در این مقاله آموزشی و اختصاصی مدانت می‌خوانید:
- اهمیت Value Stream
- مقایسه Value Stream با Process
- جایگاه Value Stream در چارچوب ITIL 4
- مسیر Value Stream در رسیدگی به حادثه (Incident Handling) و ارزش ایجادشده
- چگونگی پیاده‌سازی Value Stream در سازمان
- مراحل پیاده‌سازی Value Stream در ITIL 4
جریان ارزش چیست و نقش آن در زنجیره ارزش خدمات SVC
تصور کنید ساعت ۹ صبح روز کاری است. یکی از کاربران کلیدی سازمان نمی‌تواند به سیستم مالی دسترسی پیدا کند. با اضطراب تماس می‌گیرد و می‌گوید: «من دسترسی ندارم، همه‌چیز قفل شده، لطفاً کمکم کنید!»
در این لحظه، برای ما کارشناسان پشتیبانی فناوری اطلاعات فقط یک هدف وجود دارد: بازگرداندن سرویس در سریع‌ترین زمان ممکن با کمترین تأثیر بر عملیات کاربر.
اما این فقط یک تماس ساده نیست؛ پشت‌صحنه‌ی این درخواست، یک Value Stream فعال می‌شود – مسیری مشخص و به‌هم‌پیوسته از فعالیت‌هایی که با هماهنگی تیم‌ها، فناوری، فرآیندها و بازخوردهای مداوم، به ایجاد یک نتیجه ارزشمند ختم می‌شود:
بازگشت کاربر به سیستم و ادامه روان کار سازمان.
در ITIL 4، ما به چنین مسیری می‌گوییم جریان ارزش (Value Stream).
و این یعنی: به جای اینکه صرفاً روی اجرای یک فرآیند تمرکز کنیم، از زاویه‌ای وسیع‌تر و مشتری‌محور به کل مسیر نگاه می‌کنیم – از ثبت حادثه تا بازیابی کامل سرویس. با مدانت همراه شوید تا دقیق بیاموزید جریان ارزش چیست و چکار می‌کند؟
تعریف ساده:
Value Stream به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و منابع گفته می‌شود که با همکاری و هماهنگی، یک ارزش مشخص برای مشتری یا ذی‌نفع ایجاد می‌کنند.
تعریف رسمی ITIL4:
A value stream is a series of steps an organization undertakes to create and deliver products and services to consumers.
(مجموعه‌ای از مراحل برای خلق و ارائه‌ی ارزش)
