ITIL5 در راه است! در دنیای پرشتاب فناوری اطلاعات، که تغییرات و نوآوری‌ها به سرعت رخ می‌دهند، چارچوب ITIL به عنوان یک راهنمای قدرتمند برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شناخته می‌شود. هر نسخه از ITIL، با به‌روزرسانی‌های دقیق و هماهنگی با نیازهای روز، به سازمان‌ها کمک کرده تا خدمات خود را بهبود بخشند و با تغییرات همگام شوند. اکنون، با همه‌گیری شایعات و گمانه‌زنی‌ها درباره نسخه جدید، یعنی ITIL 5، پرسشی که ذهن بسیاری از متخصصان این حوزه را به خود مشغول کرده این است: «ITIL 5 چه زمانی منتشر خواهد شد؟» این مطلب به بررسی وضعیت کنونی و پیش‌بینی‌های احتمالی در مورد نسخه آینده ITIL می‌پردازد و شما را با آنچه ممکن است در آینده مدیریت خدمات فناوری اطلاعات رخ دهد، آشنا می‌کند. پیش از این ۴ نسخه از ITIL عرضه شده و در حال حاضر، تاریخ انتشار رسمی برای ITIL 5 هنوز اعلام نشده است. سازمان AXELOS، که مسئول نظارت بر چارچوب ITIL است، تا به امروز هیچ بیانیه رسمی در مورد انتشار ITIL 5 صادر نکرده است. ITIL به‌طور دوره‌ای به‌روزرسانی می‌شود تا به چالش‌های فنی، تغییرات در بهترین شیوه‌های صنعت و نیازهای سازمانی پاسخ دهد. آخرین نسخه از این چارچوب، ITIL 4 است که در سال 2019 معرفی شد. توجه به این نکته ضروری است که توسعه و انتشار نسخه جدید ITIL فرآیندی جامع است که به منظور اطمینان از اثربخشی، تطابق و همسویی این چارچوب با روندهای کنونی و آینده مدیریت خدمات فناوری اطلاعات انجام می‌شود. برای دریافت جدیدترین به‌روزرسانی‌ها و اطلاعیه‌های مربوط به ITIL 5، یا هرگونه پیشرفت دیگر در چارچوب ITIL، توصیه می‌شود که به‌طور منظم منابع رسمی AXELOS و منابع معتبر صنعتی را بررسی کنید. در غیاب اطلاعات رسمی، به سازمان‌ها و متخصصان فناوری اطلاعات توصیه می‌شود که بر پیاده‌سازی و درک اصول و شیوه‌های ITIL 4 تمرکز کنند تا قابلیت‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود را بهبود بخشند. با توجه به پویا بودن صنعت فناوری اطلاعات و تغییرات مستمر در آن، بسیار مهم است که برای دریافت اطلاعات به‌روز و دقیق در مورد انتشار احتمالی ITIL 5 یا هرگونه به‌روزرسانی دیگر، به منابع معتبر تکیه کنید. چه زمانی ITIL V5 عرضه خواهد شد؟ با ادامه تحول پویا در صنعت فناوری اطلاعات، انتظار برای انتشار احتمالی ITIL V5 توجه متخصصان در سراسر جهان را به خود جلب کرده است. با وجود عدم وجود تاریخ رسمی، پیش‌بینی‌های مربوط به ورود ITIL V5 هیجان زیادی در جامعه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ایجاد کرده است. ITIL همیشه با تکامل و تطابق با چشم‌انداز متغیر فناوری و کسب‌وکار شناخته شده است. از نسخه‌های ابتدایی تا ITIL 4، هر نسخه جدید رویکرد سازمان‌ها به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را بازتعریف کرده است. ITIL 4 با تمرکز بر زنجیره ارزش خدمات و ادغام روش‌شناسی‌های مدرن، زمینه‌ای جامع‌تر و مشارکتی را فراهم کرده است. تاثیرات پیش‌بینی‌شده ITIL V5: عوامل متعددی وجود دارد که باعث پیش‌بینی و انتظار برای ITIL V5 می‌شود: نگاه به آینده: در حالی که منتظر انتشار رسمی ITIL V5 هستیم، سازمان‌ها می‌توانند اقدامات زیر را انجام دهند: در حالی که هنوز تاریخ رسمی انتشار ITIL V5 اعلام نشده است، پیش‌بینی‌های آن نشان‌دهنده اشتیاق جامعه فناوری اطلاعات برای پذیرش آینده مدیریت خدمات است. در این انتظار، سازمان‌ها می‌توانند از نقاط قوت ITIL 4 استفاده کرده و برای تکامل آتی آماده شوند. پتانسیل ITIL V5 نه تنها در توانایی آن برای انطباق با روندهای نوظهور، بلکه در قدرت آن برای توانمندسازی سازمان‌ها جهت ارائه ارزش استثنایی، تقویت نوآوری و ماندن در خط مقدم چشم‌انداز فناوری اطلاعات است که به سرعت در حال تغییر است.

