در تمام دنیا و تمام سازمان‌ها دو رویکرد برجسته در مدیریت خدمات وجود دارد که سازمان‌ها برای بهبود عملکرد و بهینه‌سازی فرآیندها از آن‌ها بهره می‌برند: ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) و ESM (مدیریت خدمات سازمانی). اگرچه هر دو مفهوم به ارائه خدمات و پشتیبانی به کاربران سازمانی می‌پردازند ولی تفاوت‌های عمده‌ای میان آن‌ها وجود دارد که درک این تفاوت‌ها می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا بهترین استراتژی را برای مدیریت خدمات خود انتخاب کنند. ITSM چیست؟ ITSM یا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به مجموعه‌ای از سیاست‌ها، فرآیندها و فعالیت‌ها اطلاق می‌شود که به‌منظور طراحی، ارائه، مدیریت و بهبود خدمات فناوری اطلاعات برای برآوردن نیازهای کسب‌وکار طراحی شده است. هدف اصلی ITSM این است که خدمات فناوری اطلاعات به‌صورت مؤثر، کارآمد و مطابق با انتظارات کاربران ارائه شود. در این رویکرد، فرآیندها و روش‌های مشخصی وجود دارد که برای حل مشکلات، مدیریت درخواست‌ها، انجام تغییرات و ارزیابی عملکرد سیستم‌ها استفاده می‌شود. ESM چیست؟ ESM یا مدیریت خدمات سازمانی، تعمیم ITSM به دیگر بخش‌های سازمان است. به عبارت دیگر، ESM به‌طور گسترده‌تری از ITSM است و تمام بخش‌های سازمان را دربر می‌گیرد، نه تنها فناوری اطلاعات. این رویکرد به سایر واحدها و فرآیندهای سازمانی مانند منابع انسانی، امور مالی، خدمات مشتری و حتی تأمین زنجیره کالا نیز می‌پردازد. ESM تلاش می‌کند تا از همان چارچوب‌ها و فرآیندهای ITSM استفاده کرده و آن‌ها را در تمام ارکان سازمان به کار گیرد. در اینجا جدول مقایسه‌ای از تفاوت‌های اصلی بین ITSM و ESM آورده شده است: ویژگی ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) ESM (مدیریت خدمات سازمانی) دامنه خدمات محدود به خدمات فناوری اطلاعات و زیرساخت‌های IT شامل تمامی بخش‌های سازمان مانند منابع انسانی، مالی، خدمات مشتری و… فرآیندها و روش‌ها مبتنی بر چارچوب‌های ITSM مانند ITIL برای مدیریت خدمات IT استفاده از همان اصول ITSM، اما برای بخش‌های مختلف سازمان اهداف بهبود کیفیت خدمات IT، کاهش هزینه‌ها، بهینه‌سازی منابع IT افزایش بهره‌وری و همکاری در تمامی بخش‌های سازمان مقیاس‌پذیری معمولاً در مقیاس بخش IT یا واحدهای خاص سازمانی اجرا می‌شود مقیاس‌پذیری بیشتر برای پوشش تمامی فرآیندهای سازمانی ابزارها و فناوری‌ها ابزارهای خاص مدیریت خدمات IT مانند نظارت بر زیرساخت و حل مشکلات ابزارهای یکپارچه برای مدیریت تمامی خدمات سازمانی چرا ESM؟ اگرچه ITSM در بسیاری از سازمان‌ها موفق عمل کرده است، اما دنیای امروز سازمان‌ها به رویکردی جامع‌تر نیاز دارند. سازمان‌ها دیگر نمی‌خواهند فقط بخش فناوری اطلاعات خود را مدیریت کنند؛ آن‌ها به دنبال یک سیستم یکپارچه برای مدیریت همه خدمات هستند تا بتوانند از نظر بهره‌وری، ارتباطات و رضایت مشتری بهبود یابند. ESM به این سازمان‌ها کمک می‌کند تا یک چارچوب مشترک و یکپارچه برای ارائه خدمات در سراسر سازمان ایجاد کنند. در