تصور کنید که در دنیای دیجیتال یک سازمان، جایی که اطلاعات به سرعت در حال جریان هستند هر تغییر، هر ورود و خروج، هر اقدامی می‌تواند پیامدهای بزرگی داشته باشد. حال، مدیریت این تغییرات و نظارت دقیق بر فعالیت‌های حساس به یک هنر تبدیل می‌شود. ManageEngine ADAudit Plus ابزاری است که به شما این امکان را می‌دهد تا به صورت بی‌وقفه و با دقتی بالا، بر روی هر رویداد و تغییر در Active Directory نظارت کنید. امروزه، امنیت اطلاعات نه تنها یک نیاز، بلکه یک ضرورت است و این ابزار، کلید شما برای حفاظت از داده‌ها و اطمینان از انطباق با استانداردها و مقررات است. ManageEngine ADAudit Plus یک ابزار کامل برای نظارت و گزارش‌گیری از تغییرات در دایرکتوری اکتیو(!) است. این نرم‌افزار به مدیران IT این امکان را می‌دهد که تغییرات مربوط به حساب‌های کاربری، گروه‌ها، پسوردها، تلاش‌های ورود به سیستم و سایر فعالیت‌های مرتبط با Active Directory را پیگیری کنند. ویژگی‌های اصلی ADAudit Plus شامل: در زیر جدولی از قابلیت‌های اصلی ManageEngine ADAudit Plus برای مدیریت و نظارت بر تغییرات در Active Directory آورده شده است: ویژگی توضیح نظارت بر فعالیت‌های کاربران پیگیری ورود به سیستم، خروج از سیستم، تغییرات رمز عبور، تغییرات حساب کاربری و گروه‌ها. گزارش‌های سفارشی امکان ایجاد گزارش‌های دلخواه و دقیق برای مشاهده تغییرات و فعالیت‌های سیستم بر اساس فیلترهای مختلف. هشدارهای آنی دریافت هشدارها به محض وقوع رویدادهای حساس مانند تلاش‌های ورود ناموفق یا تغییرات غیرمجاز. گزارش‌های سازگار با قوانین تولید گزارش‌هایی که با استانداردهای مختلف مانند HIPAA، GDPR، PCI-DSS و غیره همخوانی دارند. رصد تغییرات در گروه‌ها و کاربرها نظارت بر تغییرات در گروه‌های Active Directory و عضویت کاربران در گروه‌ها. تجزیه و تحلیل فعالیت‌های لاگین تجزیه و تحلیل تلاش‌های ورود به سیستم، لاگین موفق و ناموفق، و تلاش‌های دسترسی غیرمجاز. رصد تغییرات در تنظیمات امنیتی پیگیری تغییرات در سیاست‌های امنیتی، مجوزها، تنظیمات حساب‌های کاربری و پالیسی‌های گروهی. پشتیبانی از گزارش‌دهی بر اساس زمان امکان فیلتر و گزارش‌گیری از رویدادها در بازه‌های زمانی خاص. رابط کاربری ساده رابط کاربری گرافیکی و کاربرپسند برای سهولت در استفاده و مشاهده گزارش‌ها و هشدارها. مدیریت دسترسی‌های مبتنی بر نقش امکان تخصیص مجوزهای مختلف به کاربران بر اساس نقش‌های خاص در سیستم. این ابزار کمک می‌کند تا مدیران IT بتوانند به راحتی نظارت کنند و از امنیت و انطباق با سیاست‌ها در سیستم‌های Active Directory اطمینان حاصل کنند. معماری نرم‌افزار ماژول‌های ارائه شده توسط ADAudit Plus موتور پردازش رویداد تمامی رویدادهایی که از شبکه دریافت می‌شوند، در اینجا پردازش می‌شوند قبل از اینکه در پایگاه داده ذخیره شوند یا هشدار مربوطه فعال شود. این موتور، لاگ‌هایی که نیاز نیستند (طبق پیکربندی مدیر سیستم) فیلتر کرده و لاگ‌های خام را به فرمت‌های استاندارد نرمالیزه می‌کند. موتور هشدارها اعلانات ایمیلی یا پیامکی را بر اساس پروفایل‌های هشدار پیکربندی شده ارسال می‌کند. پایگاه داده حسابرسی اطلاعات لاگ خام و نرمالیزه‌شده از دستگاه‌های پیکربندی شده