اجرای ITIL در سازمان‌های جهانی و نتایج آن ITIL (Information Technology Infrastructure Library) یک چارچوب شناخته‌شده برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات خود را به‌طور مؤثر مدیریت کنند. این چارچوب به‌ویژه در سازمان‌های بزرگ و پیشرفته به‌کار گرفته شده است و نتایج قابل توجهی را به همراه داشته است. در این مقاله، به بررسی چندین سازمان بزرگ که ITIL را پیاده‌سازی کرده‌اند و نتایج آن خواهیم پرداخت. ۱. IBMپیاده‌سازی ITIL: IBM یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های فناوری اطلاعات در جهان است که ITIL را به‌طور گسترده در عملیات خدمات خود پیاده‌سازی کرده است. IBM برای بهبود کیفیت خدمات خود و مدیریت بهتر درخواست‌های مشتریان، به شیوه‌های ITIL متعهد شد. نتایج: بهبود کیفیت خدمات: با پیاده‌سازی ITIL، IBM توانست کیفیت خدمات خود را به‌طور قابل توجهی افزایش دهد. فرآیندهای استاندارد شده و مدیریت مؤثر مشکلات به ارتقاء تجربه مشتریان کمک کرد.افزایش بهره‌وری: سازمان توانست با بهینه‌سازی فرآیندها و کاهش زمان‌های حل مشکلات، بهره‌وری کارکنان را افزایش دهد.گزارش‌گیری و تحلیل بهتر: IBM توانست با استفاده از گزارش‌های تحلیلی ITIL، عملکرد خدمات خود را به‌طور دقیق‌تر مورد ارزیابی قرار دهد و به بهبود مستمر دست یابد.۲. Citi Groupپیاده‌سازی ITIL: Citi Group، یکی از بزرگ‌ترین مؤسسات مالی و بانکی جهان، ITIL را برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود به‌کار گرفت. این سازمان به‌دنبال بهبود فرآیندهای داخلی و افزایش کیفیت خدمات به مشتریان بود. نتایج: مدیریت بهتر تغییرات: با پیاده‌سازی ITIL، Citi Group توانست فرآیندهای تغییرات را به‌طور مؤثر مدیریت کند و از تأثیرات منفی تغییرات بر روی خدمات جلوگیری کند.بهبود زمان پاسخگویی: بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت درخواست‌ها و مشکلات باعث کاهش زمان پاسخگویی و حل مشکلات شد.افزایش رضایت مشتریان: بهبود کیفیت خدمات و مدیریت بهتر درخواست‌ها به افزایش رضایت مشتریان و کاهش شکایات کمک کرد.۳. Microsoftپیاده‌سازی ITIL: Microsoft، یکی از پیشگامان صنعت فناوری، ITIL را برای بهبود مدیریت خدمات خود در سطح جهانی به‌کار گرفت. این شرکت به‌دنبال بهبود فرآیندهای داخلی و ارتقاء تجربه کاربران خود بود. نتایج: مدیریت مؤثر مشکلات: با پیاده‌سازی ITIL، Microsoft توانست مشکلات را سریع‌تر شناسایی و حل کند، که به کاهش زمان‌های توقف و افزایش رضایت کاربران منجر شد.بهبود هماهنگی تیم‌ها: فرآیندهای ITIL به هماهنگی بهتر بین تیم‌های مختلف کمک کرد و کارایی کلی سازمان را افزایش داد.پشتیبانی بهینه: Microsoft توانست با استفاده از بهترین شیوه‌های ITIL، پشتیبانی بهینه‌تری به کاربران خود ارائه دهد و عملکرد خدمات خود را بهبود بخشد.