حالی که ITSM و ESM هر دو به‌دنبال بهبود کیفیت خدمات در سازمان‌ها هستند، تفاوت‌های عمده‌ای از نظر دامنه، فرآیندها و ابزارها دارند. ITSM به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات متمرکز است، در حالی که ESM تلاش می‌کند این فرآیندها را در سرتاسر سازمان گسترش دهد. انتخاب بین ITSM و ESM بستگی به نیازهای خاص سازمان و مقیاس عملیات آن دارد. با این حال، بسیاری از سازمان‌ها در حال حرکت به سمت ESM هستند تا فرآیندهای کسب‌وکار خود را یکپارچه و کارآمدتر کنند. چه زمانی باید سراغ ESM‌ برویم؟ زمانی که سازمان شما با چالش‌هایی مانند پیچیدگی مدیریت منابع انسانی، ناکارآمدی در فرآیندهای کاری، افزایش نیاز به تحلیل‌های دقیق از داده‌ها، و ضرورت بهبود همکاری بین تیم‌ها و دپارتمان‌ها روبه‌رو است، می‌توانید به سمت ESM (Enterprise Service Management) بروید. ESM به کمک فرآیندهای استاندارد، اتوماسیون، و یکپارچگی سیستم‌ها، کارایی را در سازمان‌های بزرگ بهبود می‌بخشد. همچنین، اگر به دنبال بهبود تجربه مشتریان داخلی و خارجی یا افزایش شفافیت در عملکرد سازمانی هستید، ESM می‌تواند گزینه مناسبی باشد. سناریو ITSM: برای […]

هنوز هم بسیاری از مدیران در تفاوت بین نسخه‌های ITIL سردرگم‌اند. در مقایسه با ITIL4، ITIL v3 به‌طور قابل توجهی تکامل‌یافته‌تر و پاسخگوتر به نیازهای دنیای مدرن است. در حالی که ITIL v3 بر فرآیندهای ساختاری و دقیق تمرکز دارد و بیشتر به بهینه‌سازی رویکردهای سنتی پرداخته، ITIL4 با توجه به تحولات سریع فناوری، به مفاهیم نوینی مانند چابکی، DevOps و سیستم‌های ارزش خدمات (SVS) پرداخته. این تغییرات به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نه تنها از طریق فرآیندها، بلکه از طریق هم‌افزایی تیم‌ها، ارتباطات بهتر و بهبود مستمر، به بهترین نحو خدمات خود را به مشتریان ارائه دهند. اگرچه ITIL v3 در گذشته کارآمد بوده، اما امروز نیاز به یک چارچوب چابک‌تر، منعطف‌تر و هماهنگ‌تر با نیازهای دیجیتال بیش از پیش حس می‌شود. ITIL4 به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا در دنیای پیچیده و در حال تغییر امروز، با سرعت بیشتری حرکت کنند و تجربه بهتری برای مشتریان خود رقم بزنند. اما کدام را استفاده کنیم؟ کسب‌وکارها به شدت نیاز به راه‌حل‌های هوشمندانه و کارآمد برای مدیریت خدمات خود دارند. یکی از بهترین روش‌ها برای دستیابی به این هدف، استفاده از چارچوب‌های جهانی مانند ITIL است. چارچوبی که تاکنون چندین نسخه از آن عرضه شده و همکنون در نسخه ۴ بسر می‌برد… اگر به دنبال تحول و بهبود مستمر در فرآیندهای خدماتی خود هستید، مدانت با ارائه مشاوره و پیاده‌سازی اصول ITIL به شما کمک می‌کند تا از پتانسیل کامل سازمان خود بهره‌برداری کنید. در اینجا، به مقایسه نسخه‌های ITIL 3 و ITIL 4 خواهیم پرداخت و نشان خواهیم داد که چگونه تغییرات این دو نسخه می‌تواند به شما در رسیدن به کارایی بیشتر و بهبود خدمات کمک کند. تغییرات نمودار نمایشی ITIL برای درک تغییرات در ساختار و فرآیندهای ITIL 3 و ITIL 4، می‌توان نمودارهای زیر را بررسی کرد که تفاوت‌های کلیدی در هر نسخه را نشان می‌دهند: 1. نمودار ITIL 3: چرخه حیات سرویس در ITIL 3، فرآیندها به پنج مرحله اصلی تقسیم می‌شوند که به‌صورت چرخه‌ای و تکراری اجرا می‌شوند: این مراحل به ترتیب در یک حلقه مستمر اجرا می‌شوند و هرکدام از فرآیندها برای رسیدن به بهبود و کارایی در خدمات IT طراحی شده‌اند. 2. نمودار ITIL 4: زنجیره ارزش خدمات در ITIL 4، ساختار از فرآیندهای مرحله‌ای به یک مدل مبتنی بر “زنجیره ارزش خدمات” تغییر کرده است. این مدل منعطف‌تر و چابک‌تر است و شامل اجزای زیر می‌شود: نمودار ITIL 4 به جای مراحل ثابت، بر فعالیت‌های مرتبط با ایجاد، تحویل و بهبود ارزش خدمات تمرکز دارد و ارتباطات و تعاملات را به عنوان اجزای کلیدی در نظر می‌گیرد. این تغییرات نشان‌دهنده تغییر رویکرد از فرآیندهای متوالی به تعاملات پویا و تیمی است. مقایسه تغییرات: این تغییرات نمایانگر تحول در نحوه مدیریت و بهبود خدمات IT از یک مدل سنتی به یک مدل منعطف‌تر و نوآورانه‌تر است که به سازمان‌ها امکان می‌دهد سریع‌تر به نیازهای مشتری و تغییرات بازار پاسخ دهند. برای مقایسه ITIL 3 و ITIL 4، می‌توان به تفاوت‌های کلیدی در رویکردها، ساختارها و فرآیندهای آن‌ها اشاره کرد. در ادامه جدول مقایسه‌ای از نسخه‌های ITIL 3 و ITIL 4 آورده شده است: ویژگی ITIL 3 ITIL 4 رویکرد کلی فرآیندمحور، تمرکز بر بهبود مستمر فرآیندهای خدمات IT سیستم‌محور، تمرکز بر ارزش و تعاملات بین سازمان‌ها و ذینفعان مدل خدمات شامل پنج مرحله: استراتژی خدمات، طراحی خدمات، انتقال خدمات، عملیات خدمات، بهبود مستمر خدمات مدل جدیدی به نام “زنجیره ارزش خدمات” که بر همکاری، تعامل و انعطاف‌پذیری تأکید دارد مفاهیم اصلی فرآیندها و فعالیت‌ها، تمرکز بر کارایی و اثربخشی سیستم‌های تعامل‌پذیر و ارزش محور، ارتقاء چابکی و نوآوری واحدهای اساسی 26 فرآیند در 5 مرحله مختلف 34 کارکرد و فعالیت مختلف در 7 سطح مدیریت مقیاس‌پذیری مقیاس‌پذیری کمتر، بیشتر برای سازمان‌های […]

MSP (Managed Service Provider) به سازمان یا شرکتی گفته می‌شود که مدیریت، پشتیبانی و ارائه خدمات فناوری اطلاعات را به صورت متمرکز و برون‌سپاری شده برای کسب‌وکارهای دیگر انجام می‌دهد. این خدمات می‌تواند شامل مدیریت زیرساخت‌های IT، امنیت، شبکه‌ها، نرم‌افزارها و حتی پشتیبانی کاربران باشد. MSPها با استفاده از مدل‌های اشتراکی و ابزارهای پیشرفته، به مشتریان خود کمک می‌کنند تا هزینه‌ها را کاهش داده و بر اهداف اصلی کسب‌وکار خود تمرکز کنند. در دنیای امروز، خدمات مدیریت‌شده فناوری اطلاعات (MSP) به یکی از ارکان اصلی موفقیت کسب‌وکارها تبدیل شده‌اند. ServiceDesk Plus MSP با ارائه مجموعه‌ای از ابزارهای قدرتمند و انعطاف‌پذیر، به شما این امکان را می‌دهد تا خدمات فناوری اطلاعات را به طور مؤثر و کارآمد برای چندین مشتری ارائه دهید. این ابزار همه‌جانبه، از مدیریت منابع و دارایی‌ها گرفته تا صورتحساب و گزارش‌دهی پیشرفته، به شما کمک می‌کند تا فرآیندها را خودکار کرده و خدماتی سریع و با کیفیت به مشتریانتان ارائه دهید. در ادامه، به بررسی امکانات ویژه این پلتفرم خواهیم پرداخت که می‌تواند کسب‌وکار شما را به سطحی جدید از کارایی و بهره‌وری برساند. در دنیای فناوری اطلاعات و خدمات مدیریت شده، دو ابزار محبوب برای ارائه خدمات ITSM وجود دارند: ServiceDesk Plus و ServiceDesk Plus MSP. اگرچه هر دو این محصولات از یک خانواده هستند و به ظاهر مشابه به نظر می‌رسند، اما تفاوت‌های مهمی در هدف و کاربرد آنها وجود دارد. در این مقاله به بررسی تفاوت‌ها، مزایا و مقایسه این دو ابزار پرداخته‌ایم. تفاوت‌های کلیدی بین ServiceDesk Plus و ServiceDesk Plus MSP مزایای ServiceDesk Plus و ServiceDesk Plus MSP ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus MSP جدول مقایسه بین سرویس دسک پلاس با سرویس دسک پلاس MSP تصور کنید که دو ابزار قدرتمند در دستان شما قرار دارد که یکی مانند یک همکار دقیق و پرکار، کارهای روزمره و معمول شما را انجام می‌دهد و دیگری یک شریک پیشرفته‌تر است که می‌تواند نیازهای پیچیده‌تر و اختصاصی‌تری را برطرف کند. این تفاوت‌ها در دنیای نرم‌افزارهای خدماتی مثل “سرویس دسک پلاس” و “سرویس دسک پلاس MSP” به وضوح نمایان می‌شود. “سرویس دسک پلاس” ابزار ایده‌آلی برای سازمان‌هایی است که به دنبال ساده‌سازی مدیریت درخواست‌ها و خدمات هستند. از طرف دیگر، “سرویس دسک پلاس MSP” امکانات پیشرفته‌تری برای پشتیبانی از ارائه‌دهندگان خدمات مدیریت‌شده (MSP) فراهم می‌کند تا به طور مؤثری مسائل پیچیده‌تر و نیازهای اختصاصی‌تری را برطرف کنند. این مقایسه به شما کمک می‌کند تا انتخاب بهتری برای نیازهای دقیق خود داشته باشید و راه‌حل‌های بهینه‌ای را برای مدیریت خدمات خود بیابید. ویژگی ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus MSP هدف استفاده مناسب برای سازمان‌های داخلی مناسب برای مدیران خدمات مدیریت‌شده مدیریت چندین مشتری محدود به یک مشتری با چندین سایت مدیریت چندین مشتری به صورت جداگانه صورتحساب و گزارش‌دهی قابلیت‌های پایه‌ای صورتحساب پیشرفته و گزارش‌دهی مالی یکپارچگی با ابزارهای ITSM یکپارچگی استاندارد یکپارچگی پیشرفته با ابزارهای متعدد امنیت داده‌ها مدیریت داده‌ها در یک محیط واحد امنیت داده‌ها برای چندین مشتری با تفکیک پشتیبانی از منابع مدیریت منابع داخلی سازمان مدیریت منابع برای چندین مشتری به‌طور همزمان اتوماسیون و تنظیمات خاص اتوماسیون ساده فرآیندها اتوماسیون پیشرفته برای هر مشتری این یعنی: اگر شما یک سازمان داخلی هستید که نیاز به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود دارید، ServiceDesk Plus بهترین گزینه برای شماست. اما اگر شما یک ارائه‌دهنده خدمات مدیریت‌شده هستید که نیاز به مدیریت خدمات برای چندین مشتری دارید، ServiceDesk Plus MSP انتخاب بهتری خواهد بود. این ابزار به شما امکان می‌دهد تا خدمات متمرکز و پیشرفته‌تری ارائه دهید، صورتحساب‌ها را خودکار کنید و عملکرد مشتریان مختلف را به صورت جداگانه مدیریت کنید. لیست امکانات ServiceDesk Plus MSP را در ادامه بخوانید….

