برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات بر اساس شاخص‌ها و معیارهای کلیدی در ارایه خدمات قادرید در ۷ مرحله مقادیر بدست آمده از گزارشات دشبوردها را درج تا وضعیت کنونی سازمان شما ارزیابی شود. این ابزارک امکان محاسبه فرمول‌ها و تعیین سطح بلوغ وضعیت موجود را دارد معیارها و شاخص‌های کلیدی اندازه‌گیری این محاسبات که در زمینه ارزیابی عملکرد خدمات و پشتیبانی استفاده می‌شوند، به دلیل دقیق بودن و جامع بودن آن‌ها، بسیار مناسب هستند. در دنیای امروز، هر سازمانی که بخواهد خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهد، باید شاخص‌هایی مثل رضایت مشتری (CSAT)، زمان حل مشکل (MTTR) و شاخص‌های دیگر را اندازه‌گیری و تحلیل کند. این محاسبات نه‌تنها به بهبود عملکرد تیم‌های پشتیبانی کمک می‌کند، بلکه باعث می‌شود مدیران بتوانند تصمیمات بهتری بگیرند و فرایندها را بهینه‌سازی کنند. به عنوان مثال، محاسبه زمان میانگین بین خرابی‌ها (MTBF) یا زمان حل مشکل در اولین تماس (FCR)، می‌تواند نشان‌دهنده کارایی تیم پشتیبانی و میزان رضایت مشتریان باشد. با استفاده از این شاخص‌ها، سازمان‌ها قادر خواهند بود مشکلات را سریع‌تر شناسایی و رفع کنند، کیفیت خدمات را بهبود دهند و تجربه مشتری را بهینه‌سازی کنند. در نهایت، امتیاز نهایی که از این محاسبات به دست می‌آید، یک تصویر کلی از عملکرد تیم پشتیبانی به‌دست می‌دهد که می‌تواند در راستای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و بهبود خدمات بسیار مؤثر باشد. در اینجا شرح کاملی از گام‌های مختلف در محاسبات ارزیابی عملکرد خدمات و پشتیبانی آورده شده است: 1. محاسبه رضایت مشتری (CSAT): 2. محاسبه زمان میانگین بین خرابی‌ها (MTBF): 3. محاسبه زمان میانگین تعمیر (MTTR): 4. محاسبه درصد حل مشکل در اولین تماس (FCR): 5. ارزیابی عملکرد تیم از طریق میانگین زمان پاسخ (ART): 6. محاسبه شاخص رضایت تیم پشتیبانی: 7. محاسبه هزینه هر تماس:
