OLA (Operational Level Agreement) یا توافق‌نامه سطح عملیاتی، توافق‌نامه‌ای است که بین واحدهای مختلف یک سازمان یا تیم‌های داخلی تنظیم می‌شود تا تعیین کند که چه خدماتی باید ارائه شود و چگونه باید با هم همکاری کنند. OLAها معمولاً در زمینه‌های خدمات IT و مدیریت خدمات، به‌ویژه در چارچوب ITIL (IT Infrastructure Library) استفاده می‌شوند.

هدف از OLAها، اطمینان از این است که تمام بخش‌های یک سازمان به‌طور مؤثر با یکدیگر کار کنند و خدمات بهینه‌ای به مشتریان ارائه دهند. این توافق‌نامه‌ها می‌توانند شامل جزئیات مربوط به مسئولیت‌ها، زمان‌های پاسخگویی، و معیاری برای ارزیابی عملکرد باشند.

به‌طور کلی، OLAها به شفافیت و هماهنگی بین واحدهای مختلف کمک می‌کنند و تضمین می‌کنند که هر واحد در ارائه خدمات به مشتریان و انجام وظایف خود به درستی عمل کند. با داشتن OLAهای واضح و مشخص، سازمان‌ها می‌توانند کارایی و کیفیت خدمات خود را افزایش دهند و به بهبود روابط داخلی کمک کنند.