در شبکه شما را ذخیره می‌کند. ADAudit Plus همراه با پایگاه داده PostgreSQL ارائه می‌شود، اما کاربران می‌توانند در صورت نیاز از پایگاه‌های داده Microsoft SQL نیز استفاده کنند. موتور تحلیلی اطلاعات جمع‌آوری کرده و مبنای فعالیت‌های عادی را برای تعریف آستانه‌های پویا مدل‌سازی می‌کند. هنگامی که یک انحراف شناسایی می‌شود، هشدار فعال می‌شود. واسطه‌های خارجی که ADAudit Plus با آن‌ها تعامل دارد واسطه کاربری یک واسطه وب است که روی مرورگر اجرا می‌شود و به مؤلفه سرور وب Tomcat متصل می‌شود که روی پورت شماره 8081 گوش می‌دهد. واسطه پایگاه داده ADAudit Plus با یک پایگاه داده PostgreSQL داخلی همراه است که روی پورت شماره 33307 گوش می‌دهد. تعاملات بین محصول و پایگاه داده از طریق رابط‌های Java Database Connectivity (JDBC) انجام می‌شود. این محصول همچنین از اتصال به پایگاه‌های داده MSSQL و MySQL […]

انتخاب دیتابیس مناسب، نقش کلیدی در عملکرد و مقیاس‌پذیری سیستم‌های مدیریت داده دارد. انتخاب سیستم مدیریت دیتابیس مناسب می‌تواند تفاوت زیادی در عملکرد و کارایی کسب‌وکار شما ایجاد کند. دو گزینه مطرح و پرطرفدار در این زمینه، SQL و PostgreSQL هستند که هرکدام ویژگی‌ها و مزایای خاص خود را دارند. در حالی که SQL به عنوان یک زبان استاندارد شناخته می‌شود، PostgreSQL به عنوان یک دیتابیس متن‌باز قدرتمند با امکانات پیشرفته، توانسته است جایگاه ویژه‌ای در دنیای توسعه و مدیریت داده‌ها پیدا کند. اما سوال اینجاست: کدام یک از این دو گزینه برای محصولات ManageEngine و یا دیتابیس‌های بزرگ شما مناسب‌تر است؟ در این مطلب مدانت، با بررسی ویژگی‌ها و مزایای هرکدام، به شما کمک خواهیم کرد تا انتخابی هوشمندانه و متناسب با نیازهای خود داشته باشید. برای انتخاب بین SQL و PostgreSQL، بهتر است که تفاوت‌ها و ویژگی‌های هرکدام را بررسی کنید: اگر به دنبال یک DBMS قدرتمند و پایدار با امکانات پیشرفته هستید، PostgreSQL گزینه بهتری است. اگر فقط به زبان SQL نیاز دارید و قصد استفاده از DBMS خاصی را ندارید، می‌توانید از SQL به عنوان زبان ارتباطی با دیتابیس‌ها استفاده کنید. برای مقایسه SQL و PostgreSQL به طور خاص در زمینه استفاده برای محصولات ManageEngine و دیتابیس‌های بزرگ، می‌توان جدول زیر را تهیه کرد: ویژگی‌ها SQL ( SQL Server, Oracle) PostgreSQL عملکرد برای محصولات ManageEngine مناسب برای بسیاری از محصولات، به ویژه در SQL Server PostgreSQL هم به خوبی از ManageEngine پشتیبانی می‌کند، اما ممکن است برخی محصولات بهینه‌سازی‌های خاص برای SQL Server داشته باشند مقیاس‌پذیری (Scalability) خوب، اما بسته به نسخه می‌تواند محدودیت‌هایی داشته باشد عالی، مقیاس‌پذیری بالا و پشتیبانی از حجم‌های بزرگ داده‌ها مدیریت داده‌های پیچیده محدودتر، مخصوصاً در مقایسه با PostgreSQL پشتیبانی عالی از داده‌های پیچیده مانند JSON، آرایه‌ها و داده‌های جغرافیایی قابلیت توسعه و انعطاف‌پذیری خوب، اما نیازمند تنظیمات پیچیده برای ویژگی‌های خاص بسیار انعطاف‌پذیر و قابل توسعه، مناسب برای پروژه‌های پیچیده و سفارشی پشتیبانی از تراکنش‌ها (Transactions) موجود در اکثر نسخه‌ها (خصوصاً SQL Server) پشتیبانی قوی