در دنیای فناوری اطلاعات، پیاده‌سازی ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) به عنوان یک چارچوب برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) شناخته می‌شود. ابزارهای متعددی برای پیاده‌سازی ITIL وجود دارند که به سازمان‌ها کمک می‌کنند فرآیندهای ITIL را به‌طور کارآمدتر و مؤثرتر پیاده‌سازی کنند. در این مطلب مدانت به بررسی سه مورد از محبوب‌ترین این ابزارها پرداخته.

1. سرویس دسک پلاس (ServiceDesk Plus)

ServiceDesk Plus یک ابزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM و مدیریت خدمات سازمانی ESM است که قابلیت‌های ITIL را به صورت یکپارچه ارائه می‌دهد. این ابزار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای مدیریت درخواست‌ها، مشکلات، تغییرات و دارایی‌ها را به‌طور مؤثر پیاده‌سازی کنند. ویژگی‌های این ابزار شامل:

• مدیریت تیکت‌های خدمات
• پیاده‌سازی فرآیندهای تغییر و مشکل
• گزارش‌دهی و تحلیل پیشرفته
• هماهنگی با سایر سیستم‌ها مانند ایمیل و تقویم

2. جیرا (Jira)

Jira توسط شرکت Atlassian طراحی شده و یک ابزار مدیریت پروژه و پیگیری تیکت است که به‌ویژه در توسعه نرم‌افزار و مدیریت پروژه‌های فناوری اطلاعات کاربرد دارد. با استفاده از افزونه‌های مختلف، می‌توان Jira را به‌طور مؤثر برای پیاده‌سازی فرآیندهای ITIL به کار برد.

ویژگی‌های جیرا برای ITIL:

• پشتیبانی از مدیریت درخواست‌ها و مشکلات
• پیاده‌سازی فرآیندهای تغییر
• قابلیت تعریف گردش کار برای مشکلات و درخواست‌ها
• همکاری و هماهنگی تیمی از طریق داشبوردهای متنوع

3. سرویس‌نَو (ServiceNow)

ServiceNow یکی از قدرتمندترین پلتفرم‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که به‌طور خاص برای پیاده‌سازی ITIL طراحی شده است. این ابزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای ITIL مانند مدیریت درخواست، مدیریت تغییر و مدیریت دارایی‌ها را به‌صورت اتوماسیون‌شده و یکپارچه انجام دهند. این سرویس تماما ابری است!

ویژگی‌های سرویس‌نَو برای ITIL:

• اتوماسیون فرآیندهای ITIL
• پشتیبانی از مدیریت تغییرات و مشکلات
• داشبوردهای قابل تنظیم و تحلیل داده‌ها
• قابلیت یکپارچگی با سایر سیستم‌ها

در هنگام انتخاب ابزارها دو شرکت زیر را بررسی کنید که ارزیابی جهان‌شمولی بر روی محصولات و راهکارها ارایه می‌دهند:

گارتنر (Gartner)

گارتنر به‌عنوان یک مرجع معتبر در زمینه مشاوره و تحقیق در صنعت فناوری اطلاعات، تحلیل‌هایی ارائه می‌دهد که به سازمان‌ها در انتخاب ابزارهای مناسب برای پیاده‌سازی ITIL کمک می‌کند. گزارش‌های گارتنر در زمینه ارزیابی و رتبه‌بندی ابزارهای مدیریت خدمات IT به شرکت‌ها کمک می‌کند تا انتخاب‌های بهتری داشته باشند. مربع جادویی گارتنر را بخوانید.

Pinkverify

Pinkverify یک ابزار و سرویس است که به‌منظور ارزیابی ابزارهای نرم‌افزاری برای انطباق با استانداردهای ITIL توسعه داده شده است. این سرویس به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مطمئن شوند که ابزارهای انتخابی آنها با فرآیندهای ITIL سازگار هستند.

ویژگی‌های Pinkverify:

• ارزیابی انطباق ابزارها با استانداردهای ITIL
• ارائه گواهی برای ابزارهای معتبر
• راهنمایی در انتخاب ابزارهای مناسب برای پیاده‌سازی ITIL

سه ابزار محبوب برای پیاده‌سازی ITIL