Experience Level Agreement (XLA) نسل تازه‌ای از توافق‌نامه‌های خدماتی است که به‌جای تمرکز بر شاخص‌های فنی، بر کیفیت تجربهٔ واقعی کاربران تمرکز دارد. در حالی‌که SLAها به «آنچه تحویل داده می‌شود» می‌پردازند، XLA بر «احساسی که کاربر از آن تحویل می‌گیرد» تأکید می‌کند. این تغییر نگاه، فناوری را از عدد و آمار به قلمرو ادراک، اعتماد و رضایت انسانی می‌برد. در XLA، موفقیت تنها به uptime یا زمان پاسخ خلاصه نمی‌شود، بلکه میزان لذت، سهولت و آرامش کاربر در تعامل با سرویس نیز سنجیده می‌شود. ابزارهای تحلیلی، نظرسنجی‌های لحظه‌ای و شاخص‌های احساسی مانند Experience Indicators (XIs) جای KPIهای خشک و فنی را می‌گیرند. XLA پلی است میان دنیای منطق ماشین و احساس انسان. جزییات بیشتر