از تراکنش‌ها و سازگاری با ACID پشتیبانی از دیتابیس‌های بزرگ در SQL Server عملکرد خوبی دارد، ولی ممکن است در مواجهه با دیتابیس‌های بزرگ چالش‌هایی داشته باشد عملکرد بسیار خوب در مدیریت دیتابیس‌های بزرگ و پیچیده پشتیبانی از همگام‌سازی و تکرار (Replication) پشتیبانی عالی در SQL Server پشتیبانی عالی از replication، به ویژه در مقیاس‌های بزرگ سهولت نصب و راه‌اندازی نصب و راه‌اندازی آسان، به ویژه در SQL Server نیاز به کمی تنظیمات بیشتر در نصب، ولی بعد از آن بسیار قابل اعتماد است مستندات و پشتیبانی پشتیبانی تجاری گسترده در SQL Server پشتیبانی جامعه و مستندات خوب، اما ممکن است نیاز به منابع کمتری نسبت به SQL Server داشته باشد کنسول‌های مدیریتی SQL Server و PostgreSQL: ویژگی‌ها SQL Server PostgreSQL کنسول گرافیکی اصلی SQL Server Management Studio (SSMS) pgAdmin کنسول خط فرمان sqlcmd psql ابزار مدرن و چندمنظوره Azure Data Studio DBeaver (ابزار مستقل و چندمنظوره) پشتیبانی از افزونه‌ها Azure Data Studio DBeaver و pgAdmin مدیریت پیشرفته تنظیمات SQL Server Configuration Manager PostgreSQL.conf (با ویرایش دستی) ابزار نظارت سازمانی SQL Server Profiler PostgreSQL Enterprise Manager (PEM) رابط کاربرپسند SSMS و Azure Data Studio pgAdmin و DBeaver پشتیبانی تجاری Microsoft (رسمی و گسترده) EnterpriseDB (برای نسخه تجاری) سادگی نصب و استفاده ساده با نصب SQL Server آسان، اما نیاز به نصب جداگانه pgAdmin ویژگی‌های خاص – دیباگینگ پیشرفته در SSMS – پشتیبانی گسترده از JSON در pgAdmin سناریو واقعی: انتخاب دیتابیس برای یک سیستم ITSM در سازمان بزرگ یک شرکت بزرگ با بیش از ۵,۰۰۰ کارمند قصد دارد از نرم‌افزار ManageEngine ServiceDesk Plus برای مدیریت درخواست‌های فناوری اطلاعات (ITSM) استفاده کند. این شرکت نیاز دارد که سیستم بتواند: انتخاب دیتابیس: SQL Server یا PostgreSQL؟ سخن […]

مدیریت تغییر و مدیریت انتشار، دو مفهوم کلیدی در چارچوب ITIL هستند که گاهی به اشتباه به جای یکدیگر استفاده می‌شوند. اما واقعیت این است که این دو، با وجود ارتباط نزدیک، اهداف، فرآیندها و خروجی‌های کاملاً متفاوتی دارند. مدیریت تغییر تمرکزش بر تصمیم‌گیری درباره تغییرات و کاهش ریسک آن‌هاست، در حالی که مدیریت انتشار وظیفه دارد نسخه‌های جدید سیستم را به شکلی امن و کارآمد در محیط تولید ارائه دهد. برای درک بهتر این تفاوت، به یک مثال واقعی می‌پردازیم تا مرزهای این دو فرآیند مشخص شود. سناریوی واقعی فرض کنید در یک شرکت نرم‌افزاری: تفاوت Change Management و Release Management در ITIL ویژگی Change Management Release Management هدف مدیریت تغییرات برای کاهش ریسک و اطمینان از موفقیت تغییرات ارائه نسخه‌های جدید نرم‌افزار یا سخت‌افزار به محیط تولید تمرکز اصلی فرآیندهای ارزیابی، تایید، زمان‌بندی، و مستندسازی تغییرات بسته‌بندی، توزیع، و نصب نسخه‌های جدید در محیط عملیاتی محدوده کاری تمام تغییرات، شامل فناوری، فرآیندها و خدمات نسخه‌های خاص نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری کلیدی‌ترین فعالیت‌ها ارزیابی تأثیر و ریسک، تایید تغییرات، و زمان‌بندی