عیب‌یابی عدم حذف احتمالی یک نرم‌افزار
در ادامه، جدول عیب‌یابی برای مواقعی که عملیات حذف نرم‌افزار (MSI یا EXE) از طریق Endpoint Central انجام نمی‌شود، ارائه شده است. این جدول می‌تواند به شما در شناسایی علت و رفع مشکل کمک کند:
| مشکل | علت احتمالی | راه‌حل پیشنهادی |
|---|---|---|
| حذف نرم‌افزار انجام نمی‌شود | مسیر فایل یا Package نادرست است | بررسی و اصلاح مسیر نصب/حذف و اطمینان از وجود فایل نصب‌شده در سیستم |
| خطای دسترسی (Access Denied) | دسترسی ادمین به دستگاه وجود ندارد یا کاربر مجوز کافی ندارد | اجرای عملیات به‌صورت System User یا اطمینان از اتصال Agent و داشتن دسترسی مدیریتی به سیستم هدف |
| عدم اجرای فرمان Uninstall | دستور حذف یا سوئیچ silent اشتباه وارد شده | بررسی دستور uninstall و استفاده از سوئیچ‌های صحیح (مثل /quiet یا /uninstall) |
| وضعیت "در حال انتظار" برای مدت طولانی | دستگاه خاموش یا در دسترس نیست | اطمینان از روشن بودن دستگاه و فعال بودن Agent |
| نرم‌افزار حذف شده اما در لیست باقی‌ست | رجیستری یا کش Endpoint Central به‌روزرسانی نشده | اجرای مجدد اسکن نرم‌افزار در دستگاه (Inventory Scan) یا ری‌استارت Agent |
| پیغام خطای MSI Error Code (مثل 1603) | خطای داخلی در پکیج MSI یا تضاد با برنامه‌های دیگر | بررسی لاگ نصب و کد خطا، حذف دستی نرم‌افزار و بررسی وابستگی‌ها |
| نرم‌افزار حذف نمی‌شود ولی لاگ‌ها موفق هستند | نرم‌افزار نیاز به تعامل کاربر دارد یا به درستی silent نیست | بررسی تنظیمات silent، فعال کردن گزینه Allow User to interact with window |
| نصب/حذف در دستگاه خاصی انجام نمی‌شود | Policy یا هدف به‌درستی تعیین نشده است | بررسی لیست اهداف (Targets) و اطمینان از شمول دستگاه موردنظر در پیکربندی |
