جدول مقایسه بین فروش با آگاهی دادن و آگهی دادن

با توجه به این مقایسه، واضح است که آگاهی دادن نه تنها به فروش محصول کمک می‌کند بلکه باعث می‌شود مشتریان نسبت به برند شما حس بهتری داشته باشند و احتمال بازگشت آن‌ها برای خریدهای بعدی افزایش یابد.

تمرکز بر آگاهی دادن به جای آگهی دادن در فروش، می‌تواند راهبردی موثر برای جلب اعتماد و ایجاد ارتباط عمیق‌تر با مشتریان باشد. این رویکرد نشان می‌دهد که به جای استفاده از تبلیغات گسترده و اغلب تکراری، بر آموزش و اطلاع‌رسانی به مشتریان تأکید می‌شود تا آنان را به شکلی آگاهانه و هوشمندانه به محصولات و خدمات جذب کنید.

از این منظر، فروش به معنای ایجاد ارتباطی صمیمی و پایدار با مخاطب است؛ جایی که مشتری نه‌تنها از محصول مطلع می‌شود، بلکه احساس می‌کند در روند انتخاب و خرید خود دارای اختیاری آگاهانه است.

شرکت Patagonia، تولیدکننده پوشاک و تجهیزات ورزشی، یکی از شرکت‌هایی است که به جای تکیه بر تبلیغات گسترده و تشویق به خرید سریع، بر آگاهی دادن به مشتریان تمرکز کرده است. Patagonia نه تنها به کیفیت محصولات خود اهمیت می‌دهد، بلکه در پیام‌رسانی خود از اصول پایداری محیط زیست و کاهش مصرف بی‌رویه صحبت می‌کند.

استراتژی‌های آگاهی‌بخشی Patagonia:

1. ترویج آگاهی زیست‌محیطی: این شرکت در تبلیغات خود به مشتریان توصیه می‌کند که از خرید محصولات غیرضروری خودداری کنند و از محصولاتی استفاده کنند که کمتر به محیط زیست آسیب می‌زنند. برای مثال، کمپین «Don’t Buy This Jacket» (این کت را نخرید) پیامی قوی برای کاهش مصرف بود. با این روش، Patagonia به مشتریانش نشان می‌دهد که فقط به فروش فکر نمی‌کند، بلکه به تأثیر اجتماعی و محیطی محصولاتش اهمیت می‌دهد.
2. تعمیر و بازسازی به جای خرید جدید: Patagonia برنامه‌ای به نام Worn Wear را راه‌اندازی کرده که در آن مشتریان تشویق می‌شوند به جای خرید پوشاک جدید، لباس‌های خود را تعمیر کنند. این برنامه به مشتریان کمک می‌کند که از محصولاتشان به مدت طولانی‌تر استفاده کنند و تأثیر مثبت بر محیط زیست بگذارند. در این برنامه حتی مشتریان می‌توانند لباس‌های کارکرده خود را با محصولات دست دوم تعویض کنند.
3. آموزش و آگاهی‌بخشی به مشتریان: Patagonia از وبلاگ، ویدیوها و شبکه‌های اجتماعی برای آموزش مشتریان دربارهٔ اثرات محیطی مد سریع، اهمیت حفاظت از طبیعت و انتخاب محصولات پایدار استفاده می‌کند. به این ترتیب، مشتریان نه‌تنها با محصولات Patagonia بلکه با ایده‌ها و ارزش‌های این برند ارتباط برقرار می‌کنند.

نتیجه این استراتژی

این رویکرد آگاهی‌بخشی، باعث ایجاد اعتماد بیشتر در بین مشتریان Patagonia شده و بسیاری از مشتریان وفادار این برند، حتی با وجود قیمت بالاتر محصولاتش، همچنان به آن پایبند هستند. این شرکت نشان داده که فروش موفق لزوماً به تبلیغات بزرگ نیاز ندارد؛ بلکه آموزش، آگاهی‌بخشی و احترام به ارزش‌های مشترک با مشتریان می‌تواند عاملی پایدار و اثرگذار در موفقیت برند باشد. این مثال نشان می‌دهد که چگونه Patagonia با استفاده از استراتژی «آگاهی دادن» به جای «آگهی دادن» توانسته هم به فروش موفقی دست پیدا کند و هم برندی قابل اعتماد و محبوب برای مشتریانش باشد.