گام به گام حل مشکل باقی ماندن پچ‌ها در لیست missing patches در ManageEngine Endpoint Central
| گام | اقدام | توضیحات |
|---|---|---|
| گام ۱ | بررسی وضعیت Agent | مطمئن شوید که Agent به درستی نصب شده و به سرور متصل است. در صورت لزوم، Agent را مجدداً نصب یا آپدیت کنید. |
| گام ۲ | اطمینان از انطباق هم‌خوانی پچ با سیستم عامل | اطمینان حاصل کنید که پچ‌ها با نسخه سیستم‌عامل دستگاه‌ها سازگار باشند. برخی پچ‌ها ممکن است برای نسخه‌های خاصی از سیستم‌عامل قابل اجرا نباشند. |
| گام ۳ | بررسی لاگ‌ها | گزارش‌ها و لاگ‌های سرور و Agent را بررسی کنید تا مشکلات یا خطاهایی که مانع از شناسایی صحیح پچ‌ها می‌شود را شناسایی کنید. |
| گام ۴ | پاکسازی Cache و داده‌های قدیمی | گاهی اوقات مشکلات به دلیل Cache قدیمی یا داده‌های ناقص ایجاد می‌شود. Cache را پاک کرده و تلاش کنید تا وضعیت پچ‌ها مجدداً بررسی شود. |
| گام ۵ | بروزرسانی Endpoint Central | مطمئن شوید که آخرین نسخه Endpoint Central نصب است. نسخه‌های قدیمی ممکن است با پچ‌ها یا سیستم‌های جدیدتر سازگار نباشند. |
| گام ۶ | سینک مجدد با سرور | پس از نصب پچ‌ها، انجام سینک مجدد بین دستگاه‌ها و سرور ضروری است. این کار می‌تواند تغییرات جدید را به درستی در سیستم اعمال کند. |
| گام ۷ | حذف و نصب مجدد پچ‌ها | اگر پچ‌ها به درستی نصب نمی‌شوند، بهتر است آنها را حذف کرده و دوباره نصب کنید. |
| گام ۸ | بررسی سیاست‌های گروهی (GPO) | اگر از سیاست‌های گروهی (Group Policy) استفاده می‌کنید، مطمئن شوید که پچ‌ها از طریق این سیاست‌ها مسدود نشده باشند. |
| گام ۹ | پیکربندی مجدد Task Scheduler | اطمینان حاصل کنید که Task Scheduler در Endpoint Central به درستی پیکربندی شده باشد تا عملیات نصب پچ‌ها به درستی اجرا شود. |
| گام ۱۰ | به‌روزرسانی و رفع مشکلات با سرور SQL | اگر Endpoint Central به دیتابیس SQL متصل است، اطمینان حاصل کنید که دیتابیس به‌روز بوده و مشکلاتی در ارتباط با آن وجود نداشته باشد. این مشکل ممکن است باعث تأخیر یا اختلال در نصب پچ‌ها شود. |
| گام ۱۱ | بررسی تنظیمات فایروال | مطمئن شوید که فایروال سیستم‌ها یا شبکه به پورت‌ها و پروتکل‌های مورد نیاز ManageEngine اجازه عبور می‌دهد. این تنظیمات ممکن است مانع از دانلود و نصب پچ‌ها شوند. |
| گام ۱۲ | بررسی اتصالات شبکه | اطمینان حاصل کنید که دستگاه‌ها به درستی به شبکه متصل هستند و هیچ مشکلی در ارتباطات شبکه‌ای وجود ندارد که مانع از دریافت پچ‌ها می‌شود. |
| گام ۱۳ | بررسی DNS و سرورهای وب | مشکلات مربوط به DNS یا اتصال به سرورهای وب می‌تواند باعث شود که Endpoint Central نتواند پچ‌ها را از منابع معتبر دریافت کند. اطمینان حاصل کنید که تنظیمات DNS به درستی پیکربندی شده‌اند. |
| گام ۱۴ | بررسی پیکربندی Proxy (در صورت وجود) | اگر از پروکسی برای ارتباط با اینترنت استفاده می‌کنید، مطمئن شوید که پیکربندی پروکسی به درستی انجام شده و Endpoint Central می‌تواند به منابع پچ دسترسی داشته باشد. |
| گام ۱۵ | حذف داده‌های موقت و لاگ‌ها | حذف داده‌های موقت و لاگ‌های قدیمی از Endpoint Central و دستگاه‌ها می‌تواند به حذف مشکلات مربوط به نصب پچ‌ها کمک کند. |
| گام ۱۶ | بررسی پیکربندی سیاست‌های نصب پچ | اطمینان حاصل کنید که سیاست‌های نصب پچ (Patch Management Policy) به درستی پیکربندی شده و اجازه نصب پچ‌ها را می‌دهد. گاهی ممکن است سیاست‌های اشتباه باعث محدودیت در نصب پچ‌ها شوند. نظیر آزمایش پچ‌ها قبل از استقرار یا Test & approve patches |
| گام ۱۷ | استفاده از ابزارهای تعمیر خودکار | برخی ابزارهای خودکار ManageEngine می‌توانند مشکلات مربوط به نصب پچ‌ها را شناسایی و برطرف کنند. استفاده از این ابزارها ممکن است کمک‌کننده باشد. |
| گام ۱۸ | گزارش‌های تحلیلی و جزئیات پچ‌ها | برای شناسایی مشکل دقیق، گزارشی تحلیلی از پچ‌ها ایجاد کنید که مشخص کند چرا یک پچ به درستی نصب نمی‌شود (مثلاً نسخه پچ، علت عدم نصب، و خطاها). |
| گام ۱۹ | بررسی تنظیمات RDP و دسترسی به دسکتاپ از راه دور | اگر نصب پچ‌ها نیاز به دسترسی از راه دور به دستگاه‌ها دارد (مثل RDP)، اطمینان حاصل کنید که تنظیمات دسترسی از راه دور به درستی پیکربندی شده است. |
ادامه مطلب در صفحه بعدی...