برای مدیریت نقاط پایانی یا اندپوینت‌های سازمان بالاخره باید یک ابزار را برگزینید چراکه این نه یک انتخاب که یک ضرورت امنیتی است! در منظر مدیریت فناوری اطلاعات معاصر، سازمان‌ها از ابزارهای مختلفی برای نظارت بر دستگاه‌ها و تضمین امنیت شبکه و کارایی عملیاتی استفاده می‌کنند. در میان راه‌حل‌های پیشرو برای مدیریت نقاط انتهایی و دسکتاپ، می‌توان به مدیریت پیکربندی مرکز سیستم (SCCM) از مایکروسافت و Endpoint Central از ManageEngine اشاره کرد. با اینکه هر دو ابزار به منظور ساده‌سازی مدیریت فناوری اطلاعات طراحی شده‌اند، اما هرکدام روش‌ها و مجموعه ویژگی‌های متمایزی دارند که بر اساس نیازهای مختلف کسب‌وکارها تنظیم شده‌اند. در اینجا مقایسه‌ای از SCCM و Endpoint Central در حوزه‌های کلیدی آورده شده است: 1. معرفی SCCM و Endpoint Central SCCM (مدیریت پیکربندی مرکز سیستم):SCCM که توسط مایکروسافت توسعه یافته، یک راه‌حل جامع برای مدیریت نقاط انتهایی است که عمدتاً برای سازمان‌های بزرگ طراحی شده است. این ابزار به مدیران کمک می‌کند تا دستگاه‌های مختلفی که از سیستم‌های عامل ویندوز، macOS، iOS و Android استفاده می‌کنند را مدیریت کنند و در عین حال یکپارچگی قوی با محصولات مایکروسافت مانند Windows Server، Azure و Microsoft 365 ارائه می‌دهد. Endpoint Central (ManageEngine):Endpoint Central، محصولی از ManageEngine، مدیریت یکپارچه نقاط انتهایی (UEM) را برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط و همچنین سازمان‌های بزرگ فراهم می‌آورد. این ابزار از مجموعه وسیعی از پلتفرم‌ها از جمله ویندوز، macOS، لینوکس، iOS، Android و Chrome OS پشتیبانی می‌کند و امنیت نقاط انتهایی، مدیریت پچ‌ها، کنترل از راه دور، مدیریت دارایی و توزیع نرم‌افزار را در بسته‌ای ساده‌تر ارائه می‌دهد. در اینجا یک جدول مقایسه‌ای جامع بین SCCM و ManageEngine Endpoint Central ارائه شده است: ویژگی‌ها SCCM (System Center Configuration Manager) ManageEngine Endpoint Central هدف اصلی مدیریت سیستم‌ها و دستگاه‌ها در سازمان‌های بزرگ مدیریت سیستم‌ها و دستگاه‌ها در سازمان‌های متوسط و کوچک پشتیبانی از سیستم‌عامل‌ها ویندوز، لینوکس، macOS، موبایل‌ها ویندوز، macOS، لینوکس، موبایل‌ها مدیریت نصب و به‌روزرسانی نرم‌افزار نصب خودکار و به‌روزرسانی نرم‌افزارها نصب و به‌روزرسانی نرم‌افزارها به‌صورت مرکزی مدیریت پچ‌ها شناسایی و نصب پچ‌ها به‌طور خودکار شناسایی و نصب پچ‌ها به‌طور خودکار مدیریت سیستم‌عامل نصب و ارتقاء سیستم‌عامل‌ها از طریق شبکه قابلیت نصب و پیکربندی سیستم‌عامل‌ها مدیریت دستگاه‌های موبایل پشتیبانی از دستگاه‌های موبایل (محدود) مدیریت کامل دستگاه‌های موبایل گزارش‌دهی گزارش‌های پیشرفته و قابل تنظیم گزارش‌های کاربردی و جامع رابط کاربری پیچیده و حرفه‌ای ساده و کاربرپسند هزینه بالا (بسته به تعداد دستگاه‌ها) مقرون به‌صرفه‌تر امکانات امنیتی مدیریت پچ‌ها، کنترل دسترسی، امنیت نرم‌افزار امنیت مشابه SCCM با قابلیت‌های مدیریت پچ و کنترل دسترسی و فراتر از آن مدیریت آسیب‌پذیری این جدول به شما کمک می‌کند تا مقایسه دقیقی از ویژگی‌ها و تفاوت‌های کلیدی این دو نرم‌افزار داشته باشید. برای تحلیل بیشتر ادامه مطلب را مطالعه فرمایید….