۴. Hewlett Packard (HP)پیاده‌سازی ITIL: HP برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و بهینه‌سازی فرآیندهای خود، به پیاده‌سازی ITIL روی آورد. این شرکت به‌دنبال بهبود کیفیت خدمات و افزایش بهره‌وری بود. نتایج: کاهش هزینه‌ها: با استفاده از فرآیندهای ITIL، HP توانست هزینه‌های مربوط به پشتیبانی و خدمات فناوری اطلاعات را کاهش دهد.بهبود کیفیت خدمات: استانداردسازی فرآیندها و مدیریت بهتر درخواست‌ها به افزایش کیفیت خدمات و کاهش مشکلات کمک کرد.بهبود گزارش‌گیری: HP توانست با استفاده از گزارش‌های ITIL، بهبودهای لازم را شناسایی کرده و به بهبود مستمر خدمات دست یابد.۵. Ericssonپیاده‌سازی ITIL: Ericsson، یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های مخابراتی، ITIL را برای بهبود مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و پشتیبانی از مشتریان به‌کار گرفت. نتایج: افزایش رضایت مشتری: بهبود فرآیندهای پشتیبانی و مدیریت درخواست‌ها باعث افزایش رضایت مشتریان و کاهش شکایات شد.بهبود هماهنگی: پیاده‌سازی ITIL به هماهنگی بهتر بین تیم‌های مختلف و بهبود کارایی کلی سازمان کمک کرد.مدیریت مؤثر تغییرات: فرآیندهای ITIL به مدیریت مؤثر تغییرات و کاهش ریسک‌های مرتبط با تغییرات کمک کرد. جدول زیر خلاصه‌ای از موفقیت‌های ITIL در صنایع مختلف و نتایج کلیدی آن‌ها را نشان می‌دهد. صنعت موفقیت‌ها نتایج کلیدی فناوری اطلاعات و ارتباطات – مدیریت مؤثر خدمات– پشتیبانی بهینه – بهبود کیفیت خدمات– افزایش بهره‌وری– گزارش‌گیری و تحلیل بهتر بانکداری و مالی – مدیریت تغییرات– افزایش رضایت مشتری – کاهش […]

پدیده‌ی خستگی آلارم! شما نیز آلارم‌زده می‌شوید! پیام‌های دریافتی چه از نوع نوتیف‌های شبکه‌های اجتماعی باشد، چه پیامک، چه ایمیل‌ها و چه از نوع هشدارهای صوتی یا آلارم‌های سیستم‌های ارزیابی و مانیتورینگ، اگرچه برای آگاه کردن و Alert کردن ماست ولی افزایش تعداد آن خیلی زود به یک چالش روانشناختی تبدیل می‌شود که به اصطلاح به آن “خستگی آلارم” (Alarm Fatigue) یا به تعبیر درست‌تر آلارم‌زده [بیزار و بی‌میل به آلارم] می‌گویند؛ که می‌تواند منجر به کاهش توجه و اهمیت افراد به پیام‌های دریافتی شود؛ بعبارتی فرد در مواجهه با انبوهی از پیام‌های کاذب یا تکراری شدن روال دریافت آنها دچار خستگی آلارمی می‌شود. که البته من خودم نیز بارها و بارها به آن دچار شدم و سبب بروز اشتباهات مهلکی هم شده. ××× این پدیده در محیط‌های مختلف از جمله سیستم‌های مانیتورینگ، دریافت ایمیل‌های اطلاع‌رسانی، پیامک‌ها و سیستم‌های تیکتینگ مانند ITSM هم مشاهده می‌شود. اما نه فقط در این حوزه‌ها بلکه در تمام