تست، استقرار، و اعتبارسنجی نسخه‌ها ریسک‌ها ممکن است تغییرات غیرمجاز یا ناموفق منجر به اختلال در خدمات شوند ممکن است نسخه‌ها ناقص باشند یا به درستی استقرار نیابند تاییدها نیازمند تایید کمیته تغییر (CAB) برای تغییرات بزرگ شامل تایید تیم‌ها و مدیران مسئول نسخه‌ها جدول مثال‌های واقعی تغییرات و انتشار نوع فعالیت مثال تغییر (Change) مثال انتشار (Release) نرم‌افزاری اضافه کردن قابلیت جدید به یک نرم‌افزار (مثلاً افزودن امکان گزارش‌گیری جدید) انتشار نسخه جدید نرم‌افزار با شماره نسخه (مثلاً 2.1.0) سخت‌افزاری ارتقای سرورهای موجود به سرورهای قدرتمندتر استقرار تجهیزات جدید در دیتاسنتر و اجرای تست‌های عملیاتی امنیتی تغییر تنظیمات فایروال برای مسدود کردن دسترسی‌های غیرمجاز انتشار به‌روزرسانی امنیتی برای یک سیستم عامل یا نرم‌افزار ساختاری (زیرساخت) مهاجرت به یک سرویس ابری جدید ارائه نسخه جدید زیرساخت ابری (مثلاً تغییر سیستم مدیریت پایگاه داده) فرآیندی تغییر در فرآیندهای تأیید دسترسی برای کاربران جدید استقرار ابزار جدید مدیریت دسترسی (IAM) ارتباطی تغییر در سیاست‌های ارتباطی بین سرویس‌ها (API) انتشار نسخه جدید API با مستندات بروز شده کاربری تغییر طراحی رابط کاربری برای بهبود تجربه کاربران ارائه نسخه جدید رابط کاربری در اپلیکیشن موبایل آزمایشی اضافه کردن قابلیت آزمایشی به یک محیط تست انتشار نسخه آزمایشی نرم‌افزار (Beta Version) برای گروه خاصی از کاربران مدیریت داده تغییر در ساختار پایگاه داده برای پشتیبانی از ویژگی‌های جدید استقرار نسخه جدید پایگاه داده با تغییرات ساختاری یکپارچه‌سازی سیستم‌ها تغییر در فرآیند اتصال بین دو سیستم برای بهبود کارایی انتشار نسخه جدید سیستم یکپارچه با امکانات بهبود یافته این جدول نشان می‌دهد که تغییر اغلب به تصمیم‌گیری و طراحی اولیه برای اصلاحات اشاره دارد، در حالی که انتشار بر اجرا و ارائه تغییرات تأیید شده به کاربران یا محیط عملیاتی تمرکز دارد. تفاوت تغییر Major با انتشار در ITIL ویژگی تغییر Major (تغییر اصلی) انتشار (Release) تعریف تغییری گسترده و پیچیده که تأثیرات بزرگی بر سرویس‌ها، زیرساخت یا فرآیندها دارد. فرآیند انتقال نسخه‌های جدید سیستم یا سرویس به محیط عملیاتی. دامنه شامل هر نوع تغییر (نرم‌افزاری، سخت‌افزاری، فرآیندی، یا ساختاری). محدود به بسته‌بندی، استقرار، و توزیع نسخه‌های جدید. ریسک معمولاً پرریسک و نیازمند ارزیابی دقیق‌تر از تغییرات کوچک‌تر است. وابسته به پیچیدگی نسخه، اما ریسک آن معمولاً پس از تأیید تغییر کمتر است. مثال‌ها – مهاجرت از یک سرویس محلی به فضای ابری.– تغییرات گسترده در طراحی شبکه. – ارائه نسخه جدید نرم‌افزار با قابلیت‌های جدید.– انتشار نسخه جدید پایگاه داده. پروسه تأیید نیازمند تأیید کمیته تغییر (CAB) برای ارزیابی ریسک و هزینه. معمولاً شامل تأیید مدیر انتشار (Release Manager) برای اجرای نسخه. تمرکز اصلی تصمیم‌گیری درباره لزوم انجام تغییر و ارزیابی تأثیرات آن. پیاده‌سازی تغییر تأییدشده و ارائه آن به کاربران. نتیجه نهایی ایجاد […]

