x7 | ابزاری برای مدیریت و حل حوادث IT که به مهندسان DevOps و مدیران IT کمک می‌کند تا از یک پنل مرکزی وظایف خود را انجام دهند. |
| Key Manager Plus | راه‌حل مدیریت گواهی‌نامه‌های SSL/TLS و کلید SSH مبتنی بر وب که به تکنسین‌ها اجازه می‌دهد تا گواهی‌نامه‌های منقضی‌شده را شناسایی و آن‌ها را تجدید و مستقر کنند. |
| Manageengine SIEM | ابزاری برای مدیریت اطلاعات و رویدادهای امنیتی (SIEM) که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا لاگ‌ها را جمع‌آوری، نظارت و مدیریت کنند و از تطابق با مقررات حسابرسی اطمینان یابند. |
| SCCM Integration | ادغام یک‌طرفه با Microsoft System Centre Configuration Manager (SCCM) که داده‌های دارایی اسکن‌شده را از SCCM به برنامه خود وارد می‌کند. |
| SolarWinds Integration | امکان وارد کردن داده‌های دارایی اسکن‌شده از SolarWinds مانند دستگاه‌های شبکه، ایستگاه‌های کاری و سرورها به برنامه. |
| Microsoft 365 | وارد کردن جزئیات اشتراک و تخصیص مجوزهای مدیریت‌شده در Microsoft 365 به ServiceDesk Plus. |
| Microsoft Teams | استفاده از Microsoft Teams برای تقویت تجربه سرویس‌دسک، ایجاد، اختصاص، مدیریت و حل درخواست‌ها از داخل Teams. |
| Actionable Messages for Outlook | انجام وظایف سرویس‌دسک از داخل صندوق ورودی Outlook با استفاده از اعلان‌های عملی. |
| Microsoft Calendar | همگام‌سازی اطلاعات مرخصی تکنسین‌ها در هر دو برنامه. |
| ادغام WhatsApp برای ایجاد و مدیریت درخواست‌های ServiceDesk Plus به‌طور یکپارچه از داخل مکالمات WhatsApp. | |
| VOIP | ادغام تلفن کامپیوتری برای ارتباط مؤثر داخل سازمان با ویژگی‌هایی مانند تماس با یک کلیک و پنجره پاپ‌آپ. |
| JIRA | ایجاد و پیوند دادن مسائل Jira به درخواست‌ها از داخل ServiceDesk Plus. |
| ChatGPT | استفاده از قابلیت‌های هوش مصنوعی ChatGPT برای تجزیه و تحلیل محتوای ایمیل‌ها، پیشنهاد راه‌حل‌ها، خلاصه‌سازی درخواست‌ها و کمک در بازنویسی و تولید محتوا. |
استفاده از ابزارهای پیشرفته مدیریت IT نه‌تنها موجب بهبود کارایی در حل مشکلات و ارائه خدمات می‌شود، بلکه امنیت و سرعت در انجام فعالیت‌های مختلف را نیز به‌شدت افزایش می‌دهد. این ابزارها به مدیران IT این امکان را می‌دهند تا با کمترین زمان و تلاش، بهترین خدمات را به سازمان‌ها و کاربران نهایی ارائه دهند.
و بزودی در نقشه‌راه نرم‌افزار سرویس دسک پلاس ادغام‌ها و یکپارچه‌سازی بیشتری افزوده خواهد شد... منتظر تکمیل این لیست بماند!
