در ادامه، یک جدول کاربردی و ساده برای پیاده‌سازی چرخه حیات نرم‌افزار در ITIL 4 ارائه می‌شود. این جدول به تفکیک مراحل، فعالیت‌ها، نقش‌ها، خروجی‌ها و KPIهای قابل اندازه‌گیری تدوین شده:
جدول پیاده‌سازی چرخه حیات نرم‌افزار در ITIL 4
| مرحله ITIL 4 | فعالیت‌های کلیدی | نقش‌های مسئول | خروجی‌ها | شاخص‌های عملکرد (KPI) |
|---|---|---|---|---|
| Engage | شناسایی نیاز، دریافت بازخورد | مدیر سرویس، مدیر کسب‌وکار | تحلیل نیاز، مستندات اولیه | رضایت ذی‌نفعان، زمان پاسخ به درخواست |
| Plan | برنامه‌ریزی پروژه، بودجه‌بندی، ارزیابی ریسک | مدیر پروژه، مدیر IT | طرح پروژه، نقشه راه | درصد تطابق با بودجه و زمان‌بندی |
| Design & Transition | طراحی معماری، انتخاب تکنولوژی، آماده‌سازی انتقال | تیم طراحی، تیم DevOps | مستند طراحی، برنامه استقرار اولیه | نرخ خطای طراحی، میزان آمادگی برای استقرار |
| Obtain/Build | توسعه نرم‌افزار، تست واحد و تجمیعی | توسعه‌دهنده، تستر | کد مستقرشده، نتایج تست | درصد پوشش تست، نرخ باگ‌های بحرانی |
| Deliver & Support | استقرار نهایی، آموزش کاربران، پشتیبانی اولیه | تیم عملیات، پشتیبانی | نسخه عملیاتی، مستند کاربری | مدت زمان حل رخداد، نرخ رضایت کاربران |
| Improve | ارزیابی عملکرد، تحلیل ROI، پیشنهاد بهبود | مدیر کیفیت، تحلیل‌گر بهبود | گزارش بهبود، طرح توسعه آینده | درصد بهبود رضایت، صرفه‌جویی مالی، نرخ پیاده‌سازی تغییرات |
نکته‌ی کلیدی ITIL 4 این است که ما دیگر با چرخه‌ی خطی Waterfall روبرو نیستیم؛ بلکه با یک مدل سرویس‌محور، پویا و حلقه‌ای مواجه‌ایم که تمرکزش بر ارزش برای مشتری است. اگر به‌درستی پیاده شود، نه‌تنها نرم‌افزار با کیفیتی تولید می‌شود، بلکه بازگشت سرمایه‌ی ملموس در زمان، هزینه و بهره‌وری نیز قابل اندازه‌گیری خواهد بود.
ادامه مطلب در صفحه بعدی...
