---

به مدانت تکیه کنید…

MedaNet Support Plan

مثل کوه پشتتان هستیم!

---

کلیات خدمات پشتیبانی سرویس‌های مدانت

عنوان خدمت پشتیبانی	پشتیبانی کلاسیک	پشتیبانی پریمیوم	پشتیبانی ويژه
SLA پاسخگویی	۸ ساعته	۴ ساعته	۱ ساعته
SLA رفع مشکل	۷۲ ساعته	۲۴ ساعته	۲ ساعته
بازه‌ی پشتیبانی	فقط طی ساعات کاری و اداری	فقط طی ساعات کاری و اداری	هفت روز هفته بطور ۲۴ ساعته
پشتیبانی تلفنی	–	دارد(فقط موارد بحرانی)	دارد
پشتیبانی چت آنلاین	–	–	دارد
پشتیبانی ایمیلی	دارد	دارد	دارد
پشتیبانی تیکتی	دارد	دارد	دارد
پشتیبانی حضوری	–	–	دارد (فقط موارد بحرانی)
تعداد تیکت پشتیبانی	نامحدود	نامحدود	نامحدود
شیوه‌ی ارایه خدمات پشتیبانی	ریموت	ریموت	ریموت/حضوری
دسترسی به پورتال مشتریان مدانت	دارد	دارد	دارد
شیوه‌ی دریافت و پاسخ به درخواست‌ها	ایمیل/تیکت	ایمیل/تیکت/تلفن	ایمیل/تیکت/چت/تلفن/حضوری
آموزش و مشاوره‌ی آنلاین	–	۴ ساعت	۸ ساعت
گزارش راندمان و سلامت سرویس	–	دارد (یک نسخه در سال)	دارد (دو نسخه در سال)
دریافت آپدیت نرم‌افزار	–	دارد	دارد
ارتباط با کارشناس اختصاصی (کانتکت پوینت مستقیم)	–	–	دارد
دسترسی به راهکارها و پایگاه دانش مدانت	دارد	دارد	دارد
ریکاوری سرویس	دارد	دارد	دارد
بکاپ‌گیری از اطلاعات و بازگردانی آن	دارد	دارد	دارد
جابجایی و انتقال سرور	دارد	دارد	دارد

جای دوری نروید و به پایین صفحه هم نگاهی بیندازید…

• امکان سفارشی سازی و ساخت پلان پشتیبانی مدنظر شما وجود دارد. در اینصورت لطفا ریز آیتم‌های مدنظر را ایمیل فرمایید به آدرس Support@MedaNet.ir.
• امکان استقرار نیروی مقیم به هر تعدادی که لازم باشد در سازمان‌ها وجود دارد.
• امکان ارایه‌ی خدمات پشتیبانی با SLA بسیار فوری و در ۱۵ دقیقه برای سازمانهایی با حساسیت بسیار بسیار بالا مقدور است.
• خدمات پشتیبانی با عقد قرارداد رسمی یا فاکتوری ارایه می‌شود.
• تخفیف ویژه برای سازمان‌هایی که سایر خدمات مرتبط با آن سرویس را از مدانت دریافت کرده‌اند.
• تخفیف تمدید خدمات پشتیبانی درصورت کاهش نرخ تیکت‌های آن سازمان برای سال‌های آتی.
• امکان سفارش خدمات پشتیبانی بصورت ماهانه.
• مراتب پیاده‌سازی، استقرار، طراحی فرم و فرایند، ارایه یا تمدیدلایسنس، توسعه محصول، یکپارچه‌سازی با محصولات سازمانی، اسکریپت‌نویسی، کویری دیتابیس، تولید گزارشات سفارشی، ارتقای نسخ قبلی به نسخ جدید و یا دیتا اینتری جداگانه محاسبه می‌شود.

جزییات خدمات پشتیبانی سرویس‌ها دقیقاً شامل چه مواردی می‌شود:

در زیر جدول خدمات پشتیبانی سرویس را مشاهده می‌کنید و این را با خدمات پیاده‌سازی اشتباه نگیرید:

