مراحل پیاده‌سازی Value Stream در ITIL 4
در چارچوب ITIL 4، پیاده‌سازی Value Stream به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرایند ارائه خدمات را از نگاه «خلق ارزش واقعی برای مشتری» بازطراحی کنند.
به‌جای تمرکز صرف بر اجرای وظایف، در Value Stream هدف این است که از ابتدا تا انتهای تعامل با مشتری، مسیر ارزش‌آفرینی مشخص، مؤثر و قابل‌سنجش باشد.
در جدول زیر، مراحل عملیاتی و گام‌به‌گام برای پیاده‌سازی یک Value Stream ارائه شده است:
| مرحله | عنوان مرحله | شرح اقدامات | خروجی مورد انتظار |
|---|---|---|---|
| 1 | شناسایی سرویس یا سناریو کلیدی | انتخاب یک سرویس مهم (مثل Incident یا Service Request) | تمرکز مشخص برای طراحی Value Stream |
| 2 | شناسایی ذی‌نفعان | مشخص کردن نقش‌ها: کاربران، تیم‌های داخلی، مدیریت، تامین‌کنندگان | فهرست ذی‌نفعان و نقش‌های آن‌ها |
| 3 | ترسیم وضعیت موجود (As-Is) | مستندسازی مراحل فعلی خدمت با ابزارهایی مانند VSM یا فلوچارت | نقشه جریان ارزش فعلی |
| 4 | تحلیل نقاط ضعف و اتلاف‌ها | شناسایی گلوگاه‌ها، تأخیرها، دوباره‌کاری و ناهماهنگی‌ها | لیستی از نقاط قابل بهبود |
| 5 | طراحی وضعیت مطلوب (To-Be) | بازطراحی مسیر ارزش با حذف اتلاف و اضافه کردن بازخورد و اتوماسیون | مدل بهینه‌شده Value Stream |
| 6 | تطابق با زنجیره ارزش خدمات (SVC) | بررسی ارتباط مراحل با فعالیت‌های Plan، Engage، Deliver و Improve | هم‌راستاسازی با چارچوب ITIL |
| 7 | اجرای آزمایشی و بازخورد | اجرای محدود جریان جدید، جمع‌آوری نظرات، اصلاح بر اساس تجربه | نسخه اولیه عملیاتی با اصلاحات اولیه |
| 8 | گسترش و پایش | پیاده‌سازی گسترده، مانیتورینگ و اندازه‌گیری با KPI های تعریف‌شده | Value Stream پایدار و قابل‌ارزیابی |
فقط کاری را می‌کنیم که ارزش دارد