در دنیای فناوری اطلاعات، پیاده‌سازی ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) به عنوان یک چارچوب برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) شناخته می‌شود. ابزارهای متعددی برای پیاده‌سازی ITIL وجود دارند که به سازمان‌ها کمک می‌کنند فرآیندهای ITIL را به‌طور کارآمدتر و مؤثرتر پیاده‌سازی کنند. در این مطلب مدانت به بررسی سه مورد از محبوب‌ترین این ابزارها پرداخته. 1. سرویس دسک پلاس (ServiceDesk Plus) ServiceDesk Plus یک ابزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM و مدیریت خدمات سازمانی ESM است که قابلیت‌های ITIL را به صورت یکپارچه ارائه می‌دهد. این ابزار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای مدیریت درخواست‌ها، مشکلات، تغییرات و دارایی‌ها را به‌طور مؤثر پیاده‌سازی کنند. ویژگی‌های این ابزار شامل: 2. جیرا (Jira) Jira توسط شرکت Atlassian طراحی شده و یک ابزار مدیریت پروژه و پیگیری تیکت است که به‌ویژه در توسعه نرم‌افزار و مدیریت پروژه‌های فناوری اطلاعات کاربرد دارد. با استفاده از افزونه‌های مختلف، می‌توان Jira را به‌طور مؤثر برای پیاده‌سازی فرآیندهای ITIL به کار برد. ویژگی‌های جیرا برای ITIL: 3. سرویس‌نَو (ServiceNow) ServiceNow یکی از قدرتمندترین پلتفرم‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که به‌طور خاص برای پیاده‌سازی ITIL طراحی شده است. این ابزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای ITIL مانند مدیریت درخواست، مدیریت تغییر و مدیریت دارایی‌ها را به‌صورت اتوماسیون‌شده و یکپارچه انجام دهند. این سرویس تماما ابری است! ویژگی‌های سرویس‌نَو برای ITIL: در هنگام انتخاب ابزارها دو شرکت زیر را بررسی کنید که ارزیابی جهان‌شمولی بر روی محصولات و راهکارها ارایه می‌دهند: گارتنر (Gartner) گارتنر به‌عنوان یک مرجع معتبر در زمینه مشاوره و تحقیق در صنعت فناوری اطلاعات، تحلیل‌هایی ارائه می‌دهد که به سازمان‌ها در انتخاب ابزارهای مناسب برای پیاده‌سازی ITIL کمک می‌کند. گزارش‌های گارتنر در زمینه ارزیابی و رتبه‌بندی ابزارهای مدیریت خدمات IT به شرکت‌ها کمک می‌کند تا انتخاب‌های بهتری داشته باشند. مربع جادویی گارتنر را بخوانید. Pinkverify Pinkverify یک ابزار و سرویس است که به‌منظور ارزیابی ابزارهای نرم‌افزاری برای انطباق با استانداردهای ITIL توسعه داده شده است. این سرویس به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مطمئن شوند که ابزارهای انتخابی آنها با فرآیندهای ITIL سازگار هستند. ویژگی‌های Pinkverify: سه ابزار محبوب برای پیاده‌سازی ITIL ابزار ITIL ServiceDesk Plus Jira ServiceNow

هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخه‌های ITIL سردرگم‌اند. در مقایسه با ITIL4، ITIL v3 به‌طور قابل توجهی تکامل‌یافته‌تر و پاسخگوتر به نیازهای دنیای مدرن است. در حالی که ITIL v3 بر فرآیندهای ساختاری و دقیق تمرکز دارد و بیشتر به بهینه‌سازی رویکردهای سنتی پرداخته، ITIL4 با توجه به تحولات سریع فناوری، به مفاهیم نوینی مانند چابکی، DevOps و سیستم‌های ارزش خدمات (SVS) پرداخته. این تغییرات به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نه تنها از طریق فرآیندها، بلکه از طریق هم‌افزایی تیم‌ها، ارتباطات بهتر و بهبود مستمر، به بهترین نحو خدمات خود را به مشتریان ارائه دهند. اگرچه ITIL v3 در گذشته کارآمد بوده، اما امروز نیاز به یک چارچوب چابک‌تر، منعطف‌تر و هماهنگ‌تر با نیازهای دیجیتال بیش از پیش حس می‌شود. ITIL4 به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا در دنیای پیچیده و در حال تغییر امروز، با سرعت بیشتری حرکت کنند و تجربه بهتری برای مشتریان خود رقم بزنند. اما کدام را استفاده کنیم؟ کسب‌وکارها به شدت نیاز به راه‌حل‌های هوشمندانه و کارآمد برای مدیریت خدمات خود دارند. یکی از بهترین روش‌ها برای دستیابی به این هدف، استفاده از چارچوب‌های جهانی مانند ITIL است. چارچوبی که تاکنون چندین نسخه از آن عرضه شده و همکنون در نسخه ۴ بسر می‌برد… اگر به دنبال تحول و بهبود مستمر در فرآیندهای خدماتی خود هستید، مدانت با ارائه مشاوره و پیاده‌سازی اصول ITIL به شما کمک می‌کند تا از پتانسیل کامل سازمان خود بهره‌برداری کنید. در اینجا، به مقایسه نسخه‌های ITIL 3 و ITIL 4 خواهیم پرداخت و نشان خواهیم داد که چگونه تغییرات این دو نسخه می‌تواند به شما در رسیدن به کارایی بیشتر و بهبود خدمات کمک کند. تغییرات نمودار نمایشی ITIL برای درک تغییرات در ساختار و فرآیندهای ITIL 3 و ITIL 4، می‌توان نمودارهای زیر را بررسی کرد که تفاوت‌های کلیدی در هر نسخه را نشان می‌دهند: 1. نمودار ITIL 3: چرخه حیات سرویس در ITIL 3، فرآیندها به پنج مرحله اصلی تقسیم می‌شوند که به‌صورت چرخه‌ای و تکراری اجرا می‌شوند: این مراحل به ترتیب در یک حلقه مستمر اجرا می‌شوند و هرکدام از فرآیندها برای رسیدن به بهبود و کارایی در خدمات IT طراحی شده‌اند. 2. نمودار ITIL 4: زنجیره ارزش خدمات در ITIL 4، ساختار از فرآیندهای مرحله‌ای به یک مدل مبتنی بر “زنجیره ارزش خدمات” تغییر کرده است. این مدل منعطف‌تر و چابک‌تر است و شامل اجزای زیر می‌شود: نمودار ITIL 4 به جای مراحل ثابت، بر فعالیت‌های مرتبط با ایجاد، تحویل و بهبود ارزش خدمات تمرکز دارد و ارتباطات و تعاملات را به عنوان اجزای کلیدی در نظر می‌گیرد. این تغییرات نشان‌دهنده تغییر رویکرد از فرآیندهای متوالی به تعاملات پویا و تیمی است. مقایسه تغییرات: این تغییرات نمایانگر تحول در نحوه مدیریت و بهبود خدمات IT از یک مدل سنتی به یک مدل منعطف‌تر و نوآورانه‌تر است که به سازمان‌ها امکان می‌دهد سریع‌تر به نیازهای مشتری و تغییرات بازار پاسخ دهند. برای مقایسه ITIL 3 و ITIL 4، می‌توان به تفاوت‌های کلیدی در رویکردها، ساختارها و فرآیندهای آن‌ها اشاره کرد. در ادامه جدول مقایسه‌ای از نسخه‌های ITIL 3 و ITIL 4 آورده شده است: ویژگی ITIL 3 ITIL 4 رویکرد کلی فرآیندمحور، تمرکز بر بهبود مستمر فرآیندهای خدمات IT سیستم‌محور، تمرکز بر ارزش و تعاملات بین سازمان‌ها و ذینفعان مدل خدمات شامل پنج مرحله: استراتژی خدمات، طراحی خدمات، انتقال خدمات، عملیات خدمات، بهبود مستمر خدمات مدل جدیدی به نام “زنجیره ارزش خدمات” که بر همکاری، تعامل و انعطاف‌پذیری تأکید دارد مفاهیم اصلی فرآیندها و فعالیت‌ها، تمرکز بر کارایی و اثربخشی سیستم‌های تعامل‌پذیر و ارزش محور، ارتقاء چابکی و نوآوری واحدهای اساسی 26 فرآیند در 5 مرحله مختلف 34 کارکرد و فعالیت مختلف در 7 سطح مدیریت مقیاس‌پذیری مقیاس‌پذیری کمتر، بیشتر برای سازمان‌های […]