عنوان فارسی عنوان انگلیسی تعریف اصطلاح پروژه Project ساختار موقتی که برای هدف ارائه یک یا چند خروجی (یا محصول) بر اساس یک مورد تجاری توافق‌شده ایجاد می‌شود. تمرین مدیریت پروژه Project Management Practice تمرینی برای اطمینان از اینکه تمامی پروژه‌های یک سازمان به‌طور موفقیت‌آمیز تحویل داده شوند. موفقیت سریع Quick Win بهبودی که انتظار می‌رود در مدت زمان کوتاهی با هزینه و تلاش نسبتاً کم، بازگشت سرمایه را فراهم کند. سند Record مدرکی که نتایج به‌دست‌آمده را بیان کرده و شواهدی از فعالیت‌های انجام‌شده فراهم می‌کند. بازیابی Recovery فعالیت بازگرداندن یک مورد پیکربندی به عملیات طبیعی پس از یک شکست. هدف نقطه بازیابی Recovery Point Objective (RPO) نقطه‌ای که اطلاعات مورد استفاده در یک فعالیت باید به آن بازگردانده شود تا فعالیت بتواند پس از ازسرگیری به‌درستی عمل کند. هدف زمان بازیابی Recovery Time Objective (RTO) حداکثر مدت زمان قابل قبول پس از یک اختلال در خدمت که می‌تواند بگذرد قبل از اینکه فقدان عملکرد تجاری به‌شدت بر سازمان تأثیر بگذارد. تمرین مدیریت روابط Relationship Management Practice تمرینی برای ایجاد و پرورش ارتباطات بین یک سازمان و ذینفعان آن در سطوح استراتژیک و عملیاتی. انتشار Release نسخه‌ای از یک خدمت یا دیگر مورد پیکربندی، یا مجموعه‌ای از موارد پیکربندی که برای استفاده در دسترس قرار می‌گیرد. تمرین مدیریت انتشار Release Management Practice تمرینی برای ارائه خدمات و ویژگی‌های جدید و تغییر یافته برای استفاده. قابلیت اطمینان Reliability توانایی یک محصول، خدمت یا دیگر مورد پیکربندی برای انجام عملکرد مورد نظر خود در یک دوره زمانی مشخص یا تعداد معینی از چرخه‌ها. فهرست درخواست‌ها Request Catalogue نمایی از فهرست خدمات، که جزئیات درخواست‌های خدمات برای خدمات موجود و جدید را ارائه می‌دهد و در دسترس کاربر قرار می‌گیرد. درخواست تغییر Request for Change (RFC) توصیفی از یک تغییر پیشنهادی که برای شروع کنترل تغییرات استفاده می‌شود. حل Resolution اقدام برای حل یک حادثه یا مشکل. منبع Resource شخص یا موجود دیگری که برای اجرای یک فعالیت یا دستیابی به یک هدف مورد نیاز است. منابع استفاده‌شده توسط یک سازمان ممکن است متعلق به خود سازمان باشد یا بر اساس توافقی با مالک منبع استفاده شود. بازنشستگی Retire عمل به‌طور دائمی کنار گذاشتن یک محصول، خدمت یا دیگر مورد پیکربندی از استفاده. ریسک Risk یک رویداد ممکن که می‌تواند آسیب یا خسارت ایجاد کند، یا دستیابی به اهداف را دشوارتر کند. همچنین می‌تواند به‌عنوان عدم قطعیت در نتیجه تعریف شود و می‌تواند در زمینه اندازه‌گیری احتمال نتایج مثبت و منفی استفاده شود. ارزیابی ریسک Risk Assessment فعالیتی برای شناسایی، تحلیل و ارزیابی ریسک‌ها. تمرین مدیریت ریسک Risk Management Practice تمرینی برای اطمینان از اینکه یک سازمان ریسک‌ها را درک کرده و به‌طور مؤثر مدیریت می‌کند.