زندگی ما چنین پدیده‌ای رخ می‌دهد. بوق‌های مداوم مانیتورها، ونتیلاتورها، سیستم‌های پزشکی مانیتورینگ علائم حیاتی بیماران، آژیرهای خطر و… نیز هستند که مدام در حال آلارم‌رسانی به ما فعالیت می‌کنند. بخش اعظمی از این آلارم‌ها کاذب یا فاقد اهمیت است و بخش دیگری پراهمیت هست اما چون همواره و همیشه تکرار می‌شود از مورد توجه قرار نمی‌گیرند ولی اتفاق مهم اینجاست که با فرض کاذب بودن آلارم یا عدم توجه به آن بدلیل عادت، زندگی آدم‌ها، بیماران، خدمات، دارایی‌ها را به خطر می‌اندازد و می‌تواند منجر به اشتباهات مهندسی، پزشکی، امنیتی، نظرات و… شود. بخصوص در ابزارهای مدیریتی نظیر ITIL یک ماتریسی داریم بنام ماتریس RACI که حرف I در این ماتریس یعنی اطلاع‌رسانی یا Informed کردن. این یعنی وضعیت یک درخواست یا سرویس همواره باید به ذی‌نفعان اطلاع‌رسانی شود که بحث مهم و حیاتی است. اما آنسوی این اطلاع‌رسانی، خستگی آلارمی را بهمراه دارد این آلارم‌ها یا صوتی است یا بصری و یا متنی و حتی حسی است! اگر خوب نشانسیمش کاری هم برایش نمی‌توانیم بکنیم. برای خواندن ادامه‌ی مطلب روی اعداد صفحات زیر کلیک فرمایید…

مزیت نظرات متخصصانه‌ی شما! در دنیای امروز، نظرات مشتریان بیش از هر زمان دیگری در شکل‌دهی به کسب‌وکارها و محصولات نقش حیاتی دارند. با افزایش دسترسی به اینترنت و پلتفرم‌های آنلاین، مشتریان به یکی از مهم‌ترین منابع اطلاعاتی برای سایر خریداران و حتی خود شرکت‌ها تبدیل شده‌اند. ثبت نظر تخصصی شما به عنوان مشتری، فراتر از یک بازخورد ساده است و دارای ابعاد مختلفی از اهمیت است که علاوه بر کمک به شرکت مدانت چهره‌ی حرفه ای از شما نشان می‌دهد که می‌تواند مزایایی را هم بهمراه داشته باشد: ایجاد اعتبار و شناخت حرفه‌ای هنگامی که شما به عنوان یک متخصص نظر خود را ثبت می‌کنید و دانش و تجربیاتتان را به نمایش می‌گذارید. این امر می‌تواند به افزایش اعتبار حرفه‌ای شما کمک کند. چه مشتریان و چه همکاران حرفه‌ای، وقتی با نظرات مستدل و کارشناسانه شما روبرو می‌شوند، شما را به عنوان یک مرجع معتبر در حوزه تخصصی خود می‌شناسند. این اعتبار می‌تواند فرصت‌های شغلی و حرفه‌ای جدیدی را برای شما ایجاد کند. افزایش شبکه‌سازی و ارتباطات حرفه‌ای ثبت نظرات تخصصی شما، می‌تواند به گسترش شبکه ارتباطی شما هم کمک کند. افراد و شرکت‌هایی که به دنبال تخصص شما هستند، ممکن است با شما ارتباط برقرار کنند و این می‌تواند به فرصت‌های همکاری و مشاوره منجر شود.  