خدمت پشتیبانی	توضیحات	پلان
رفع اشکال و پشتیبانی فنی	تشخیص و حل مشکلات نرم‌افزاری و خطاهای سیستم رفع مشکلات مربوط به نصب، راه‌اندازی، و عملکرد برنامه رفع مشکلات امنیتی و سایر خطاهای فنی	تمامی پلان‌ها
نصب و پیکربندی مجدد نرم‌افزار	نصب و راه‌اندازی یا بازنصب نرم‌افزار تنظیمات اولیه برای هم‌راستایی با نیازهای سازمان پیکربندی اجزای مختلف نرم‌افزار مانند پایگاه داده و شبکه ارایه راهنمایی‌های مرتبط با این تغییرات	تمامی پلان‌ها
آموزش و مشاوره‌ی آنلاین	آموزش راهبران سرویس برای استفاده صحیح از نرم‌افزار تهیه و ارائه راهنماهای مکتوب و ویدئویی برگزاری جلسات آموزشی آنلاین یا حضوری	فقط پلان پریمیوم و ویژه
دریافت آپدیت و ارتقای نرم‌افزار	برنامه‌ریزی و اجرای به‌روزرسانی‌ها و ارتقاء به نسخه‌های جدید حل مشکلات بعد از به‌روزرسانی و سازگاری با نسخه‌های قبلی اطلاع‌رسانی به راهبران در مورد ویژگی‌های جدید	فقط پلان پریمیوم و ویژه
مدیریت درخواست‌ها و مشکلات	ثبت و پیگیری درخواست‌ها از طریق سیستم تیکتینگ مدانت دسترسی به مجموعه راهکارها و مستندات آموزشی ارائه زمان‌بندی و وضعیت پیشرفت درخواست‌ها ارزیابی اولویت‌ها و تخصیص تیم فنی به درخواست‌ها	تمامی پلان‌ها
پشتیبانی از قابلیت‌های خاص	مدیریت امنیت نرم‌افزار و تنظیمات مربوط به دسترسی‌ها پشتیبانی از قابلیت‌های خاص مانند ارتباط با سیستم‌های دیگر (اکتیودایرکتوری، ایمیل و ابزارهای مدیریتی و… رفع مشکلات مربوط به این قابلیت‌ها ارایه راهنمایی‌های مرتبط با این قابلیت‌ها	تمامی پلان‌ها
گزارش‌دهی و تحلیل	ارائه گزارش‌های پیشرفته و تحلیلی از عملکرد نرم‌افزار جمع‌آوری داده‌ها و تحلیل مشکلات تکراری و روندهای عمومی ارائه راهکارها و پیشنهادات برای بهبود کارایی	تمامی پلان‌ها
گزارش راندمان و سلامت سرویس	نظارت مستمر بر عملکرد نرم‌افزار و سرورها بررسی وضعیت سلامت سیستم و شناسایی مشکلات بالقوه ارائه گزارش‌های دقیق از میزان کارایی، سرعت، و استفاده از منابع (CPU، RAM، ذخیره‌سازی) تحلیل مشکلات احتمالی و ارایه پیشنهادات برای بهبود عملکرد	فقط پلان پریمیوم و ویژه
ریکاوری سرویس	بازیابی سرویس‌ها و سیستم‌ها بعد از خرابی یا مشکلات فنی شبیه‌سازی سناریوهای اضطراری برای اطمینان از قابلیت بازیابی سیستم‌ها اجرای تست‌های ریکاوری برای اطمینان از کارکرد صحیح و بی‌وقفه سرویس‌ها در مواقع بحرانی استفاده از ابزارهای خودکار برای بازیابی سرویس‌ها	تمامی پلان‌ها
بکاپ‌گیری از اطلاعات و بازگردانی آن	برنامه‌ریزی و اجرای استراتژی‌های بکاپ‌گیری دوره‌ای از داده‌ها و تنظیمات نرم‌افزار ذخیره‌سازی ایمن و مطمئن داده‌ها (در محل و یا در فضای شبکه) اطمینان از بازگردانی موفقیت‌آمیز داده‌ها و پیکربندی‌ها در صورت بروز خطا یا خرابی	تمامی پلان‌ها
جابجایی و انتقال سرور	برنامه‌ریزی و انجام انتقال داده‌ها و سیستم‌ها از یک سرور به سرور جدید انتقال داده‌ها و اطلاعات با حداقل توقف سیستم و بدون از دست دادن داده‌ها اطمینان از پیکربندی صحیح سرور جدید و هم‌راستایی با نیازهای سیستم آزمایش عملکرد و پایداری سرور جدید بعد از انتقال برای تضمین بی‌وقفه بودن سرویس‌ها	تمامی پلان‌ها

این جدول کمک می‌کند تا خدمات پشتیبانی نرم‌افزار سرویس دسک به‌طور روشن و مرتب مشخص شوند.

نکته: ارایه آپدیت در پلان پریمیموم و ویژه فقط درصورت تهیه لایسنس‌ از مدانت یا ManageEngine یا سایر وندورهای معتبر و با امکان AMS قابل ارایه است.

پشتیبانی، راهی بسوی صرفه‌جویی در هزینه است!

مدانت علاوه بر خدمات پشتیبانی، خدمات آموزش، پیاده‌سازی، استقرار و توسعه و فروش لایسنس سرویس‌های ManageEngine را نیز ارایه می‌دهد.

اگر پیاده‌سازی مدنظرتان است سری به این صفحه بزنید…

پشتیبانی سبد کاملی از محصولات ManageEngine را با مدانت تجربه کنید…