هدف سطح خدمت (Service Level Objective یا SLO) یک معیار کمی است که به تعریف و اندازه‌گیری سطح خدمات مورد انتظار در یک توافق‌نامه سرویس می‌پردازد. SLOها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا انتظارات مشتریان را مدیریت کنند و اطمینان حاصل کنند که خدمات ارائه‌شده با کیفیت مورد نظر مطابقت دارد. این اهداف معمولاً به‌عنوان بخشی از توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) تنظیم می‌شوند و می‌توانند شامل معیارهایی مانند زمان پاسخ، زمان دسترسی، و نرخ خطا باشند.
SLOها به سازمان‌ها امکان می‌دهند تا عملکرد خدمات را به‌طور مؤثر رصد و ارزیابی کنند. با تعیین معیارهای مشخص، تیم‌ها می‌توانند به راحتی درک کنند که آیا خدمات به‌طور مناسب ارائه می‌شوند یا خیر. همچنین، SLOها می‌توانند به شناسایی نقاط ضعف و نیاز به بهبود در فرآیندها و خدمات کمک کنند. این رویکرد به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا به مشتریان اطلاعات دقیقی درباره کیفیت خدمات ارائه دهند و در صورت عدم تطابق با اهداف، اقدام‌های اصلاحی انجام دهند.