نقش‌آفرینی در بهبود صنعت و جامعه با ارائه نظرات تخصصی، شما نقش مهمی در بهبود و پیشرفت صنعت خود ایفا می‌کنید. وقتی شما تجربیات و دانش خود را به اشتراک می‌گذارید، به مدانت کمک می‌کنید تا مشکلات را شناسایی و راه‌حل‌های بهتری برای بهبود محصولات و خدمات ارائه دهند. این نقش‌آفرینی می‌تواند حس ارزشمندی و رضایت از تأثیرگذاری بر محیط کاری و جامعه را برای شما به همراه داشته باشد. تعمیق دانش و مهارت‌های تخصصی فرآیند ثبت نظر تخصصی نیازمند تحقیق و بررسی دقیق است که می‌تواند به تعمیق دانش شما در حوزه تخصصی‌تان کمک کند. با تحلیل و ارائه بازخوردهای دقیق، شما خود را به چالش می‌کشید و ممکن است از دیدگاه‌ها و نظرات دیگران نیز بهره‌مند شوید که این به افزایش دانش و مهارت‌های تخصصی شما کمک می‌کند. توسعه برند شخصی با انتشار نظرات تخصصی به صورت مستمر و با کیفیت، شما می‌توانید برند شخصی خود را توسعه دهید. برند شخصی یک متخصص می‌تواند در صنعت شناخته شده و مورد توجه قرار گیرد. این موضوع به شما کمک می‌کند تا به عنوان یک فرد با دانش و تخصص بالا در حوزه خود شناخته شوید و در مواقعی که افراد یا شرکت‌ها به دنبال متخصصان هستند، شما در اولویت قرار گیرید. افزایش فرصت‌های کسب درآمد نظرات تخصصی شما می‌توانند به عنوان راهی برای جلب توجه به خدمات مشاوره‌ای یا آموزشی که ارائه می‌دهید، عمل کنند. شرکت‌ها و افراد ممکن است به دنبال مشورت یا همکاری با شما باشند و این می‌تواند به فرصت‌های جدید برای کسب درآمد منجر شود. برخی پلتفرم‌ها حتی برای ثبت نظرات تخصصی، پاداش مالی یا مزایای دیگری ارائه می‌دهند. تقویت جایگاه اجتماعی به اشتراک گذاشتن دانش و تجربیاتتان می‌تواند به تقویت جایگاه اجتماعی شما کمک کند. شما به عنوان فردی که به توسعه و رشد دیگران اهمیت می‌دهد شناخته می‌شوید و این موضوع می‌تواند تأثیر مثبتی بر روی روابط اجتماعی و حرفه‌ای شما داشته باشد. ثبت نظرات تخصصی نه تنها به ارتقای جایگاه شما در صنعت و جامعه کمک می‌کند، بلکه به توسعه مهارت‌ها، شبکه‌سازی حرفه‌ای، و ایجاد فرصت‌های جدید نیز منجر می‌شود. این فعالیت می‌تواند به شما کمک کند تا به عنوان یک متخصص برجسته شناخته شوید و از فرصت‌های شغلی و حرفه‌ای بهتری بهره‌مند شوید.

گواهینامه‌ی شرکت PinkeVerify با تصدیق ۷ تمرین از ITIL4 به نرم‌افزار سرویس دسک پلاس اعطا شد! پکیج سوئیت کامل سرویس دسک پلاس موفق شد گواهینامه‌ی شرکت PinkeVerify را بابت انطباق تمرینات ITIL4 دریافت کند.این یعنی در کنار SERVIEW CERTIFEDTOOL این شرکت بین‌المللی نیز این محصول محبوب در مدیریت خدمات را بعد از ارزیابی شاخص‌های اندازه‌گیری، ارزش‌گذاری کرده و مورد تاییدش واقع شده.۷ تمرین از چارچوب ITIL4 در این ارزیابی مورد تایید واقع شده. که به ترتیب بشرح زیر است:Incident ManagementService Request ManagementProblem ManagementChange EnablementRelease & Deployment ManagementAsset ManagementService Configuration Management#itil4 #itil #serview #servicedeskplus #pinkverify #itsm