سیستم‌های مدیریت اطلاعات و رویدادهای امنیتی (Security Information and Event Management – SIEM) ابزاری جامع برای تحلیل، شناسایی تهدیدات، و نظارت بر امنیت سازمانی به شمار می‌آیند. این سیستم‌ها از طریق جمع‌آوری، تحلیل و مدیریت داده‌های امنیتی و لاگ‌های رخدادهای شبکه و سیستم‌های مختلف، به شناسایی تهدیدات امنیتی و تسهیل پاسخگویی به حوادث امنیتی کمک می‌کنند. اگر سمت محصولات ManageEngine آمدید و از Splunk استفاده نمی‌کنید دو محصول مشابه در این شرکت هست که ابهام برای برخی سازمان‌ها بوجود آورده. در این مطلب مدانت به بررسی دقیق SIEM با تمرکز بر دو محصول از ManageEngine یعنی EventLog Analyzer و Log360 می‌پردازد. 1. مفهوم SIEM و اهمیت آن SIEM یک پلتفرم جامع برای جمع‌آوری و مدیریت اطلاعات و رخدادهای امنیتی است. این سیستم‌ها با تحلیل داده‌ها از منابع مختلف و شناسایی الگوهای مشکوک و تهدیدات، امنیت شبکه و سیستم‌های سازمانی را تضمین می‌کنند. از کاربردهای اصلی SIEM می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: 2. معرفی EventLog Analyzer EventLog Analyzer یک راه‌حل SIEM ساده و مؤثر از ManageEngine است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا لاگ‌ها و رخدادهای سیستم‌های خود را مدیریت و تحلیل کنند. این ابزار برای سازمان‌های کوچک و متوسط مناسب بوده و شامل قابلیت‌های کلیدی زیر است: 3. معرفی Log360 Log360 یک پلتفرم جامع SIEM با تمرکز بر مدیریت لاگ‌ها و تحلیل رخدادهای امنیتی است که برای سازمان‌های بزرگ‌تر طراحی شده است. Log360 در واقع ترکیبی از قابلیت‌های EventLog Analyzer و AD360 است و امکانات پیشرفته‌تری در حوزه امنیت و مدیریت لاگ‌ها ارائه می‌دهد: ویژگی EventLog Analyzer Log360 هدف ابزار متمرکز بر مانیتورینگ لاگ‌ها و مدیریت رخدادها پلتفرم جامع برای مدیریت لاگ، SIEM، و امنیت IT قابلیت‌های اصلی جمع‌آوری، تحلیل و مدیریت لاگ‌های رخداد شامل تمامی ویژگی‌های EventLog Analyzer به‌علاوه قابلیت‌های امنیتی پیشرفته SIEM در سطح ابتدایی SIEM ارائه می‌دهد راه‌حل جامع SIEM با تمرکز بیشتر بر امنیت مدیریت دستگاه‌ها امکان مانیتورینگ و مدیریت لاگ‌ها برای دستگاه‌های مختلف شبکه امکان مانیتورینگ کامل دستگاه‌ها و ادغام با سایر محصولات ManageEngine مانند EventLog AnalyzerADAudit PlusM365 Manager PlusLog360 UEBAExchange Reporter PlusADManager PlusCloud Security Plus آنالیز تهدیدات آنالیز رفتار لاگ‌ها و تشخیص فعالیت‌های مشکوک قابلیت‌های پیشرفته‌تر آنالیز تهدیدات و مدیریت پاسخگویی به تهدیدات گزارش‌دهی گزارش‌های جامع امنیتی و تطابقی گزارش‌دهی کامل‌تر با تطابق استانداردهای امنیتی (مانند GDPR، HIPAA) یکپارچه‌سازی به صورت مستقل و محدود امکان یکپارچه‌سازی با AD، CASB، و سایر ماژول‌های امنیتی کاربرد برای سازمان‌ها مناسب برای سازمان‌های کوچک تا متوسط مناسب برای سازمان‌های بزرگ و نیازمند نظارت و امنیت پیشرفته